從「需求」談「管理」
人因 ''動機'' 帶出 ''期望''，
有了 ''期望'' 之後，會衍生 ''需求''，
''需求''會引導人類採取相關 ''行動''，
透過 ''行動'' 設若能夠滿足 ''需求'' ，⋯⋯
則稱「達成目標」, 天下會太平無事 ，
反之，若 ''行動'' 無法滿足 ''需求'' ，
則目標沒有達成，事情就變成很大條了，
此時，會有下列負面結果：
1. 攻擊性行為：有形或無形的破壞，如：丟鞋子.
2. 頑固性行為：就是跟你鬧到底，到你投降為止.
3. 退縮性行為：拿不到100，那 50也好，退求其次.
4. 退化性行為：受到刺激，整個人變成痴呆瘋子.
你的小孩大了，有了追求女生的 ''動機''，
他會 ''期望'' 有車可以拉風載女好追上，
因此，他會有強烈的 ''需求'' 想要買車，
為了這個需求，他可能採取跟你伸手要錢的 ''行動''，
若你給了，則相安無事；若不給,則他跟你沒完沒了！
你的員工上班久了，會有想要加薪的 ''動機''，
他會 ''期望'' 有個方便的管道讓他可以加薪，
因此，他可能會有強烈的 ''需求'' 想要升遷，
為了這個需求，可能採取跟你巴結或暗示的 ''行動''，
若你給了，則相安無事；若不給，則你會常常被搞破壞！
身為企業主管,能不徹底了解員工的 '' 需求 '' 嗎 ？ ↑
[ 本圖下載自網路 ]
全世界談 ''需求'' 最有名的就是 ''馬斯洛'' 先生，
他是美國猶太裔人本主義心理學家，
他提出的「需求層次理論」最常被引用，
清楚說明人類需求架構，一層往上一層，
如下：⋯⋯
1.生理需求（活得下去）：如：肚子餓要吃飯.
2.安全需求（活得安定）：如：不要身心受傷.
3.社交需求（活得開心）：如：身邊朋友關心.
4.尊重需求（活得體面）：如：升遷成就當頭.
5.自我實現需求（活得極致）：如：立德立功.
''馬斯洛'' 先生的「需求層次理論」 ↑ [ 本圖下載自網路 ]
下一層的需求若沒滿足，則不會考慮到上一層，
多年前一個傍晚，我在台北路上看到某位乞丐，
他在麥當勞店門口的垃圾桶挖尋餿水剩菜來吃，
當時，我心酸地同情他「不吃就會餓死了！」，
那管它東西衛不衛生？安不安全？吃了再說！
他只在滿足生理的需求，無法考慮到安全的問題,
其他層次的需求也是如此，人都是一直往上爬的.
身為企業主管，你評估過員工需求在那一層嗎？
依前馬斯洛「需求層次理論」架構，
如果您的員工需求停在''生理''與''安全''層次，
吾人可將其定義為「唯利族」〈唯利人〉，
「唯利族」是為「金錢」來工作的，
他們很在意''薪水高低''與''工作保障''〈怕被fire 〉，
因此，在滿足其''薪資''需求下，可以「高壓管理」，
這是大陸工廠可以實施 ''軍事化管理'' 的原因。
如果您的員工需求停在''社交''與''尊重''層次，
吾人可將其定義為「社會族」〈社會人〉，
「社會族」是為「交友」來工作的，
他們很在意''同事關係''與''升遷管道''〈怕被alone 〉，
因此，在滿足其''出頭''需求下，可以「參與管理」，
這是台灣公司必須要實施 ''民主化管理'' 的原因。
如果您的員工需求定在''自我實現需求''層次，
吾人可將其定義為「自動族」〈自動人〉，
「自動族」是為「自己」來工作的，
他們很在意''自我評價''與''公司定位''〈怕出 loss 〉，
因此,在滿足其''自律''需求下，可以「放任管理」，
這是先進國家企業實施 ''責任制管理'' 的原因。
---- 先進國家的 ''責任制'' 跟台灣的定義大不同。
教育程度和社會歷練越高則需求層次越高，
「唯利族」看在高薪與工作下可接受罵，甚至打，
有時後你要聽聽 ''地下廠長'' 的意見，給他''參政''，
如果您的部屬都是「自動族」那千萬不要盯他們。
jm4331 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(169)
看天下雜誌''整理的魔法''有感
圖片取自天下雜誌網站 ↑
「5S 整理整頓」又稱為「環境品質管理」，
在本部落格 2011 / 01 / 27 的文章中有介紹「5S 整理整頓」的意義與功效，
「5S 整理整頓」我搞了20幾年，也寫了一本全世界最完整的工具書，
不經意看到第 489 期一月份的天下雜誌封面主題 '' 整理的魔法 '' ，
我嚇了一跳！以為「整理整頓」有新的定義，
進入內文，才發現這些編輯大人們把它的定義擴大了，
他們把 5S 的概念從 '' 企業物品 '' 延伸到 '' 人們生活周遭的事情 '' ，
舉凡：私物、房間、臉書、部落格、工作、事業、財務 -- 等等，
甚至於連感情、人生、價值觀、人際關係、對親人的思念 -- 等，
幾乎你想得到的，都包含進去了，我只能說 --- 太厲害了！
我以前寫書的時候怎麼沒有想到呢？畢竟 '' 先提先贏 '' 啊！
所以，我要 '' 整理 '' 頭髮、'' 整理 ''花園、'' 整理 '' 朋友、'' 整理 '' 壓力 --- ，
從小事到大事，一個「整理的魔法」把天下事給 '' 梭哈 '' 了！
jm4331 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(193)
表達：簡單明瞭就好！
「表達」的狀態是在向人家說明或解釋一些事情，
開口便是「表達」，因此「表達」是一件最平常的事，
不見得每個人都可以有效表達 --- 陳述自己的意見，但越「簡單」越好，
在電影「三個傻瓜」中有一段關於「表達」的劇情，令人印象深刻，
在上 '' 工程學 '' 的課堂中，大學教授問男主角 蘭徹 關於「機械裝置」的定義，
只見 蘭徹 用最簡單的定義回答 ：「能省力的就是機械裝置」，
可是教授要的答案是教科書上非常拗口的定義，所以一直為難 蘭徹 ，
而隨後 蘭徹 的對手 查圖爾 自告奮勇起來一字不漏地背出教科書上的定義，
獲得教授的讚美，可是 蘭徹 不服氣，他認為兩個定義完全一樣，
在相互抬槓之下，教授眼看面子掛不住，生氣地把 蘭徹 趕出教室，
蘭徹 不得不離開教室，但走到一半又折回來，教授問他回來幹嘛？
他回答教授說忘了一件東西要回來拿，教授問他：「什麼東西？」？
只見蘭徹 用非常 '' 專業 '' 的定義向教授解釋他回來要拿的東西，
搞了半天，教授聽不懂他的意思，反問他：「你就不能說得簡單一點！」，
最後 蘭徹 面帶微笑地跟教授講了一個字：「 書 」，全班哄堂大笑！
蘭徹 的這招是 '' 以其人之道還治其人之身 '' ，看了真的令人噴飯，
「你就不能說得簡單一點！」，這是在表達上，聽話一方普遍的需求，
昨天，我幫鈞人先載一些東西回政大宿舍，因為中秋過後即將開學，
當一切打理完畢，我們一家四口想到深坑去吃晚餐和豆腐，但路況不太熟悉，
於是，走進路旁的警察局想向警察伯伯問路，值班的是一位帥哥 Police ，
我很客氣地跟他詢問，他也很熱心地跟我解釋要走 x x 路之後看到 x x 路再右轉 ----- ，
我開車是看地標的，完全不去認路，他跟我這個外地的講一堆路，我實在很頭痛，
因此請他一再地重複說明，我來強迫記憶，就這樣在派出所裡引起一陣騷動，
最後，一位年紀稍大的警察伯伯看不下去了，走過來問我要去那裡，
在知道我的目的之後，他直接了當地跟我說：
「你車子掉頭，開回前面剛經過的橋，過橋之後右轉，一直往前開就好了！」
多麼簡單明瞭啊！完全不用去記什麼路、什麼路的，這就是我要的答案！
我們照著他說的方式開過去，很快地便抵達了深坑，也順利的解決了民生問題，
這一次問路的經驗，讓我感觸良多，同樣是回答，兩者差別有如天壤，
表達，真的是「簡單、明瞭」就好，不用太囉唆，更不用太專業！
站在對方的立場來表達，說出對方可以聽得懂的話，線搭上了就 OK 了！
至於，話說出來要人家 「揣摩上意 」的，那就拜託不必了，
那是一種說話沒有自信的反應行為！
jm4331 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(363)
5S整理整頓活動之意義與管理功效
1. 5S整理整頓的定義：
5S整理整頓活動是塑造良好工作環境的一種手法，
而所謂「工作環境」包括：
「 工廠週邊、外圍、空地、馬路、工作場所、設備及其配置、
庫存場地、辦公室、廠房建築的本身等 」 ，
所有廠內外有形設施與無形條件的總稱。
因此，整理整頓則是將上列工作環境設法整理清潔，使一切物品都能排列整齊，井然有序，
讓在裡面工作的員工都能感受到明朗愉快的氣氛，從而改變氣質，提高效率。
本質上，5S整理整頓包含了5個可以具體執行的項目，茲說明如下：jm4331 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣(15,389)
跟自己玩管理，這樣做會成功 [上]
------ 本文內容與圖表如要引用，請先徵得同意，並註明作者、出處。
每次看到新聞報導說某某富商留給子女億萬財產，我就會汗顏，
因為，這樣讓我感覺對不起我們家小孩，我沒能留什麼錢給他們，
我這輩子只留三件不值錢的東西給孩子們：
第一件是「文」，也就是「文學」，
從小我親自訓練他們閱讀、背書與作文的能力，
讓他們給人「肚子裡有墨水」的感覺，從而受到他人的佩服和尊敬，
第二件是「武」，也就是「武學」，
從小託老師傳授他們練功、習武與防身的能力，
讓他們給人「一副不可侵犯」的感覺，從而遠離他人的欺負和暴力，
在我的堅持下，孩子們從排斥、接受到認同，終至肯定練拳給他們帶來的好處，
第三件是「業」，也就是「事業成功學」，
去年，老大已經正式上工就業，其他兩位也會很快地趕了上來，
看著他們陸陸續續都將要邁入人生的另一個階段，
因此，在今年年假期間我特地在家裡召開家庭會議，
花了蠻長的時間跟他們上了一課，課題就是我自己獨創和運用的「自我管理學」，
這是我在年輕的時候，有一天突然腦袋開竅、妙手偶得的「快速成功學」，
它是利用管理學上的「目標管理」、「品管技巧」和「顏色管理」組合而成的架構，
不管孩子們聽得懂不懂，我利用自己執行多年的表單和紀錄舉證說明，先給他們心理做準備，
將來看狀況再給他們作更詳細的導引，甚至協助他們展開自己的架構，以確保事業的成功；
我這位做老爸的不才，只能這樣了，後面看他們自己的造化了！
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
一般談「成功」的書都很玄，看得懂，但不知如何下手，
這一套「事業成功學」卻是非常具體，清清楚楚地告訴大家要如何來規劃「成功」，
它可以使一位平時過散漫生活的人脫胎換骨，徹頭徹尾地改變一位積極向上的人，
我相信，一般人都有一種經驗，就是在每年年底時，都會針對第二年作一個「新年新計畫」，
訂下各項工作目標與執行方案等，希望新的一年有個新的人生，
而在剛開始會規規矩矩的依著計畫方案執行，可是「五分鐘熱度」一過，就鬆懈了，
甚至於無疾而終，於是在年底時，又要懊惱地檢討自己在這一年一事無成，
因此，又開始重新下定決心定下第三年的計畫，
如此周而復始，不知蹉跎了多少年頭，始終生活在希望與懊惱之中。
一心想要上進，但又常常克服不了自己惰性的筆者，
在西元 1984年 [ 民國 73年 ] 年底突然有個奇想！
何不將自己在管理領域裡所學到的各種管理手法應用在年度工作計畫中，
於是興奮的閉門於書房，熬了三個晚上，終於將這「事業成功學」架構草擬出來，
而且經過自己親自實踐多年，效果非常良好，
現在藉著慶祝部落格破 10 萬人次的良辰吉時，將這壓箱寶分享給大家，
期望人人都能在事業上成功，讓社會正向的價值不斷提高！
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
下面，就為各位介紹這個：「跟自己玩管理，這樣做會成功」
----------------「如何透過顏色管制的方法，做好個人生活管理」的完整架構：
jm4331 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣(1,047)
口碑：「要讓人家來找我們！」
前些天，社區里民集會所舉辦了一場國樂演奏音樂會，
她也是在本里集會所的一個國樂社團所作的學員訓練發表會，
我受邀帶著鈞人前去捧場，讓她感受一下古典傳統之美，
整個會場蠻熱鬧的，所有的椅子都坐滿了聽眾，連陳市長都來了，
我跟鈞人靜靜地一曲一曲聽下去，偶而帶一點解說與討論，
從高中時代，我就有在欣賞國樂，特別是真正現場演奏的部份 [ 非電腦合成類 ]，
因此，對於她們的所演奏的部分曲目還算耳熟能詳，
仔細聽下來，感覺台上演奏者的技巧雖不算一流，但仍屬有下過功夫的了，
我給她們很大的掌聲鼓勵，同時在她們所發的調查表中打了很高的分數，
過了幾天，我個人在集會所 2F 運動，恰好這個社團在內間教室做表演後檢討會，
她們一面看錄影過程，一面發表討論觀點，幾乎整間教室充滿了歡樂氣氛，
顯然，所有的人對於當天的發表會都十分滿意，甚至於有人提出要舉辦慶功宴，
她們渾然不知道我一個人在外頭大教室做自己的事情，完全享受她們初試啼聲的成功，
期間，我似乎聽到一位男生講：
「 ------- ，將來，要打開我們社團的知名度，讓人家來找我們！」
所有的其她社員 [ 我相信包括她們的指導老師 ] 都大聲附和著，對未來充滿了希望，
這句「 讓人家來找我們！」給我留下深刻印象，離開時，我默默地祝福她們。
-------------------------------------------------
本週六 [ 04 / 10 ] 跟召集人陪鈞人到政大作學測後面試，
所有事情辦完後，於離開政大不遠的路上發現一家「馬可先生麵包坊」，
二話不說，立刻掉頭轉入，因為之前吃過他的麵包，超棒的！
我們三個人都不約而同地要進去參觀，想了解他的特色，
我們發現，店面不大，賣的東西也不算多，價格更不是一般性，
可是，人潮卻是不斷，那收銀機從來沒有休息過，忙得很，
只見櫃檯小姐一直跟客人說抱歉，讓您結帳久等了，
聽說 馬可先生麵包坊 全省有 30 多家分店，光台北地區就有 14 家門市，
每一家的生意都那麼好，每天麵包賣到清潔溜溜，
我打量他們的 DM ，仔細思考了一下，原來她們賣的不是麵包和相關產品，
她們賣的是「健康」與「養生」，他們提供給顧客的價值也在這裡，
因此，不需花大筆金錢做廣告，客人自動會上門來買她們所要的，
原來這就是真正的「 讓人家來找我們 」，''馬可先生''早已將它付諸行動！
馬可先生麵包坊 的櫃檯旁 貼滿 媒體的 肯定 ↑
最辛苦的生意是「沒知名度」還要「辛苦的推銷」，
最頂尖的生意是「高知名度」不用「辛苦的推銷」，人家自動會找上門，
學習 馬可先生麵包坊 ，把 「口碑」做出來，是為所有作生意的上策！
jm4331 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣(133)
感動服務：提供超出顧客預期的服務
最近在若草特商看到一本管理類的雜誌提出「感動服務」的觀念，
內文中強調，任何單位或個人應提供給顧客超出預期的服務，讓顧客感動，
編輯群強調，服務態度應從早期的「隨興服務」、「標準化服務」、到「創新服務」，
進而提升到更深層的「感動服務」，讓顧客因您的服務而感到驚喜與佩服，
我看完全文以後，立即跟若草借來 Copy 保存，並記下重點備用，
恰好，最近在我的身邊就有兩件跟「感動服務」有關的案例，提供出來給大家參考：
小女鈞人今年一月底就要參加大學學測，最近正全力準備中，
日前，她晚上 22：45 在學校自習下課回到家時，跟我們分享一件讓她們全班感動的事情，
她們的班導董老師利用元旦假期給全班同學每人訂製了一個皮革手環，
上面刻了三個勉勵同學的英文字，還打上了年份與班級代號以作紀念，
董老師不但如此，更在先生陪同下，刻意驅車到鐵路追分站給大家買了「追分-成功」的車票，
甚至每一張都拿去蓋戳記與剪票，以保持每張票都在最真實的狀態，回來分發給大家，
在新年度，董老師以這兩件禮物勉勵全班同學全力衝刺，金榜題名，
聽鈞人說，全班同學接到董老師的這兩份禮物時都感動不已，有的同學還流下感激的眼淚，
在學校「班導的作業標準規範」裏，並沒有規定班導要做如此動作與服務，
可是，董老師犧牲假期去做了出乎學生預想的事情，讓班上同學感念，
這就是一種典型的「感動服務」，不用高深的理論，董老師做到了，實在令人敬佩！
----- 註：董老師是復旦中學高三 192 班的班導師，
她在本案例中恰好證明了教師是一種服務事業，而非權威事業。
前一段時間，因為電視老舊，經常當機，所以到燦坤買了一台新電視和DVD播放機，
燦坤的裝機人員來到家裡，按照既定「作業標準」將電視、擴大器與DVD播放機連結，
簡單地敎我們怎麼操作與使用遙控器後，便急著趕場到下一個顧客處，
連我攔下來問幾個問題都顯得有點不耐煩，我將此現象反映給當初接待我們的服務人員，
他竟然跟我說：外場服務人員時間很趕，如需額外服務要加收費用，
我聽了當場傻眼，只好鼻子摸一摸，認了，將就著看，但總是感覺有點不圓滿，
上週六 [ 01 / 16 ] 文邦與小華師兄兩家人到家裡來觀賞「太陽帝國」DVD 影片，
開始之前，文邦看了一下電視畫質之後，在他的車上拿出一條「色差線」將DVD機與電視連結，
之後又發現當初裝機人員根本沒有將 DVD 機與擴大器連結，所以杜比環場音效完全沒有出來，
經過文邦約10 分鐘的動作而已，不但把電視畫質清晰度提高，而且音效好的簡直天壤之別，
原來這一段時間我們家只是在「享受」燦坤「三流的服務」，沒有比較，完全不知道其間的差異，
「燦坤」這個家電零售業的龍頭不是一直在標榜售後服務嗎？難道只是一個企業的口號罷了！
我不能對燦坤有任何苛求，因為他們都有按照「作業標準」在作業，
也就是說：我把你們家的電視弄有畫面了，DVD機也可以看了，我的任務完了，要走人了，
可是難道他們不能為顧客多用一點心，讓顧客多一些感動，為下一次再購買舖路，
我相信他們的專業絕對比文邦內行，因為文邦還只是個業餘的玩家而已，
在衷心感謝文邦之餘，顯然，燦坤這個金字招牌的背後，服務的態度與層次還有待提升！
----- 註：本人不是全國電子的臥底，更沒有親人在全國電子上班，
在本案例中，純粹敘述一件事實與感受，並沒有詆毀燦坤的意圖，
我相信像燦坤這種大企業應該有雅量接受善意的建言。
以前，曾經聽過一個故事，敘述一個小孩在一間腳踏車店當學徒，
每次幫客人修完腳踏車時，都會額外地把客人的腳踏車清洗乾淨後交車，讓客人驚喜，
而當其他學徒在嘲笑這位學徒的愚蠢時，他已經被其中一位客人高薪挖角轉業，
幾年後，更以這種感動顧客的服務精神創業，成為成功的企業家與億萬富翁，
「服務」和「成功」，不用高談闊論，只要用心讓顧客感動就可以了，
願我長洪中壢所的全體幹部以此當作借鏡與共勉！
我們要「絞盡腦汁」地思考如何感動顧客 ↑
jm4331 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣(4,086)
jm4331 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣(150)
![DSC01431[調].jpg](http://pic.pimg.tw/jm4331/402ba70c6b6cd84afa11a32928a32664.jpg?v=1306198088 "DSC01431[調].jpg")
![DSC00110[調].jpg](http://pic.pimg.tw/jm4331/c6c09c20266ac92cd95468e1b6c12f0e.jpg "DSC00110[調].jpg")
![DSC00111[調].jpg](http://pic.pimg.tw/jm4331/4780f2ca8a9b5614d7180ebe1c4bb3a0.jpg "DSC00111[調].jpg")
![DSC03085[[調].jpg](http://pic.pimg.tw/jm4331/1312345577-831ca09d9de32e00976a949ef6107e53.jpg "DSC03085[[調].jpg")
![DSC03083[調].jpg](http://pic.pimg.tw/jm4331/1312360627-1d93644f500ce99290ea26deeb6c89f2.jpg "DSC03083[調].jpg")
![DSC03184[調].jpg](http://pic.pimg.tw/jm4331/1312360932-d416710f97f426a8d5b82f30b9363d4b.jpg "DSC03184[調].jpg")
![DSC03181[調].jpg](http://pic.pimg.tw/jm4331/1312361023-852829dc4b84eef6c5fe3c85b6c3e403.jpg "DSC03181[調].jpg")
![DSC03179[調].jpg](http://pic.pimg.tw/jm4331/1312361445-87b19fd69ad729aa734dbd6b4bfaff18.jpg "DSC03179[調].jpg")
長洪武術 (12)