品質類管理辦法 [13]：資料分析與處理辦法
廖兆旻 [廖秋陽] 目前為 長洪武術中壢訓練所 總幹事 ↑
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資料分析與處理辦法 [ 廖兆旻 提供參考 ]
1、目的：
為確保本公司品質管理系統的適切性及有效性，以藉由資料來評價
一個可以實施其持續改善之有效性的品質管理系統，特制定本辦法。
2、適用範圍：
本辦法適用於產品檢驗、客戶抱怨、顧客滿意度及供應商的評價…
等作業。
3、權責規定：
3.1.業務部：
負責顧客滿意度的資料分析作業。
3.2.品保部：
負責製程和產品特性的相關資料分析及處理工作。
3.3.管理部：
負責供應商評等和相關資料處理作業。
4、名詞解釋：
4.1.資料分析：
運用品質管理系統針對產品製程中品質檢驗紀錄結果分析、
穩定製程，降低不良率及矯正預防措施進而提高產品品質。
5、管理程序：
5.1. 供料與委外廠商品質狀況分析：
5.1.1.使用資料：
直方圖、X-R CHART圖。
5.1.2.製作單位：
品保部。
5.1.3.統計週期：
以每個月為週期。
5.1.4.資料來源：
檢驗紀錄表。
5.1.5.管制重點：
依供料廠商檢驗結果管制分析原因，並在超出標準管制基準時，
協調供料與委外廠商，採取改善對策及預防措處理。
5.2. 產品最終檢驗：
5.2.1.使用資料：
直方圖及各種統計圖表。
5.2.2.製作單位：
品保部。
5.2.3.統計週期：
以每個月為週期。
5.2.4.資料來源：
檢驗紀錄表及CAR單。
5.2.5.管制重點：
依製程管制每次記錄結果分析，並在超出標準管制基準時，
協調供料與委外廠商，採取改善對策及預防措施處理。
5.3. 客戶抱怨分析：
5.3.1.使用資料：
矯正及預防處理單。(如附表1)
5.3.2.製作單位：
業務部。
5.3.3.統計週期：
以每個月為週期。
5.3.4.資料來源：
矯正暨預防處理單。
5.3.5.管制重點：
依據客戶抱怨事項，產品進行改善矯正預防措施。
5.4. 顧客滿意度分析：
5.4.1.使用資料：
統計圖(如附表2)
5.4.2.製作單位：
業務部。
5.4.3.統計週期：
以每個月為週期。
5.4.4. 資料來源：
客戶電話、傳真通知及顧客滿意度調查表。
5.4.5.管制重點：
依顧客對產品有關品質、服務、交期、滿意度等執行對策矯正
檢討及改善。
5.5. 供應商評等分析：
5.5.1.使用資料：
供應商評價表(附表3)。
5.5.2.製作單位：
品保部、管理部。
5.5.3.統計週期：
以每季為週期。
5.5.4.資料來源：
進料檢驗紀錄表(附表4)、售後服務、資料傳真統計。
5.5.5.管制重點：
針對本公司原物料供應商，對於交期品質服務等評價結果分析，
採取對策和預防措施。
6、相關文件：
無。
7、相關表單：
7.1.矯正及預防處理單。(附表1)
7.2.顧客滿意度調查表。(附表2)
7.3.供應商評價表(附表3)。
7.4.進料檢驗紀錄表(附表4)
8、本辦法經總經理核准後公佈施行，如有修正時亦同。
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