特性要因分析圖 講義
------- 「 特性要因分析圖 」為 品質管制七大手法之一，更為品質管理重要解析方法，
使用頻率極高，大凡從事品管工作的人員都要了解與運用此一手法，然而真正
能夠以正確而有效的方式使用特性要因圖來達到解析目的之管理者，少之又少
，甚至還有很多主管並不了解其製作的技巧。
------- 總幹事在 「跟自己玩管理，這樣做會成功」一文中有提到「特性要因分析圖」，
因此特將其手法介紹給大家，讓大家明瞭它的製作步驟：
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以下是總幹事在擔任顧問輔導工作時，協助一家公司幹部檢討「為何公司的業務量不足？」
之主題，以特性要 因分析圖來作解析，幫助公司分析出主要原因，再針對主要原因下對策
，後來，於短短 2 個月就提高業務量 52 % ，「擒賊先擒王」，用特性要因圖能幫您找到真
正元凶，然後抓出來有效改善，當然會有意想不到的效果！
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一般教科書在說明特性要因圖製作步驟時，都會告訴讀者針對主題，在白板上張貼大字報，
直接一面討論，一面繪製特性要因圖，根據實作經驗，這根本是行不通的；正確的作法是
：先讓大家以「腦力激盪法」隨性列舉影響要因 [ 天花亂墜的 idea 都可以 ] ，然後再由主管
或是有經驗的輔導人員隨後將要因分類，再執行特性要因圖的繪製，之後再進行後續分析動
作，以共同求出對策，因為這些對策是大家的意見，非主管一人的觀點，故將來被執行的可
能性和可行性會很高；以下再舉出另一個例子供參考 ：
-------- 請注意：這是 '' 追求對策型 '' 的特性要因圖 ㄜ ！
------ 也請注意：在 '' 人 '' 的部份，大家得出：
1. 要準時起床 。 2. 要提早出門 。
兩大對策，還算蠻務實的ㄜ！
長洪武術 (12)