企業人必須知道的TQM全面品質管理
在企業內部所推行的任何管理手段，例如： 5S、 6σ、ISO-9001、ISO-14001、
平衡計分卡等等，都只是「企業管理之 '' 法'' 」；TQM 像如來佛，其它的管理
手段像孫悟空，孫悟空再怎麼變，也脫離不了如來佛的掌心。
------- 我們也可以說 TQM 是戰略，其他的手法是戰術，戰術永遠涵蓋在戰略當中；
有許多企業主管甚至於管理顧問還搞不懂這些觀念，在公司裡面推動管理活動
像貼膏藥一樣，弄得四不像，最糟糕的是還把公司搞垮，所以我特別將自己的
管理秘笈跟各位分享，期望對提升您企業的管理水準有所幫助。[ 這些TQM 概
念與原則不單適用於製造業，也適用於服務業和各行各業 ]。
---- 以下投影片如看不清楚，可以用游標點住，則片子會放大。
---- 凡欲引用或是抄襲、修改任何圖表內容，請徴得版主同意並
註明出處與作者名字。
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TQM全面品質管理 推動實務
1.品質管理的發展過程：
--- 我們正處在 全面品質管理 的時代。
2. 何謂「全面品質管理」：
---- 這個定義比世界通用的「美國國防部標準定義」還清楚。
3. 全面品質管理 定義暨使用手法：
--- 依以上定義展開在企業內可使用的手法，可選項，不用全包。
4. 全面品質管理 系統架構圖：
--- 紅色部分即相對應管理使用手法，從這張圖表就可看出如來佛與孫悟空
的關係，配合上一張圖來對照，清清楚楚，不管未來世界又推出什麼新
的管理玩意或手法 [段] ，它皆可被定在適當的位置，形成更完整的體
制。
5. 全面品質管理 整體標準書文件結構表 [制度化內涵]：
--- 這只是某家約 300 人公司的範例ㄜ，大公司會有更多的。
6. 全面品質管理 推行基本架構：
7. 結 論
任何企業如果沒有在組織內部建立 全面品質管理 的架構，那好像
盲人在高速公路開車一樣，非常危險，既使賺錢的話，也是賺短期
機會錢，甚至於賺得自己莫名其妙，很快就會出狀況的；反之，有
了 全面品質管理 的架構之後，一方面可讓企業守常穩定，另一方面
更可以讓企業求新求變，使公司在掌握明確的方向中立於不敗之地。
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------ 備 註：美國國防部對 TQM 的定義如下：
這是「專家」與「權威」的定義，根據一般經驗，10 個人
看了會有 9 位說看不懂，典型的問題是：個別的字或段落都懂，
可是組合起來就是看不懂，因為看不懂，當然不知道要如何下手。
因此，所謂「專家」好像是「專門說讓人聽不懂話的人家」，
所謂「權威」好像是「借用權勢來威嚇大家的人」，他們的思維
是：如果我講的話讓你們聽得懂，我就不是「專家」和「權威」了。
我，廖秋陽，一位渺小的 L.K.K，我不是專家，更不是權威，
因為我講的話讓您們聽得懂、做得下。
長洪武術 (12)
因為公司最近需要做這方面的變 可否將這篇文章給我 讓我參考 謝謝
您可以直接列印使用， 請註明出處與作者，謝謝。
您好：因公司業務的需求，能否請您提供此「公司整體標準書文件結構表」供我參考呢？謝謝 shaojun428@yahoo.com.tw
版主已經在''文件管辦法''中回答您的問題了， 請多包涵。
您好，我是一位大一的學生，因老師出的報告題目剛好為TQM全面品質管理，所以是否能參考此篇文章來撰寫我的報告?作者跟出處皆會標明 ， 謝謝:)
OK,沒問題,這是一個很好的榜樣, 謝謝您尊重版主的智慧財產,請直接參考運用, 版主偷偷告訴妳：上面''品質的意義''和''管理的意義''要對調ㄜ， 也希望妳報告做完後能給我分享一下,期待了。
您好，我是碩1的學生，我想參考版主的TQM來跟同學分享，希望版主可以借我引用，我會標明作者與出處。 skywindmusic@hotmail.com
---- [ 同上 ] ---- OK,沒問題,這也是一個很好的榜樣, 謝謝您尊重版主的智慧財產,請直接參考運用, 版主偷偷告訴妳：上面''品質的意義''和''管理的意義''要對調ㄜ， 也希望妳報告做完後能給我分享一下,期待了。
版主您好~~ 近日公司會想導入tqm~想與版主借用此篇文章~好嗎? 另目前是屬於摸索,自己查找資料的階段~像這類的導入工作,是否要請顧問協助,方向才比較正確呢? 最近真的是一個頭兩個大啊!! 謝謝版主
可以借用,但如有紙本或投影片請註明出處, 建議要導 TOM ,因很大的系統, 最好請顧問師來協助, 但話說回來,能真正協助的顧問師也不好找, 最好要看他之前的績效與導入的資料/成果 -- 等等.
版主您好 不知道已版主的經驗或人脈 可以私訊推幾位顧問給參考嗎?? 感激不盡 謝謝
很不好意思, 國內類似人才很少, 不敢推薦.
您好 我是大四學生，這學期在ˊ做產業專題報告，是有關全面品質管理的，所以想問版主是否參考引用您所撰寫之內容。 我會標明作者與出處 謝謝
您好 最近公司要導入TQM，能否請您提供tqm整體標準書文件結構表供參考 感謝您