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成功挑戰國家品質獎的秘訣
----------輔導太乙印刷得獎經驗大公開 華宇企管 副總 廖兆旻
國家品質獎為國內最高的品質榮譽，也是企業推動品質管理活動所追求的高度目標，經濟部工業局主辦設立此獎的目的在於樹立最高的品質管理典範，讓企業界能夠觀摩學習，同時透過評選程序，很清楚地將國品獎的品質管理規範，成為企業強化體質，提升競爭力的參考標準。
這幾年來，國內有很多企業都在公司內默默地推動TQM全面品質管理活動，進而挑戰國家品質獎，有的甚至將此項任務明訂在公司的中長期目標內，按步就班地進行和推展，甫於今年十月榮獲第十一屆國家品質獎「中小企業獎」項的太乙印刷企業股份有限公司（以下簡稱「太乙公司」）便是其中的一個典型的案例。
經營困境與輔導緣由
太乙公司於民國六十一年創立於台北市哈密街，是屬於典型的家族式小企業，在民國八十二年，為擴大營運而遷廠至台北縣五股工業區，並且也增購了許多新的印刷設備，在硬體上大大地提高了產能與競爭力，本欲藉此大展鴻圖，無奈軟體之幹部水準與人員素質無法配合，以致形成處處受制，欲振乏力之窘境，使得公司無法達到原先所預期的目標與成效。
該公司黃睿鵬總經理為了使先進的硬體設備能發揮最大的效能，決心從人員素質、流程制度以及品質管理等項目開始進行改善的活動，故特於民國八十四年七月委託華宇企業管理顧問公司，派定筆者協助輔導，期望透過一步一步有系統而又踏實的改善，使公司達到強化體質，提升效能之目的，同時，更以通過各項國際驗證及挑戰國家品質獎為改革階段的中長期目標。
太乙公司主管與國品獎評審合影留念 ↑
輔導重點與手法
針對太乙公司管理上的問題點與輔導需求，在經過筆者的診斷之後。擬定了下列輔導項目與
重點：
1.實施階層教育訓練，提升同仁幹部共識。
2.推動整廠整理整頓，塑造明朗愉快現場。
3.建立全面管理制度，奠定規章法治基礎。
4.運用各項管理技法，強化各項管理效果。
5.通過國際標準驗證，檢驗各項管理系統。
6.挑戰國品獎等獎項，提高公司知名形象。
而在輔導的推動上分成下列四個階段：
1.紮基期(自民國84年7月至84年12月止)
本階段主要在實施階層教育訓練，提升同仁幹部共識，推動整理整頓，塑造明朗
愉快現場，其 細部輔導措施如下：
1.1.透過精神講話，加強全員之配合意願。
1.2.透過重點培訓，加強幹部之管理能力。
1.3.實施全員及幹部5S教育與幻燈片觀摩。
1.4.推動5S整理整頓漫畫及標語文宣活動。
1.5.全廠清理與定位劃線、標示區域。
1.6.安排他廠到公司觀摩，以加強榮譽心。
1.7.施行「5S運動競賽活動辦法」，分組評分比較，每日稽核，每月賞罰，
以達激勵之 效果。
2.法治期(自民國85年1月至85年12月止)
本階段主要在建立TQM全面品質管理制度，奠定規章法治基礎，並運用各項管理
技法（如：FMEA、品管七手法、看板、燈號顏色管理），強化各項管理效果，
其細部輔導措施 如下：
2.1.以業務體系圖逐項檢討人事、總務、生管、物料、品管等等各機能管理
問題點，並加以修正後據以建立TQM全面品質管理制度。
2.2.調整組織福利，並透過職務調查，重新安排個人工作，便適人適職。
2.3.導入ISO-9002國際品保制度，以保證產品品質。
2.4.導入ISO-14001國際環保制度，以提升公司形象。
2.5.授予幹部溝通協調能力，以執行現場之各項協調工作，化解問題與衝突。
2.6.建立全面性看板管理及顏色管理。
2.7.推動早會、晨操及月會制度，做好內部溝通工作。
2.8.設定目標及團體獎金激勵系統，使員工兼顧個人及整體之績效。
2.9.推動全公司綠化活動，遍植花草樹木，使兼顧5S環境與環保之工作。
2.10.導入策略規劃及目標管理系統，使公司做好長、中、短期之管理架構，
在經營管理上做到步步踏實之地步。
2.11.協助推動團結圈小組活動，達成群體改善之目的。
3.驗證期（自民國86年1月至87年12月止）
本階段主要在藉外部機構的評鑑來證明公司所建立的TQM系統之合理性與正確性，
同時運用 取證與得獎來作為挑戰國品獎之踏腳石，其細部輔導措施如下：
3.1.協助通過國際ISO-9002驗證並取得證書。
3.2.協助通過國際ISO-14001驗證並取得證書。
3.3.協助公司榮獲八十七年度顧客滿意度金質獎。
3.4.協助公司榮獲八十七年度工業減廢績優工廠獎。
3.5.協助公司以「考核、考績、薪資、獎金之透明管理」案例，
獲得第九屆品質優良案例 獎。
4.挑戰期(自民國87年7月至89年9月止)
本階段主要在協助參與國品獎的各項活動，搜集相關資料，並報名國品獎，參加
競逐，達成終極目標。其細部輔導措施如下：
4.1.搜集國家品質獎評審相關資料。
4.2.帶領公司經營者及幹部觀摩國品獎活動。
4.3.協助製作國品獎評審查檢表，並向相關主管解說及承辦。
4.4.擬定挑戰國品獎之相關活動策略。
4.5.協助製作國品獎書面評審及複審報告書。
4.6.協助評審前的演練及對策。
4.7.國品獎評審當天之全程掌握與獻策。
挑戰國品獎的策略
在輔導過程中，於挑戰期階段所協助擬定的國品獎評審策略，為具有舉足輕重的臨門一腳，茲說明當時為太乙公司所擬定的策略如下：
1.完美的造型：
此一策略主要在塑造一個完美無缺的環境品質，以展現他公司所看不到的風格與
外貌，其目 的為爭取評審人員的第一良好印象；於此策略之下的工作例如：
1.1.公司外牆正面作大型精神標語。
1.2.工廠內外牆全面粉刷。
1.3.辦公室及印製現場執行綠化活動。
……….
2.齊全的資料：
此一策略主要在展示一種整齊完全的檔案資料，做到萬一被要求查閱，可以立即
提出的狀態，其目的為使評審人員相信公司日常管理落實；於此策略之下的工作
例如：
2.1.全公司及各部門檔案資料清單整理。
2.2.檔案及側標統一化。
2.3.評審時檔案文件列展方式的統一規定。
………
3.高格的接待：
此一策略主要在人力及物力上儘一切可能來接待評審人員，其目的為使評審人員
感覺到受重視，而其過程則為自然、親切、圓滿，以達到賓主盡歡的效果；於此
策略之下的工作例如：
3.1.評審人員座車蒞廠的引導與停車。
3.2.評審及陪審人員會議室壓克力名牌製作。
3.3.各部門點心、茶水、咖啡等的準備。
………..
4.緊湊的簡報：
此一策略主要在使評審時開場的報告簡潔有力而具吸引力，其目的為做到讓評審
人員目不暇給的地步；於此策略之下的工作例如：
4.1.彩色列印全部簡報資料，裝訂成冊分發評審人員參閱。
4.2.上台報告主管針對報告內容反覆演練。
4.3.製作公司簡介VCD，並要求品質與效果。
…….
5.週全的答詢：
此一策略主要在使員工及主管被評審問到任何問題時，都能答詢快速，反應一流
，其目的為讓評審人員了解到內部人力資源的素質與水準，進而體認到公司的企業
文化；於此策略之下的工作例如：
5.1.員工別題庫製作及訓練。
5.2.主管別題庫製作及訓練。
5.3.國品獎評審問題查檢表製作及演練。
………..
以上各項策略之工作項目，均製訂詳細的查檢表，日日查核確認，以保證工作之完成無誤，而所有策略的運用，其核心只有一個焦點：向評審人員展示公司想取得國品獎的強烈企圖心。
結論
太乙公司經過五年持續的管理改善活動之後，不但營業額每年平均成長超過35%，生產效率提高12%，印件成品不良率降低8.5%，同時也是國內第一家由國際驗證機構頒發ISO-9002及ISO-14001證書的印刷工廠，更可貴的是在今年於眾多參加國品獎競逐的廠商中，奪取「中小企業獎」項的桂冠，不但成功地轉型，並且蛻變為國內產業的標竿學習典範，正如國品獎評審委員給它的評語：「太乙公司一直在追求卓越，工作重點在於永續保持國際水準，展現最佳印刷工藝．．．。該公司表現優異，確實可作為其他中小企業的典範。」太乙公司從筆者介入輔導改善，到如今的開花結果，一路走來，誠可謂實至名歸。
在速度競爭的E世代，面對未來的挑戰，太乙公司已經在內部用穩健的腳步，強化內銷生產，拓展外銷市場；際此公司不斷革新，蓄勢待發的時期，筆者有幸全程參與，並且站在第一線，提供全方位，最有效的管理知識與手法，使其立於不敗之地，實與有榮焉。
[作者別名廖秋陽，為華宇企管公司副總、中華民國長拳洪拳推廣學會理事]
註：本文發表於2000/11/18經濟日報副刊企管版
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