jm4331[長洪中壢家族總幹事]

   現代企業管理手法，琳琅滿目，不一而足，從早期的QC到TQC，再延伸到近代的TQM，一家企業剛做完ISO 9000品保系統，接著又執行ISO 14001環保系統驗證，忙完ISO 14000，聽說又有什麼ISO 18000工安衛標準？令企業的管理人員感覺一波未平，一波又起，幾乎要高舉雙手喊著：「我真的快被〝管理〞打敗了」。
               其實，根據筆者多年輔導企業的經驗，在這些眾多的管理手法中，可以拉出一條脈絡，不但簡單易行，而且可以讓一家起步著手建立制度與改善的企業，在短短10-12個月內，便能有立竿見影的效果，其內涵可以用「5S+S.T.D+D.M+C.M.M+日常管理」來串連，亦可稱為「提升企業經營水準的速效法則」，茲分別說明如下：
         1.以「整理整頓」（5S）做管理紮基工作：
              5S整理整頓活動是塑造良好工作環境的一種手法，本質上，5S整理整頓包含了5個可以具體執行
              的項目，亦即：
                       ．整理（Seiri）   ：在工作現場，區分需要與不需要的東西，其別名叫「分類」。
                       ．整頓（Seiton）  ：將需要的東西加以定位置放，並且保持在需要時立即取出的
                              狀態，其別名叫「定位」。
                       ．清掃（Seiso）   ：將不需要的東西加以排除、丟棄，以保持工作場所在無垃圾
                             、無污穢之狀態，其別名叫「排除」。
                       ．清潔（Seiketsu） ：維持清掃過後的場區及環境整潔美觀，使工作的人覺得乾淨
                             、衛生而產生無比的幹勁，其別名叫「美觀」。
                        ．修身（Shitsuke） ：日文原文「身美」，筆者譯成「修身」，在現場進行上述4S
                               之活動，讓每一位同仁養成良好習慣，並且遵守規則，使做到「以廠為家，以
                               廠為校」之地步，其別名叫「習慣」。
                在企業內是基於下列的目的來推動5S：
                            ．為了提供一個舒適的工作環境。
                            ．為了提供一個安全的職業場所。
                             ．為了提升全體員工的工作情緒。
                             ．為了提高現場的工作效率。
                             ．為了穩定產品的品質水準。
                             ．為了增加設備的使用壽命。
                              ．為了塑造良好的公司形象。
                              ．為了創造一個能讓親友參觀的廠房。
                因此透過5S，使「地」、「物」明朗化，「人」身美化，在人、事、時、地、物、財等六項管
                理對象中，完成50%之項目，此即「管理第一步ＯＫ」。
          2.以標準化活動（S.T.D）做管理延伸工作：
                  所謂標準化活動，即依據各公司實際狀況，合理的制訂人、事、時、地、物、財的說明書
                、作業方法、業務手續、事務基準等規定、規格或標準。並且有組織的、靈活的、有效的
                  運用這些標準，以達到經營管理目的的一切活動，在前段的敘述，正好符合ISO 9000的
                  口號：「寫我們所做」,而後段的敘述則符合另一句口號:「做我們所寫」；由此可以證明
                   ，在企業內建立ISO 9000品保系統，實際上是在推行品保作業的標準化活動而已。
                  因此，為了減少內部作業與品質的變異，企業有必要進行標準化，將組織中各重要的管
                   理程序（例：人事、業務、生產……等）加以規範，從而建立規章、辦法、作業指導
                   、表單，以及各相關管理基準，要求相關人員遵行，以達成「共識共行」的目的，且
                   基於5S活動，全員已養成良好習慣，故對此規範之共行，會有水到渠成之效果，此即
                  「管理之延伸」。
          3.以數據管理（D.M）做管理落實的工作：
                在管理上，吾人都知道：「一百個直覺，不如一個正確的數據。」因此，有效運用數據
                ，以便做好管理，自有它的重要性，身為企業的管理人員，當務之急，首推培養數據觀念。
                 幾年前，筆者曾輔導桃園地區一家運動器材產品外銷加工的工廠，有一天，在加工的現
                 場發現一個很不合理的作業安排，其作業方式概略如下：
                      作業名稱：舉重器舉重把手彎管加工
                      作業配置：二人一機
                      作業狀態：甲作業員為操機員，執行取料及四次彎管的動作。
                                            乙作業員為排料員，將甲做好的半成品接手後，在墊板上排列整齊
                                                          ，以便送到後工程。
                 在整個作業週程期間，乙作業員大部份時間都在站著發呆，我以多年從事現場改善
                 的敏感度，找了該單位主管討論這種浪費的現象，只見該單位主管跟我講了一大堆
                 理由，證明他的安排是有道理的，眼看無法改變他的觀念，於是捲起袖子，花了一
                 個小時，針對該作業系統作了一項工業工程的「人機配合圖」分析，從而計算出乙
                 作業員的閒置率為81%，每日閒置損失成本概估為648元，有了這個數據以後，
                  我就直接去告訴老板說：「你有一位員工，每天站在現場6個多小時，不用做事情
                 ，而你每個月要白白付給他16800多元新台幣。」老板一聽，大為緊張，立刻要求
                  該單位主管加以調整改進。
                  在上例中，筆者用數據很客觀地分析問題點，並作比較得失，再引誘老板的注意
                 ，最後，成功地說服了他依照我的建議去做改善，這就是數據管理魅力所在，也
                   正凸顯了它的重要性。
                   根據前節所述，標準化活動的目的之一，旨在設定管理的基準，而基準的設定，
                  不是吾人主要的目的，達成管理績效，才是真正的要求，因此，必須將在執行階
                  段所測定的實績與已建立的基準相比較，得出差異，再根據差異來判定單位或
                  部門主管之實際管理成效，表現好的，繼續保持，表現不好的則要求其作原因
                  分析與對策處理，以防止再度發生同樣的異常。
                   數據管理可以說是依循在公司建立各項標準之後所拉出的管理手法，它可以應用
                  在P.Q.C.D.M.S中的各個層面，如在「生產管理辦法」中拉出「生產效率」、「產能
                  標準」等管理要項，在建立基準之後，納入C.M.M與日常管理，使得管理更能落實。
                        （註：本段文章引用拙作「數據管理實戰技巧與手法」中第1.11及5.4節）
          4.以顏色管理（C.M.M）做管理強化工作：
                   利用企業顏色管理中的「顏色優劣法」，將管理上的績效以綠、藍、黃、紅等四個顏色
                   小圈 圈來表示優劣等級，列管全公司員工或業務活動的項目，日日由高階主管或有關人
                   員公開評等見報，使員工對自己的行為立即得到報償，好的保持，壞的設法改正，而與
                   企業的目標徹底結合；這種管理方式是給公司現行的整體管理結構披上一層特定的色彩
                  ，使之造成易懂易行，人人遵守的「目視管理」，在使用上也會大量地運用「看板」。
                    簡而言之，顏色管理，是運用顏色分級，將D.M管理所得之數據充份套上特定的色彩
                   ，並且以目視看板之標示，直接告訴同仁，以加深其印象，好的保持，不好的立即改善
                    ，因此可以達到強化的效果。
        5.以日常管理做企業提升與永續經營之工作：
               日常管理，為企業為了保持現狀、維持實力所做的一種管理方式，即在企業內先制定各
                部門應遵循之標準與評價基準，各部門根據標準確實執行，主管再根據評價基準來判定
                作業結果之良否，如果良好，則繼續執行，如果不好，則加強教育訓練或修改標準，依
                此每天固定之做法謂之「日常管理」。
                日常管理可以整合「5S」、「S.T.D」、「D.M」及「C.M.M」於一堂，並據以建立或
                架構公司整體的制度與文化，一般而言，日常管理會在各部門或各公司以「日常管理
                實績月報表]來呈現，並透過定期會議檢討及對策改善方式，以達到P-D-C-A運轉之管
                理功效，而透過制度P-D-C-A之運轉，整合全公司之各管理活動，使內部運作上軌道
                ，體質大幅提升，則公司可屹立不搖，訂單將源源不斷，進而更大的企業利潤，垂手
                 可得也。
                以上便是在短時間之內，即可提升企業營水準的五個管理手法，筆者認為管理法則不在於高深莫測，而在於簡單易行，速效實用，如能將以上五個管理手法務實地串連運用或檢核改進，相信絕對會帶給　貴公司意想不到的成效。