jm4331[長洪中壢家族總幹事]

 

       從「需求」談「管理」

人因 ''動機'' 帶出 ''期望''，
有了 ''期望'' 之後，會衍生 ''需求''，
''需求''會引導人類採取相關 ''行動''，
透過 ''行動'' 設若能夠滿足 ''需求'' ，⋯⋯
則稱「達成目標」, 天下會太平無事 ，
反之，若 ''行動'' 無法滿足 ''需求'' ，
則目標沒有達成，事情就變成很大條了，
此時，會有下列負面結果：
1. 攻擊性行為：有形或無形的破壞，如：丟鞋子.
2. 頑固性行為：就是跟你鬧到底，到你投降為止.
3. 退縮性行為：拿不到100，那  50也好，退求其次.
4. 退化性行為：受到刺激，整個人變成痴呆瘋子.
你的小孩大了，有了追求女生的 ''動機''，
他會 ''期望'' 有車可以拉風載女好追上，
因此，他會有強烈的 ''需求'' 想要買車，
為了這個需求，他可能採取跟你伸手要錢的 ''行動''，
若你給了，則相安無事；若不給,則他跟你沒完沒了！
你的員工上班久了，會有想要加薪的 ''動機''，
他會 ''期望'' 有個方便的管道讓他可以加薪，
因此，他可能會有強烈的 ''需求'' 想要升遷，
為了這個需求，可能採取跟你巴結或暗示的 ''行動''，
若你給了，則相安無事；若不給，則你會常常被搞破壞！
         
     身為企業主管,能不徹底了解員工的 '' 需求 '' 嗎 ？   ↑
         [ 本圖下載自網路 ]

全世界談 ''需求''  最有名的就是 ''馬斯洛''  先生，
他是美國猶太裔人本主義心理學家，
他提出的「需求層次理論」最常被引用，
清楚說明人類需求架構，一層往上一層，
如下：⋯⋯
1.生理需求（活得下去）：如：肚子餓要吃飯.
2.安全需求（活得安定）：如：不要身心受傷.
3.社交需求（活得開心）：如：身邊朋友關心.
4.尊重需求（活得體面）：如：升遷成就當頭.
5.自我實現需求（活得極致）：如：立德立功.

  
             ''馬斯洛''  先生的「需求層次理論」 ↑   [ 本圖下載自網路 ]
下一層的需求若沒滿足，則不會考慮到上一層，
多年前一個傍晚，我在台北路上看到某位乞丐，
他在麥當勞店門口的垃圾桶挖尋餿水剩菜來吃，
當時，我心酸地同情他「不吃就會餓死了！」，
那管它東西衛不衛生？安不安全？吃了再說！
他只在滿足生理的需求，無法考慮到安全的問題,
其他層次的需求也是如此，人都是一直往上爬的.
身為企業主管，你評估過員工需求在那一層嗎？
依前馬斯洛「需求層次理論」架構，
如果您的員工需求停在''生理''與''安全''層次，
吾人可將其定義為「唯利族」〈唯利人〉，
「唯利族」是為「金錢」來工作的，
他們很在意''薪水高低''與''工作保障''〈怕被fire 〉，
因此，在滿足其''薪資''需求下，可以「高壓管理」，
這是大陸工廠可以實施 ''軍事化管理'' 的原因。
如果您的員工需求停在''社交''與''尊重''層次，
吾人可將其定義為「社會族」〈社會人〉，
「社會族」是為「交友」來工作的，
他們很在意''同事關係''與''升遷管道''〈怕被alone 〉，
因此，在滿足其''出頭''需求下，可以「參與管理」，
這是台灣公司必須要實施 ''民主化管理'' 的原因。
如果您的員工需求定在''自我實現需求''層次，
吾人可將其定義為「自動族」〈自動人〉，
「自動族」是為「自己」來工作的，
他們很在意''自我評價''與''公司定位''〈怕出 loss 〉，
因此,在滿足其''自律''需求下，可以「放任管理」，
這是先進國家企業實施 ''責任制管理'' 的原因。
---- 先進國家的 ''責任制'' 跟台灣的定義大不同。
教育程度和社會歷練越高則需求層次越高，
「唯利族」看在高薪與工作下可接受罵，甚至打，
有時後你要聽聽 ''地下廠長'' 的意見，給他''參政''，
如果您的部屬都是「自動族」那千萬不要盯他們。

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        看天下雜誌''整理的魔法''有感

                          
                             圖片取自天下雜誌網站   ↑

「5S 整理整頓」又稱為「環境品質管理」，
在本部落格 2011 / 01 / 27 的文章中有介紹「5S 整理整頓」的意義與功效，
「5S 整理整頓」我搞了20幾年，也寫了一本全世界最完整的工具書，
不經意看到第 489 期一月份的天下雜誌封面主題 '' 整理的魔法 '' ，
我嚇了一跳！以為「整理整頓」有新的定義，
進入內文，才發現這些編輯大人們把它的定義擴大了，
他們把  5S  的概念從 '' 企業物品 '' 延伸到 '' 人們生活周遭的事情 '' ，
舉凡：私物、房間、臉書、部落格、工作、事業、財務 -- 等等，
甚至於連感情、人生、價值觀、人際關係、對親人的思念 -- 等，
幾乎你想得到的，都包含進去了，我只能說 --- 太厲害了！
我以前寫書的時候怎麼沒有想到呢？畢竟 '' 先提先贏 '' 啊！
所以，我要 '' 整理 '' 頭髮、'' 整理 ''花園、'' 整理 '' 朋友、'' 整理 '' 壓力 --- ，
從小事到大事，一個「整理的魔法」把天下事給 '' 梭哈 '' 了！

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         表達：簡單明瞭就好！
「表達」的狀態是在向人家說明或解釋一些事情，
開口便是「表達」，因此「表達」是一件最平常的事，
不見得每個人都可以有效表達 --- 陳述自己的意見，但越「簡單」越好，
                          

在電影「三個傻瓜」中有一段關於「表達」的劇情，令人印象深刻，
在上 '' 工程學 '' 的課堂中，大學教授問男主角 蘭徹 關於「機械裝置」的定義，
只見 蘭徹 用最簡單的定義回答 ：「能省力的就是機械裝置」，
可是教授要的答案是教科書上非常拗口的定義，所以一直為難 蘭徹 ，
而隨後 蘭徹 的對手 查圖爾 自告奮勇起來一字不漏地背出教科書上的定義，
獲得教授的讚美，可是 蘭徹 不服氣，他認為兩個定義完全一樣，
在相互抬槓之下，教授眼看面子掛不住，生氣地把 蘭徹 趕出教室，
蘭徹 不得不離開教室，但走到一半又折回來，教授問他回來幹嘛？
他回答教授說忘了一件東西要回來拿，教授問他：「什麼東西？」？
只見蘭徹 用非常 '' 專業 '' 的定義向教授解釋他回來要拿的東西，
搞了半天，教授聽不懂他的意思，反問他：「你就不能說得簡單一點！」，
最後 蘭徹 面帶微笑地跟教授講了一個字：「 書 」，全班哄堂大笑！
蘭徹 的這招是 '' 以其人之道還治其人之身 '' ，看了真的令人噴飯，

「你就不能說得簡單一點！」，這是在表達上，聽話一方普遍的需求，
昨天，我幫鈞人先載一些東西回政大宿舍，因為中秋過後即將開學，
當一切打理完畢，我們一家四口想到深坑去吃晚餐和豆腐，但路況不太熟悉，
於是，走進路旁的警察局想向警察伯伯問路，值班的是一位帥哥 Police  ，
我很客氣地跟他詢問，他也很熱心地跟我解釋要走 x x 路之後看到 x x 路再右轉 ----- ，
我開車是看地標的，完全不去認路，他跟我這個外地的講一堆路，我實在很頭痛，
因此請他一再地重複說明，我來強迫記憶，就這樣在派出所裡引起一陣騷動，
最後，一位年紀稍大的警察伯伯看不下去了，走過來問我要去那裡，
在知道我的目的之後，他直接了當地跟我說：
     「你車子掉頭，開回前面剛經過的橋，過橋之後右轉，一直往前開就好了！」
多麼簡單明瞭啊！完全不用去記什麼路、什麼路的，這就是我要的答案！
我們照著他說的方式開過去，很快地便抵達了深坑，也順利的解決了民生問題，
這一次問路的經驗，讓我感觸良多，同樣是回答，兩者差別有如天壤，
                 
表達，真的是「簡單、明瞭」就好，不用太囉唆，更不用太專業！
站在對方的立場來表達，說出對方可以聽得懂的話，線搭上了就 OK 了！
至於，話說出來要人家 「揣摩上意 」的，那就拜託不必了，
那是一種說話沒有自信的反應行為！

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  ISO - 9001 ： 十個有九個不懂！
有一天陪小孩到中壢市場一家賣「竽」很鮮的連鎖店去買冰品，
看到店裡牆上貼著該公司通過 ISO - 9001 的標誌與宣告，
            
                       店裡牆上貼著該公司通過 ISO - 9001 的標誌與宣告 ↑

我指著那個宣告好奇地問年輕貌美的店員：什麼叫做 ISO - 9001 ？
只見她支支嗚嗚地回答我：好像是跟什麼食品衛生有關的東西吧？-----
媽媽咪呀！ISO - 9001 系統有規定要給所有企業內的員工做教育訓練認知 ISO - 9001 本質，
現在這家國內大連鎖食品公司既然敢對外宣告通過 ISO - 9001 ，
而店內小姐卻對於 ISO - 9001 一問三不知，那可見是作假的嘛！
這是國內企業機構普遍的問題，甚至連推動 ISO - 9001 的窗口自己都不見得瞭解 ISO - 9001！
根據我個人輔導企業的經驗，只有 20 % 的企業是做真的，有 80 % 的企業都是做假的！
甚至有一些公司打電話來擺明講只要顧問幫他拿到 ISO - 9001就好，不要動用公司資源，
做 ISO - 9001 這些是非常錯誤的觀念！
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        何謂 「 ISO - 9001 」！
任何企業或組織內的成員首要的任務，必定是在追求其 產品 或 服務的品質，
而所謂「品質」，簡單地說，就是「符合要求標準」，
因此在企業或組織內部必須要擁有一套堅實的 品質管理系統，
以便在提供其產品或服務時，能符合既訂的要求標準，
讓客戶或消費者獲得最大的保證與滿意。
由 「國際標準組織 」 ( I NTERNATIONAL    ORGANIZATION    for     STANDARDIZATION， 簡稱  ISO  ) 
在西元 1987 年所制定公佈的「ISO-9000 系列國際標準」
                -------- [  註：在西元 2000 年改成 「 ISO - 9001 品質管理系統 」，為單一標準  ]
便是一套能讓企業擁有且做好品質保證的品質管理系統，
因為 ISO-9001 標準是由 ISO 機構多國的會員在吸收先進國家的各種品保標準，
透過辯論協調，去蕪存菁後所得的「標準模式」，
它所考量的構面相當完整，且廣泛地被世界各國所承認，
因此，任何一個國家的企業，只要照著 ISO-9001  標準模式之要求，
在組織內部建立相對應的品保制度，落實執行，必能提高品質水準，拓大競爭能力，
同時也能獲致國內外客戶的一致認同與肯定。
企業組織內部一方面要依 ISO-9001  品質管理系統條文要求，
制訂相關標準書文件，以證明其所建立的品保制度符合  ISO-9001 之模式；
另一方面又必須依所訂的標準書文件，執行相關的程序或作業，並留下表單紀錄，
以證明內部有依所建立的品質制度來運作施行；
而外部客觀的驗證機構到公司來做 ISO-9001 評鑑時，
即由其派定之驗證人員親自到公司來查驗以上兩面證據之符合性與一致性，
設若在經過幾位驗證人員在公司執行若干天之詳細查證，
而找不到有 「主要缺點 」 (  Mojor   Nonconformity  )，
也就是說找不到有 「主要不一致 」的地方，
則驗證人員就會當場告訴接受評鑑的企業獲得推薦，通過 ISO-9001  驗證，
大約過一個月後就可以拿到 ISO - 9001 的證書，掛在公司明顯的地方，作為品質「浮水印」。
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因此，通過 ISO - 9001 品質管理系統的驗證，
只是證明該公司的品保制度有符合ISO - 9001 模式，
並不見得該公司的產品或服務就是世界第一等，也不見得產品或服務就很可靠ㄜ！
ISO - 9001 跟產品或服務沒有直接關係，它只有間接的關係，
因為 ISO - 9001 是 「制度 」的驗證，而非 「產品 」的驗證，
既使通過 ISO - 9001 ， 設若在公司內不落實地去執行，
等到驗證公司人員來複查時，才急忙補一堆表單給 「外人」檢查，
那對於公司的產品 [ 服務 ] 或是品質是一點幫助也沒有的，乾脆廢掉 ISO - 9001 還比較天下太平！
所以有些公司將通過 ISO - 9001 的字眼打在產品上，是有點混淆視聽、欺騙消費者的！
若真的要打的話，頂多能打 「本公司的品保制度已通過 ISO - 9001 驗證 」，

                
             在產品左邊底下第二格打上 '' 榮獲ISO-9001 --- '' 的字眼  ↑
          
            知名廠牌也在產品上打著 '' 通過 ISO - 9001 驗證 ''  ↑
下次如果有人問你：「什麼是 ISO - 9001 ？」，應該會比較清楚了吧！

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2011 / 08 / 03 [ 週三 ]  追加補記：

       1.  以下是我在台中某溫泉會館泡湯區更衣室內
          看到的「ISO - 9001 最離譜的標記」：[ 目擊時間： 2011 / 07 / 21 ] 

                                            
                                                    在泡湯更衣室內設置的飲水機  ↑
                             
                         飲水機上頭標籤貼著 ''  本機已取得BSMI  ISO - 9001 國際品質保證 ''    ↑
                   [  這家公司執行 ISO - 9001 的幹部全部都在混，要不然就是驗證或
                       輔導公司沒交代好，ISO - 9001 怎麼會變成產品的驗證呢？ ]
                  ----- 不好意思標出該公司名稱，相關公司名稱與電話已作處裡   ------

          2.  以下是我在平鎮市平興國小旁全聯福利站內
           看到的「ISO - 9001 最老實的標記」：[ 目擊時間： 2011 / 08/ 02 ]  

                                            
                                                20 多年來看到最忠實的標記   ↑
                    
                                      這家公司在產品上標記著 
                        「本公司品質管理  榮獲 ISO - 9001 品保認證 」，
        已經是相當不錯的啦！但如果 '' 品質管理 '' 後面能加上 '' 制度 '' 那就 100 分囉！

                                 
                                   因為這公司相當老實，所以就給它
                                   一個正面特寫推薦按 '' 讚 '' 啦 ！↑
         ----  總幹事為了這篇報導，特地花了 90 多元購買一條拍照，加減穿了  ----  

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       5S整理整頓活動之意義與管理功效
 
1. 5S整理整頓的定義：

5S整理整頓活動是塑造良好工作環境的一種手法，
而所謂「工作環境」包括：
     「  工廠週邊、外圍、空地、馬路、工作場所、設備及其配置、
                       庫存場地、辦公室、廠房建築的本身等     」   ，
所有廠內外有形設施與無形條件的總稱。
因此，整理整頓則是將上列工作環境設法整理清潔，使一切物品都能排列整齊，井然有序，
讓在裡面工作的員工都能感受到明朗愉快的氣氛，從而改變氣質，提高效率。
本質上，5S整理整頓包含了5個可以具體執行的項目，茲說明如下：

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          跟自己玩管理，這樣做會成功  [下]

各位已經了解「跟自己玩管理，這樣做會成功」[事業成功學]  的架構，
為什麼依照內文裏面所提的 6 大步驟可以引導您成功呢？
最主要的原因是「聚焦原理」和「立即回饋系統」，
透過此一架構可以把所有的時間像「陽光在凸透鏡下聚光」一樣，
將您重要的時間資源通通投注在預定的工作項目上，
當別人在虛耗光陰、浪費生命時，您卻時時刻刻在發揮時間的產值，
因此，別人要 3 年達成的境地，您可能只花 1 年就完成，
以此類推，如果不貪心的話，別人做到 65 歲退休，您可以提前在 45 歲退休，
然後，悠悠哉哉地常常出國，環遊世界，享受人生，
當然，您也可以繼續做到 65 歲，去累績更多的財富留給子 孫，
這就是時間管理上的「聚焦原理」，非常實際有效，
以此原理，在 1985 年剛開始執行這個架構時，
我預定要在 5 年之內當上一 家公司的「廠長」，
結果在第 2 年就提早達成預定目標，也使自己重新調整長、短期目標，
期間，在目標的驅使下，曾經創下一年之內取得 50 多張教育訓練結業證書和 4 張證照的紀錄，
隨後在第 4 年轉入企管顧問界，在顧問界更擴大自己的服務領域、拉高自身的生命價值，
甚至於，在百忙當中，同事還經常問我：您怎麼還有時間寫書、出書？
而在顧問界 20 多年的輔導工作下，確實讓我得以提早退休下來做自己想做的事情，
由此可見，此一架構「聚焦原理」所帶來的驚人效果！
要不然，我現在可能還只是某公司的一位老職員，領個死薪水過日子。

另外，此一架構設有「月行事計劃表」的「日檢討」與「顏色燈號管制」，
同時還有「月達成率推移圖」，以確保所有工作都保持在水準之上，
因此，個人只要稍有惰性，會被立即反應，自我警告，達到「馬上回神」的效果，
不像一般人都只有年度的檢討，當發現苗頭不對時，已經浪費了一年了，
這種日、月、年反覆不斷地檢討自己，讓自己神經隨時緊繃，用在有效的事情上面，
就是管理上  P -D-C-A  循環中的 '' C '' 跟 '' A '' ，也就是「立即回饋系統」，
因為回饋是「及時」的，所以可以立即做反應、調整、改善，以確保目標達成。
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我用下列重要的事蹟來說明藉此架構個人創造的紀錄，以證明它的成效：
     01. 1984 年年底理出此架構。
     02. 1985 年初開始親自實踐此架構。
     03. 1985 年 9 月以此架構參加「北區七縣市工廠青年生產經驗發表會，
                                                              勇奪「特優」[ 第一名 ]。
     04. 1985 年預定要在 5 年之內當上一 家公司的「廠長」，
                                                              結果在第 2 年就提早達成預定目標。
     05. 1989 - 2008 年在海峽兩岸最大的華宇企管顧問公司當顧問師，
                                                              於 1997 年榮獲公司評核為「年度顧問績效第一名」。
     06. 於 1998 年榮獲華宇企管公司評核為協助業務拜訪客戶接案「年度最佳說明會獎」。
     07. 在近 20 年的顧問工作中，輔導廠商 260 多家，
           執行公司內、外教育訓練 1,300 場次以上，
           更協助多家企業得過「中小企業磐石獎」、「圖書印刷金鼎獎」、
         「企業減廢績優工廠獎」、「國家品質優良案例獎」、「國家品質獎」等，
           為華宇企管「唯一」有此輔導成效的資深顧問師。
     08. 寫過 5 本實戰管理書籍，其中第一本「企業 5S 整理整頓實戰技巧與手冊」，
           由臺華出版公司印行，售價每本 高達新台幣 1,150 元，
           但初版一刷和二刷計 3,000 本全部銷售一空，
           甚至成為隨後台灣和大陸其他顧問師改寫精簡和便宜版本的參考書籍。
     09. 1998 -2010 [ 迄今 ] 以 '' 總幹事 '' 頭銜帶領「長洪武術中壢訓練所」家族成員
           邁向健康、樂活、防身和修身的目標，並藉以提高學員的生活價值；
           個人並於 2000 年榮獲「第11屆長洪盃南拳組第一名」。
     10. 於 2004 年完成「上班族健康管理實戰技巧與手法」，
                                  推薦長洪武術作為上班族群健康管理的心法。
     11. 在大家的努力之下，帶領家族連續於  2008 和  2009 兩年年底
           於長洪武術系統近 30 個單位參賽中榮獲 「長洪盃團體總成績第一名」，
           而 2008 年還同時獲得 「精神總錦標第一名」。
 
     12. 於 2009 年 4 月帶領長洪中壢家族主力幹部「登上台灣最高峰 - 玉山主峰」[ 個人第二度 ]
           慶祝長洪中壢 10 週年，為世界第一支登上玉山的武術團隊，同時朝向第二個 10 年邁進。

     13. 在 2010 / 06 / 26 帶領長洪中壢幹部登上「合歡山主峰與北峰」，
           成為全世界第一個武術團隊登上合歡山百岳群峰。
     14. 於 2010 / 12 / 12 率領長洪武術中壢訓練所參加第 21 屆長洪盃武術博覽會，
           在長洪武術系統近 30 個單位參賽中榮獲 「團體總成績第一名」，
            同時還獲頒 「團體紀律獎第一名」，
            至今年止已經是實至名歸的「三連冠」團體，
            以非學生社團而言真是難能可貴的紀錄！

     15. 於2011 / 08 榮獲「平鎮市100 年度模範父親」表揚，由市長陳萬得親自頒獎。

            ----- 您可看得出來：在這一架構驅使下，似乎在任何單位或團體都比較會出人頭地，
                  「人生 70 才開始」，我現在只有 50  多，我已退但是不休，未來生活勢必更精彩，
                    請跟我一起來「玩管理」吧！

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              ※   一些個人成功的證據  ：


     1. 打拼下來的個人證照 舉例：
      
              
                於1989 年通過顧問協會審查成為合格顧問師  ↑      
        
                  中小企業處 經營輔導專家證明 [ 商業類 ] ↑
        
                 中小企業處 經營輔導專家證明 [ 工業類 ] ↑
                     
                顧問協會連續第 1 、2 屆顧問師證書 [ 國內僅 2 人有此紀錄 ] ↑
            
               上過 品管學會 200 多小時的課程，考取 「品管工程師」證照 ↑
     2. 用心輔導企業的幾個 例子：

                
                         大榮貨運 [ 陸運第一家通過ISO-9002 ] ↑
          
            美國總統輪船公司 - 吉聯船務 [ 海運第一家通過ISO-9001 ] ↑
          
                復興航空公司 [ 空運第一家通過ISO-9001，後排右五是我 ]  ↑
          
               美爽爽化妝品公司 [ 化妝品業第一家通過 ISO-9001 ]  ↑
          
                     德記洋行  [ 外商貨運物流業 ]  ↑
                   
                        台灣優力膠 公司 [ 左下角感謝我的輔導 ]  ↑
                  
                   新埔 五全公司 [ 現在改為'' 富全公司'' ] 的輔導成效證明 ↑
     3. 精彩的媒體報導 舉例 ：

                         
                             經濟日報對我個人的專文報導  ↑
                     
                        工商時報對績優顧問師的專文報導   ↑
                   
                      當時人稱「華宇四巨頭」↑[由左至右：陳健雄總經理、
                              吳水源董事長、簡夏蓉副總和廖秋陽副總本人，而我是
                              唯一非股東的身份，時值華宇全盛期間 。] 

            
                    工商時報 的報導 [ 有關於勞退新制訓練的消息 ]  ↑

                            
                          工商、經濟兩大報對於出版 5S 書籍的報導  ↑
                         [ 站立說明者為本人，右為華宇董事長吳水源先生]
                             
                      
                         經濟、工商兩大報對於出版ISO系列書籍的報導  ↑  
                      
                       
                   連續 10 年以上 列名管理雜誌「全國 500 大企管講師名錄」↑
                         
                       
                      
                「 自行車市場快訊」雜誌報導本人輔導知名企業：兄順公司 ↑

      4. 設定目標自我鞭策下的論文 舉例 ：
                     
                        工商時報副刊 全版文章 ↑
                       
                           經濟日報 副刊 全版文章 ↑

                         
                            工商時報 副刊 全版 綠色管理論文 ↑
                       
               
                     卓越雜誌 成果發表專文 ↑
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                 ---- 還有許多資料無法全部貼上，以上只是代表 例證，供您參考。

(繼續閱讀...)

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       跟自己玩管理，這樣做會成功 [上]

                             ------  本文內容與圖表如要引用，請先徵得同意，並註明作者、出處。
每次看到新聞報導說某某富商留給子女億萬財產，我就會汗顏，
因為，這樣讓我感覺對不起我們家小孩，我沒能留什麼錢給他們，
我這輩子只留三件不值錢的東西給孩子們：
第一件是「文」，也就是「文學」，
從小我親自訓練他們閱讀、背書與作文的能力，
讓他們給人「肚子裡有墨水」的感覺，從而受到他人的佩服和尊敬，
第二件是「武」，也就是「武學」，
從小託老師傳授他們練功、習武與防身的能力，
讓他們給人「一副不可侵犯」的感覺，從而遠離他人的欺負和暴力，
在我的堅持下，孩子們從排斥、接受到認同，終至肯定練拳給他們帶來的好處，
第三件是「業」，也就是「事業成功學」，
去年，老大已經正式上工就業，其他兩位也會很快地趕了上來，
看著他們陸陸續續都將要邁入人生的另一個階段，
因此，在今年年假期間我特地在家裡召開家庭會議，
花了蠻長的時間跟他們上了一課，課題就是我自己獨創和運用的「自我管理學」，
這是我在年輕的時候，有一天突然腦袋開竅、妙手偶得的「快速成功學」，
它是利用管理學上的「目標管理」、「品管技巧」和「顏色管理」組合而成的架構，
不管孩子們聽得懂不懂，我利用自己執行多年的表單和紀錄舉證說明，先給他們心理做準備，
將來看狀況再給他們作更詳細的導引，甚至協助他們展開自己的架構，以確保事業的成功；
我這位做老爸的不才，只能這樣了，後面看他們自己的造化了！
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一般談「成功」的書都很玄，看得懂，但不知如何下手，
這一套「事業成功學」卻是非常具體，清清楚楚地告訴大家要如何來規劃「成功」，
它可以使一位平時過散漫生活的人脫胎換骨，徹頭徹尾地改變一位積極向上的人，
我相信，一般人都有一種經驗，就是在每年年底時，都會針對第二年作一個「新年新計畫」，
訂下各項工作目標與執行方案等，希望新的一年有個新的人生，
而在剛開始會規規矩矩的依著計畫方案執行，可是「五分鐘熱度」一過，就鬆懈了，
甚至於無疾而終，於是在年底時，又要懊惱地檢討自己在這一年一事無成，
因此，又開始重新下定決心定下第三年的計畫，
如此周而復始，不知蹉跎了多少年頭，始終生活在希望與懊惱之中。
 一心想要上進，但又常常克服不了自己惰性的筆者，
在西元 1984年  [ 民國 73年 ] 年底突然有個奇想！
何不將自己在管理領域裡所學到的各種管理手法應用在年度工作計畫中，
於是興奮的閉門於書房，熬了三個晚上，終於將這「事業成功學」架構草擬出來，
而且經過自己親自實踐多年，效果非常良好，
現在藉著慶祝部落格破 10 萬人次的良辰吉時，將這壓箱寶分享給大家，
期望人人都能在事業上成功，讓社會正向的價值不斷提高！
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下面，就為各位介紹這個：「跟自己玩管理，這樣做會成功」
                   ----------------「如何透過顏色管制的方法，做好個人生活管理」的完整架構：

 

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     口碑：「要讓人家來找我們！」

前些天，社區里民集會所舉辦了一場國樂演奏音樂會，
她也是在本里集會所的一個國樂社團所作的學員訓練發表會，
我受邀帶著鈞人前去捧場，讓她感受一下古典傳統之美，
整個會場蠻熱鬧的，所有的椅子都坐滿了聽眾，連陳市長都來了，
我跟鈞人靜靜地一曲一曲聽下去，偶而帶一點解說與討論，
從高中時代，我就有在欣賞國樂，特別是真正現場演奏的部份 [ 非電腦合成類 ]，
因此，對於她們的所演奏的部分曲目還算耳熟能詳，
仔細聽下來，感覺台上演奏者的技巧雖不算一流，但仍屬有下過功夫的了，
我給她們很大的掌聲鼓勵，同時在她們所發的調查表中打了很高的分數，
過了幾天，我個人在集會所 2F 運動，恰好這個社團在內間教室做表演後檢討會，
她們一面看錄影過程，一面發表討論觀點，幾乎整間教室充滿了歡樂氣氛，
顯然，所有的人對於當天的發表會都十分滿意，甚至於有人提出要舉辦慶功宴，
她們渾然不知道我一個人在外頭大教室做自己的事情，完全享受她們初試啼聲的成功，
期間，我似乎聽到一位男生講：

      「 ------- ，將來，要打開我們社團的知名度，讓人家來找我們！」

所有的其她社員 [ 我相信包括她們的指導老師 ] 都大聲附和著，對未來充滿了希望，
這句「 讓人家來找我們！」給我留下深刻印象，離開時，我默默地祝福她們。
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本週六 [ 04 / 10 ] 跟召集人陪鈞人到政大作學測後面試，
所有事情辦完後，於離開政大不遠的路上發現一家「馬可先生麵包坊」，
二話不說，立刻掉頭轉入，因為之前吃過他的麵包，超棒的！
我們三個人都不約而同地要進去參觀，想了解他的特色，
我們發現，店面不大，賣的東西也不算多，價格更不是一般性，
可是，人潮卻是不斷，那收銀機從來沒有休息過，忙得很，
只見櫃檯小姐一直跟客人說抱歉，讓您結帳久等了，
聽說 馬可先生麵包坊 全省有 30 多家分店，光台北地區就有 14 家門市，
每一家的生意都那麼好，每天麵包賣到清潔溜溜，
我打量他們的 DM ，仔細思考了一下，原來她們賣的不是麵包和相關產品，
她們賣的是「健康」與「養生」，他們提供給顧客的價值也在這裡，
因此，不需花大筆金錢做廣告，客人自動會上門來買她們所要的，
原來這就是真正的「 讓人家來找我們 」，''馬可先生''早已將它付諸行動！

          
                   馬可先生麵包坊 的櫃檯旁 貼滿 媒體的 肯定  ↑
最辛苦的生意是「沒知名度」還要「辛苦的推銷」，
最頂尖的生意是「高知名度」不用「辛苦的推銷」，人家自動會找上門，
學習 馬可先生麵包坊 ，把 「口碑」做出來，是為所有作生意的上策！

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        感動服務：提供超出顧客預期的服務

最近在若草特商看到一本管理類的雜誌提出「感動服務」的觀念，
內文中強調，任何單位或個人應提供給顧客超出預期的服務，讓顧客感動，
編輯群強調，服務態度應從早期的「隨興服務」、「標準化服務」、到「創新服務」，
進而提升到更深層的「感動服務」，讓顧客因您的服務而感到驚喜與佩服，
我看完全文以後，立即跟若草借來 Copy 保存，並記下重點備用，
恰好，最近在我的身邊就有兩件跟「感動服務」有關的案例，提供出來給大家參考：
小女鈞人今年一月底就要參加大學學測，最近正全力準備中，
日前，她晚上 22：45 在學校自習下課回到家時，跟我們分享一件讓她們全班感動的事情，
她們的班導董老師利用元旦假期給全班同學每人訂製了一個皮革手環，
上面刻了三個勉勵同學的英文字，還打上了年份與班級代號以作紀念，
董老師不但如此，更在先生陪同下，刻意驅車到鐵路追分站給大家買了「追分-成功」的車票，
甚至每一張都拿去蓋戳記與剪票，以保持每張票都在最真實的狀態，回來分發給大家，
在新年度，董老師以這兩件禮物勉勵全班同學全力衝刺，金榜題名，
聽鈞人說，全班同學接到董老師的這兩份禮物時都感動不已，有的同學還流下感激的眼淚，
在學校「班導的作業標準規範」裏，並沒有規定班導要做如此動作與服務，
可是，董老師犧牲假期去做了出乎學生預想的事情，讓班上同學感念，
這就是一種典型的「感動服務」，不用高深的理論，董老師做到了，實在令人敬佩！
                      ----- 註：董老師是復旦中學高三 192 班的班導師，
                                       她在本案例中恰好證明了教師是一種服務事業，而非權威事業。
前一段時間，因為電視老舊，經常當機，所以到燦坤買了一台新電視和DVD播放機，
燦坤的裝機人員來到家裡，按照既定「作業標準」將電視、擴大器與DVD播放機連結，
簡單地敎我們怎麼操作與使用遙控器後，便急著趕場到下一個顧客處，
連我攔下來問幾個問題都顯得有點不耐煩，我將此現象反映給當初接待我們的服務人員，
他竟然跟我說：外場服務人員時間很趕，如需額外服務要加收費用，
我聽了當場傻眼，只好鼻子摸一摸，認了，將就著看，但總是感覺有點不圓滿，
上週六 [ 01 / 16 ] 文邦與小華師兄兩家人到家裡來觀賞「太陽帝國」DVD 影片，
開始之前，文邦看了一下電視畫質之後，在他的車上拿出一條「色差線」將DVD機與電視連結，
之後又發現當初裝機人員根本沒有將 DVD 機與擴大器連結，所以杜比環場音效完全沒有出來，
經過文邦約10 分鐘的動作而已，不但把電視畫質清晰度提高，而且音效好的簡直天壤之別，
原來這一段時間我們家只是在「享受」燦坤「三流的服務」，沒有比較，完全不知道其間的差異，
「燦坤」這個家電零售業的龍頭不是一直在標榜售後服務嗎？難道只是一個企業的口號罷了！
我不能對燦坤有任何苛求，因為他們都有按照「作業標準」在作業，
也就是說：我把你們家的電視弄有畫面了，DVD機也可以看了，我的任務完了，要走人了，
可是難道他們不能為顧客多用一點心，讓顧客多一些感動，為下一次再購買舖路，
我相信他們的專業絕對比文邦內行，因為文邦還只是個業餘的玩家而已，
在衷心感謝文邦之餘，顯然，燦坤這個金字招牌的背後，服務的態度與層次還有待提升！
                      ----- 註：本人不是全國電子的臥底，更沒有親人在全國電子上班，
                                       在本案例中，純粹敘述一件事實與感受，並沒有詆毀燦坤的意圖，
                                       我相信像燦坤這種大企業應該有雅量接受善意的建言。
以前，曾經聽過一個故事，敘述一個小孩在一間腳踏車店當學徒，
每次幫客人修完腳踏車時，都會額外地把客人的腳踏車清洗乾淨後交車，讓客人驚喜，
而當其他學徒在嘲笑這位學徒的愚蠢時，他已經被其中一位客人高薪挖角轉業，
幾年後，更以這種感動顧客的服務精神創業，成為成功的企業家與億萬富翁，
「服務」和「成功」，不用高談闊論，只要用心讓顧客感動就可以了，
願我長洪中壢所的全體幹部以此當作借鏡與共勉！
                    
                           我們要「絞盡腦汁」地思考如何感動顧客  ↑

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       談''力''

我們在學管理的時候，最常聽到「生產力」，
「生產力」是最普通但也是最被企業追求的一個力，
如果再加上「收益力」、「成長力」、「活動力」、「安定力」等，
被稱為企業「經營五力」，而用這五力相關數據做分析，叫作「經營五力分析」，
「經營五力分析」可以測知一個企業的健康程度與不健康問題點，因而可以對症下藥，
這是顧問界最常用的工具，也是可以立即取信於企業經營者而進入輔導的方便法門，
早期談到企業有關的「力」不花俏，但很紮實，
自從一位國際管理大師成功推銷了自己的觀點書「執行力」，
不但在國內熱銷 [聽說賣了上百萬冊] ，而且在國際上也造成轟動，
趁著「執行力」的狂銷，該書作者在這幾年又陸續寫了三個力的書，
  ----「成長力」、「實力」、「逆轉力」等，在書商強力的行銷之下聽說也賣得不錯，
也許是受到這些「力」的影響，現在走進書店，到處都充滿了「力」，
前幾天，我到誠品某店，稍為繞了一圈，就可以發現下列以「力」為名的書，
商業力、創造力、工作力、思考力、生存力、說話力、說服力、趨勢力、就業力 ------ ，
還有「軟實力」、「硬實力」！---- 我第一次聽到實力有分「軟」的跟「硬」的？
甚至於還有日本作者提出在辦公室要能受人歡迎的「愛嬌力」，

好像出書只要沾上一個「力」字便是銷售的萬靈丹，

最近，在便利商店翻雜誌，也看到一本知名雜誌在專刊封面大字標出下列觀念，
快樂學習五力：思考力、感受力、故事力、跨文化力、自我暸解力，
而在雜誌內用大量的實例來說明這五力的重要性和實踐的方式，
我翻過了之後，有一股衝動想買，但最後還是控制下來了，
因為我在衝動之下買過了很多的書與雜誌，最後都放在書架上，看都沒看，

這麼多的「力」，讓企業管理幹部忙於追求，讓公司上班族群眼花撩亂，
我不知道，當初在企業內舉辦讀書會來研讀「執行力」的公司，
現在在企業內的「執行力」提高了多少？
我也不知道，看過「愛嬌力」的上班族人士，
到底在辦公室內是不是已經變成一位受歡迎的人？
我個人認為經營企業不必追求時髦，也不用盲目跟進，
一切因需要而做，一切以有效為主，務實是最重要的前提，
經營個人也是一樣，在這麼多的「力」當中，不要被迷惑了，
自己要有自己的定見，不必看人提出而囫圇吞棗，
但無論如何，有一個「力」是對人身最需要而且絕無負作用的，
它不是新推出的東西，它是我們老祖先早就流傳下來的
那就是修練傳統武術功夫的力，叫「功夫力」，簡稱「功力」，
人生，抓住這一個「力」就夠了！
 
                             

                                  
                                                   人生，抓住這一個「功力」就夠了！
           

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           人流→商流→金流

越多人流通的地方，就帶來越多的商機，
而越多商機的地方，自然金錢的流通也就越強，
人流→商流→金流連成一串，密不可分，其中「人流」是必要條件，
君不見「SARS」期間，人人不敢出門，致造成百業蕭條，一片哀號，
所以「形成人流、創造人流」是「經商」與「取金」的不二法門，

高速公路每天都有成千上萬的車流，而車流即是人流，
這麼大的人口流量，自然不會放過，於是有商人豎起 「T -  霸」，大撈廣告金錢，
而這些大型的廣告也的確幫登廣告的業主 [第二層 商人] 創造了很多的利潤 [金錢]，
             
                        許多商人利用 T- 霸 賺錢，因為高速公路流量大  ↑

飛機每班次都會搭載許多旅客，有腦筋的航空公司便會利用自身的優勢 [客流]，
在飛機上明顯的地方提供廣告位置 [創造商機]，賺取額外的收入 [金流]，
當然，登廣告的業主 [第二層 商人] 必定會在這些廣告當中帶來倍數的回收 [金流]，
              
                 利用飛機上行李箱蓋當廣告看板 ，這是一個'' 酒的廣告''  ↑
復興航空公司的飛機上他們更不放過這大好的「客流」-- [人流]，
在飛航期間提供的餐食裡，他們放入自家的產品 --- 一顆牛軋糖，
總幹事就在一次航班中被他們的牛軋糖吸引，然後直接找空姐買了幾包給兄弟分享，
後來我們師兄嫂就一直找復興空廚專賣店團購牛軋糖，讓他們賺了不少的收入 [金錢]，
               
                    中間是置入性行銷的牛軋糖，左邊上頭是我買的一包   ↑
甚至於在大陸我看到電視公司竟然利用連續劇的畫面刊登廣告，大賺其錢，
因為大陸全國有太多的人在看 八點檔連續劇，裡面商機無限，自然有商家願意刊登，
             
                          右下角'' 萬通筋骨貼 '' 便是搭連續劇畫面便車的廣告  ↑
「沒有人流」或「人流不足」，就必須要去設法製造人流，
像薰衣草森林不斷地運用「兩個女人的故事」，創造話題，給店裡製造人流，
又如近年三峽老街的再造，從人流不足變成每逢假日人滿為患，停車一位難求，
然而最典型的例子是今年政府發放消費券，刺激老百姓上街消費，
讓受到金融風暴影響、沒有買氣的商家，帶來人潮，促成金流，
反之，若人流達到一定規模，就不要辜負這一個潛能與機會，
像上面幾個例子都非常不錯，讓我們再看一個例子，
百貨公司每天的人流不少，所以某家公司的行政單位可以賣電梯賺廣告費，
這簡直是有點像「廢物利用」了，誰能想到，誰就能撈到金流，
否則，「金」只在您面前「流」過，不會「留」在您身上，
可見商機與金流是自己創造的，凡事要動腦筋！
               
                                     
                                           能夠想到用這裡撈錢，厲害！

我長洪中壢目前雖然人流 [學員人數] 不算很多，但總幹事還是用此來招商，
就是我們的「特約商店」，甚至於在某些地方還提供給他們做廣告，
但在這個地方所帶來的商流和金流，通通歸學員和商家，這叫「雙贏」，
總幹事扮演的是一個服務的腳色，因為金錢沒有在我這邊流通，
那我忙了半天到底賺什麼？
告訴大家：我賺了很多的友情，而且是數不清的，

期望我們長洪中壢的人流越來越多，
當形成一股「勢」之後，自然會有很大的商機，
適當且有效地運用這裡的商機，相信金流的潛能絕對無限。

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