彰濱秀傳醫院不是醫院

醫院最令人敬而遠之的
就因為它是「醫院」,
我們長期對醫院的感覺不外入口掛號、取單等待、人滿為患、焦慮不安、收費取藥等等,
我曾經帶老人家到林口某大醫院看診,依約看早上的時段,結果等到下午 一點半還看不到,
老人家身體受不了,不得不敲門拜託醫生給我們先看一下,在醫院等待的時間令人十分不安,
因此,我經常對自己呼籲:這輩子能少進醫院就不要進醫院,醫院不是好地方,
我也絕對不會將我的購屋方案考慮在醫院附近,理由是它的磁場是負面的,會影響您的身體與運勢,

然而這幾天我老媽子的膝蓋動了一個小手術,我跟老弟專程送她到有親人看診的「彰濱秀傳醫院」,
在這家醫院陪老媽子住院了幾天,讓我改變了對醫院的觀點,原來醫院也可以這樣來「玩」,
我從下面幾個項目來點出他跟一般醫院不一樣的地方,真的讓我「驚艷」!

      1. 環境:

              人是會受環境影響的動物,
             「一流的環境塑造一流的人品,三流的環境只會帶出三流的人渣」,
               以前做顧問談到「 5S 環境管理」的時候就常常強調此點,
               因此如果醫院所提供的是讓人感到病痛、焦慮、無聊、淒慘的環境,
               那病人在這樣的環境中當然心理的壓力也就越大,對於病情不會有正向提升的作用;
               而
彰濱秀傳醫院深諳此點,它透過良好環境的創造,帶給病人和眷屬產生移情作用,
               進而減輕患者的痛苦和焦慮,同時讓人不會排斥踏入醫院,
               不論將醫院變成咖啡廳、購物商圈、藝文特區或健康園區等等,
               彰濱秀傳都做得令人刮目相看:
                 

                       秀傳[調]02.jpg 
                                        
彰濱秀傳醫院 外觀像國外的 渡假村   ↑

                       秀傳[調]12.jpg 
                     
走進大門看不到總是要錢的掛號櫃檯,卻讓您欣賞鋼琴演奏 ,您有
              任何問題 ,小姐馬上笑臉來協助您、引導您,有如國外飯店的作法↑

                 秀傳[調]03.jpg 
                        進入大門右側 ,沒錯就是 85度c,先悠閒喝杯咖啡再講 ↑

                 秀傳[調]04.jpg 
                          進入大門左側,義美食品琳琅滿目,讓您開心Shopping  ↑

                                   秀傳[調]13.jpg 
                                        注意!這是秀傳醫院,不是台茂,更不是大
                                        江,簡直是「秀傳商圈中心」!

                    秀傳[調]11.jpg 
                           秀傳真的是創造出一個讓人賞心悅目的情境,處身在這種
                           環境中,會化解很多身理和心理的壓力  ↑

                    秀傳[調]15.jpg 
                            近距離看「秀傳購物商圈」的商攤 ,賣的商品也不低俗,
                            而且攤商會一直更新,讓人不會感到厭倦 ↑

                    秀傳[調]24.jpg 
                          探病眷屬利用等待時間開心 Shopping ,不會無聊、寂寞 ↑

      2. 管理

               由於無法看到彰濱秀傳內部的管理制度和文件,因此不能判斷其管理系統的水準,
               但其位於彰化的秀傳紀念醫院已宣稱是國內第一家通過 ISO - 9001:2008 年版國際品質驗證,
               相信母公司的制度會延伸到相關院所的,
               從彰濱秀傳許多牆壁上的文宣也可以嗅得出來他們做的一些管理手法:

                                         秀傳[調]01.jpg 
                                                 他們有推行「 5S 整理整頓活動」,這一個課題
                                     總幹事大言不慚地說 :我是國內外第一把交椅,
                                     而要創造出上列環境,5S當然很重要 ↑

                               秀傳[調]20.jpg 
                                  他們的「方針與目標管理」,可以感受到這個團隊
                                  從上到下真的很「用心」地在實踐他們既定的目標、
                                  價值觀、遠景與宗旨,絕對是一個動態的有機體  ↑

                    秀傳[調]25.jpg 
                            他們的「看板管理」也做得非常徹底,可以說:
                           「牆牆有看板、處處有管理」,讓內外部的資訊
                             流通化、透明化、即時化 。  ↑

                     秀傳[調]26.jpg 
                        這是「新進醫師介紹」的看板,可以讓內部同仁認識,
                       更可以讓外部病患或家屬認知醫師的資歷,以取得信賴感 ↑

   
   3. 教育

                從彰濱秀傳醫院內部看到的所有醫護與工作同仁的專業和敬業精神,
                可以感覺他們都受過良好的訓練,
                透過這些訓練,也可以展現他們的團隊文化,的確跟其他醫院有不同的地方;
                而除了內部的教育以外,他們對於外部的顧客 [ 病患和眷屬 ] 也一樣投下心力與成本,
                期望建立正確醫療觀念,這一點令人佩服,非常有遠見:

                        秀傳[調]18.jpg 
                              秀傳醫護人員利用病患和家屬等待時間 分享 H1N1 相關知識,
                       這是很實在的教育,台下的人認真聽講 ,更有人發問  ↑

                  秀傳[調]07.jpg 
                      投下鉅資,不惜成本設立於地下室非營利的「醫學博物館」,主要
                      用於讓內、外部人員認識自己的身體結構和特質,非常具有教育與
                      啟發作用,相信這應該是國內眾多醫院中唯一的一間  ↑

                  秀傳[調]06.jpg 
                    在醫學博物館內的一角,中間的設施是介紹我們的消化系統  ↑

    
  4. 藝文
        
            藝文氣息的塑造是彰濱秀傳蠻重要的一環,
                藝文給人的感覺是良好的、正向的,
                剛好可以平衡醫院原有沉重與負面的印象,
                實際上,藝文活動也是在加強創造良好的環境,
                有助於改善外人對醫院的觀點與看法:

                           秀傳[調]05.jpg 
                                    定期在入口中庭舉辦音樂饗宴,紓緩病患和眷屬情緒  ↑

                                秀傳[調]22.jpg 
                                    定期在入口中庭舉辦 兒童劇,娛樂病童  ↑

                                秀傳[調]28.jpg 
                                       在這裡看診或住院還可以看免費電影,
                                       第一次看到醫院還附有電影院 ↑


                  秀傳[調]08.jpg 
                     在院內設有「秀傳人文藝術館」,定期舉辦各項名家藝術展覽  ↑

                  秀傳[調]09.jpg 
                         人文藝術館 現場展覽 實況 ,非常氣派、典雅  ↑

                  秀傳[調]10.jpg 
                  在人文藝術館旁將鹿港的幾條老街 Copy 過來,中間是赫赫有名的
                 「半邊井」,可以讓人感覺他們非常用心在創造情境,可惜我沒有
                  看到另一個知名景點 ---- 「摸乳巷」。

     
5. 服務
         
         
從很多小的地方都可以感受到彰濱秀傳的服務,
               而這些服務是每位同仁在「樂於工作」中展現出來的,
               不帶一點虛假,更沒有半點壓制,完全出於工作人員的自發、自願,
               他們都很努力地實踐院所的價值觀:「用心、創新、視病猶親」,
               難怪在病人與眷屬的感謝看板當中一直都是貼著滿滿的感謝函:

                         秀傳[調]21.jpg 
                                              病人與眷屬的感謝函貼滿 看板 ↑

                   秀傳[調]14.jpg 
                                隨叫隨到的「志工服務團」櫃檯  ↑

                   秀傳[調]16.jpg 
                   您不用到領藥櫃檯領藥,秀傳的員工會幫您領藥,再親手送到您的
                   手上,您只要到休息區坐著等待即可 ,這是一種創新的服務  ↑

                                      秀傳[調]19.jpg 
                                             掛號櫃台設於醫院中間地段,仍以強調
                                              服務為主,不會給病患帶來壓力 ↑

                   DSC07200[調]01.jpg 
                     除了上圖固定的掛號地點以外,在看診的各樓層也都設有機動的
                     掛號批價專車,以就近服務病患或眷屬,節省時間,提高效率 ↑

                   秀傳[調]23.jpg 
                   院方工作人員會在大型車和交通車門口置放腳踏墊板 [ 紅色部分 ],
                   以利乘客上下車 ,這是非常微小的動作 ,而細膩處就在這裡↑

以上是在短短幾天陪老媽子住院所看到的部分,
但我相信,由於時間問題,應該還有很多沒有看到的地方,
以前在做企管顧問的時候,有幾家醫院曾經有拿過「國家品質獎」,
以彰濱秀傳醫院的規模和落實度,相信他們也具有拿國家品質獎的實力,
只是我問過內部幾位同仁,他們都說不知道,如果尚未拿到,有點可惜,

「文人無書卷氣,武士無刀劍氣」,換出一番氣質就會給人脫俗的感受,
彰濱秀傳醫院已經打破傳統,脫胎換骨,給人一種全新醫院的感覺,
他們真的將醫院變成不會讓人排斥的優良場所,更轉化了醫院氣場和磁場,
因此,我說:「彰濱秀傳醫院已經不是醫院了」
 
它的確是一個多功能的「健康園區」。
 
                          
                          秀傳[調]27.jpg 
                            彰濱秀傳醫院 本身就強調這裡是以「健康園區」來設計規劃  ↑

         --- 註:如果您想更進一步了解「彰濱秀傳醫院」,可上它的網站查詢。---

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留言列表 (9)

Post Comment
  • 水顏
  • 不可思議!!!

    不可思議!台灣這種人文沙漠區居然還有這等醫療天堂!!!誠心祝福他們越做越大,每一個縣市都有連鎖,台灣太需要這種健康園區了。很謝謝老師的分享,太棒了!
  • 魏兄:
    以您這樣一位藝術家來評價彰濱秀傳是最恰當的,
    這樣的好事物一定要跟您分享的,謝謝!
    最近如有佳作,不要忘了通知一下ㄜ!

    jm4331 replied in 2009/11/13 15:57

  • 凱子
  • 老爸我來了
    這家醫院感覺真的很棒
    不論外觀或內在
    再加上你精闢的介紹
    簡直完美了
    阿婆能在這個醫院治療一定能很快好起來了!!!
  • 凱子:
    沒錯,好的環境是最佳的心理治療場所,
    一進入這種醫院,病人的病痛就好一半了,
    阿婆會很快復原的,請放心,
    認真讀書ㄜ!

    jm4331 replied in 2009/11/17 18:55

  • 彰濱秀傳紀念醫院 建言信箱
  • 您好:
    非常感謝您對本院的讚美。
    您的讚美,本建言將會轉與院方長官知悉。
    若您對醫院尚有其他問題,仍竭誠歡迎您來電或來信告知,以利醫院提供您更好之服務。

    醫院聯絡方式如下─
    電話─0800-20-9595(免付費服務電話)
    地址─505彰化縣鹿港鎮鹿工路6號 彰濱秀傳紀念醫院收
    網站─http://scmh.org.tw/changbin/
    電子郵件─bing@show.org.tw

    敬祝
    身體健康 萬事如意

    財團法人彰濱秀傳紀念醫院
    Chang Bing Show Chwan Memorial Hospital
  • 謝謝貴院的迴響,
    您們的「好」盡在不言中,
    惟獨如果還沒有拿下「國家品質獎」的話,建議可以去申請,
    因為這是國家級的品質肯定,
    除非您們不在意這些院外的桂冠,
    家慈還會持續下去回診,因此本人還會有機會體會您們的一流環境,
    期望貴院能夠不斷創新,一直帶給病人與眷屬新的意外,
    謝謝!

    jm4331 replied in 2009/11/24 16:13

  • 24drs.com 國際厚生健康園區
  • 24drs.com 邀請您

    您好:
    我們是秀傳醫療體系下的健康資訊網站:
    24drs.com國際厚生健康園區 http://www.24drs.com/
    我們不但提供了專業的、生活的、大大小小的醫療健康資訊
    也可以在網站上和醫生諮詢醫療上的問題
    希望提供您在醫療上的幫助喔~~

  • 謝謝提供資料,
    也請大家多加利用。

    jm4331 replied in 2010/02/05 16:05

  • minho111
  • we will upgrade it continuously.

    Dear friends,
    I'm the president of the Show Chwan healthcare System. We appreciated your comments and appraisals. We will be in the process of upgrading our service and increasing our environment. We promise to provede our customers the best environment and service for their health prevention and health recovery.
  • 謝謝您,院長大人:
    讓您在百忙當中還抽空來回響,小弟不敢當,
    我相信貴院在您的領導下,一定會不斷提升,
    而且貴院所有作為都是為了滿足顧客與關係人,我相信!
    去年家慈換人工膝關節,
    今年內人爬山摔傷手腕骨折,
    我都不厭其煩,特地從中壢開車下到鹿港去,以貴院為主做治療,
    就是相信貴院一切以病患為考量來照顧,
    謝謝您們為我們這些病患和眷屬所做的一切,
    台灣真的應該多一些像您們這種優質的醫療園地,
    謝謝您!我永遠支持您!

    jm4331 replied in 2010/07/12 09:15

  • jj
  • 真讓人驚豔,
  • 您說的沒錯,
    現在有很多人特地去參觀、拍照、取經,
    包括國內、國外人士,還有大陸醫療相關單位ㄜ,
    值得學習!

    jm4331 replied in 2010/07/26 16:26

  • aska
  • 醫院是治療疾病的地方,應該要把心思花在病人ㄉ醫療,適度的美化醫院是好事,但不是把心思花在什麼旅館阿,商圈阿,開醫院是要救人,不是動腦筋在其他的商機,不然就去開一間豪華旅館就好,或蓋個商場,重點是別掛羊頭賣狗肉~~~
  • 大約20 年前我指導桃園一家公司做整場整理整頓活動,美化工作環境,
    剛開始要執行時,現場有幾位老古板對著我批評:
    「搞什麼整理整頓,浪費大家的時間,工廠就是來加工、來生產就好了!」
    後來在老闆的支持與堅持之下,花了 3 個月時間,
    不但把公司變得很整齊美觀,還擴大了百分之30的空間利用率,
    更達到「工廠公園化」的效果,連客戶來都非常讚美,
    隨後該公司以此案利取得「國家品質優良案例獎」,
    全體員工陪著老闆到台北國際會議聽接受行政院長的頒獎合照,
    該公司也因此聲名大噪,國內外訂單湧至,業績於短短一年內成長一倍,
    於輔導任務結束後,我刻意到現場走到當初批評整理整頓的幾位老古板旁,
    問他們:「如果現在讓公司回到從前亂七八糟的樣子,願不願意?」,
    她們異口同聲地說:「才不願意呢!」,彼等已經樂於在一流環境工作了。
    --- 我相信秀傳醫院透過這些附加價值活動絕對會加強他本業的服務[亦即在醫療的部份],去問他們的病患和眷屬的滿意度便知道了;我也相信今天面對一流的秀傳和三流的醫院有所選擇的話,''aska''本人一定也會毫不猶豫地走進彰濱秀傳醫院。[註:我跟秀傳毫無任何關係。]



    jm4331 replied in 2010/08/10 14:55

  • 麥克
  • 透過管理,增進更大的附加價值,我們逐步邁向已開發國家

    免費贈送電子書...富豪與名人的秘密....(幹細胞)活細胞療法-- http://3.0800.tw/b/084153.htm
  • 謝謝.

    jm4331 replied in 2012/02/01 16:09

  • 令人惊艳
  • 其实,医院的运作,若能兼顾身心灵的照顾,尤其还有艺文展览,音乐欣赏等。。。真是一家好医院,贵院更能够在两岸间,也起到样板让大小医院都前来学习的效应,乐见其顺利发展,非常感佩!敬祝所有人健康快乐,贵院经营蒸蒸日上,日日成功!
  • 是真的!
    我親眼看到好幾次有來自大陸的參訪團來這裡取經,
    好的事物都會吸引人的,謝謝共鳴!

    jm4331 replied in 2012/05/28 12:22

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