jm4331[長洪中壢家族總幹事]

       彰濱秀傳醫院不是醫院

醫院最令人敬而遠之的就因為它是「醫院」，
我們長期對醫院的感覺不外入口掛號、取單等待、人滿為患、焦慮不安、收費取藥等等，
我曾經帶老人家到林口某大醫院看診，依約看早上的時段，結果等到下午 一點半還看不到，
老人家身體受不了，不得不敲門拜託醫生給我們先看一下，在醫院等待的時間令人十分不安，
因此，我經常對自己呼籲：這輩子能少進醫院就不要進醫院，醫院不是好地方，
我也絕對不會將我的購屋方案考慮在醫院附近，理由是它的磁場是負面的，會影響您的身體與運勢，

然而這幾天我老媽子的膝蓋動了一個小手術，我跟老弟專程送她到有親人看診的「彰濱秀傳醫院」，
在這家醫院陪老媽子住院了幾天，讓我改變了對醫院的觀點，原來醫院也可以這樣來「玩」，
我從下面幾個項目來點出他跟一般醫院不一樣的地方，真的讓我「驚艷」！

      1. 環境：

              人是會受環境影響的動物，
             「一流的環境塑造一流的人品，三流的環境只會帶出三流的人渣」，
               以前做顧問談到「 5S 環境管理」的時候就常常強調此點，
               因此如果醫院所提供的是讓人感到病痛、焦慮、無聊、淒慘的環境，
               那病人在這樣的環境中當然心理的壓力也就越大，對於病情不會有正向提升的作用；
               而彰濱秀傳醫院深諳此點，它透過良好環境的創造，帶給病人和眷屬產生移情作用，
               進而減輕患者的痛苦和焦慮，同時讓人不會排斥踏入醫院，
               不論將醫院變成咖啡廳、購物商圈、藝文特區或健康園區等等，
               彰濱秀傳都做得令人刮目相看：
                 
                        
                                         彰濱秀傳醫院 外觀像國外的 渡假村   ↑

                        
                     走進大門看不到總是要錢的掛號櫃檯，卻讓您欣賞鋼琴演奏 ，您有
              任何問題 ，小姐馬上笑臉來協助您、引導您，有如國外飯店的作法↑

                  
                        進入大門右側 ，沒錯就是 85度c，先悠閒喝杯咖啡再講 ↑

                  
                          進入大門左側，義美食品琳琅滿目，讓您開心Shopping  ↑

                                    
                                        注意！這是秀傳醫院，不是台茂，更不是大
                                        江，簡直是「秀傳商圈中心」！

                     
                           秀傳真的是創造出一個讓人賞心悅目的情境，處身在這種
                           環境中，會化解很多身理和心理的壓力  ↑

                     
                            近距離看「秀傳購物商圈」的商攤 ，賣的商品也不低俗，
                            而且攤商會一直更新，讓人不會感到厭倦 ↑

                     
                          探病眷屬利用等待時間開心 Shopping ，不會無聊、寂寞 ↑

      2. 管理

               由於無法看到彰濱秀傳內部的管理制度和文件，因此不能判斷其管理系統的水準，
               但其位於彰化的秀傳紀念醫院已宣稱是國內第一家通過 ISO - 9001：2008 年版國際品質驗證，
               相信母公司的制度會延伸到相關院所的，
               從彰濱秀傳許多牆壁上的文宣也可以嗅得出來他們做的一些管理手法：

                                          
                                                 他們有推行「 5S 整理整頓活動」，這一個課題
                                     總幹事大言不慚地說 ：我是國內外第一把交椅，
                                     而要創造出上列環境，5S當然很重要 ↑

                                
                                  他們的「方針與目標管理」，可以感受到這個團隊
                                  從上到下真的很「用心」地在實踐他們既定的目標、
                                  價值觀、遠景與宗旨，絕對是一個動態的有機體  ↑

                     
                            他們的「看板管理」也做得非常徹底，可以說：
                           「牆牆有看板、處處有管理」，讓內外部的資訊
                             流通化、透明化、即時化 。  ↑

                      
                        這是「新進醫師介紹」的看板，可以讓內部同仁認識，
                       更可以讓外部病患或家屬認知醫師的資歷，以取得信賴感 ↑

      3. 教育

                從彰濱秀傳醫院內部看到的所有醫護與工作同仁的專業和敬業精神，
                可以感覺他們都受過良好的訓練，
                透過這些訓練，也可以展現他們的團隊文化，的確跟其他醫院有不同的地方；
                而除了內部的教育以外，他們對於外部的顧客 [ 病患和眷屬 ] 也一樣投下心力與成本，
                期望建立正確醫療觀念，這一點令人佩服，非常有遠見：

                         
                              秀傳醫護人員利用病患和家屬等待時間 分享 H1N1 相關知識，
                       這是很實在的教育，台下的人認真聽講 ，更有人發問  ↑

                   
                      投下鉅資，不惜成本設立於地下室非營利的「醫學博物館」，主要
                      用於讓內、外部人員認識自己的身體結構和特質，非常具有教育與
                      啟發作用，相信這應該是國內眾多醫院中唯一的一間  ↑

                   
                    在醫學博物館內的一角，中間的設施是介紹我們的消化系統  ↑

      4. 藝文
        
            藝文氣息的塑造是彰濱秀傳蠻重要的一環，
                藝文給人的感覺是良好的、正向的，
                剛好可以平衡醫院原有沉重與負面的印象，
                實際上，藝文活動也是在加強創造良好的環境，
                有助於改善外人對醫院的觀點與看法：

                            
                                    定期在入口中庭舉辦音樂饗宴，紓緩病患和眷屬情緒  ↑

                                 
                                    定期在入口中庭舉辦 兒童劇，娛樂病童  ↑

                                 
                                       在這裡看診或住院還可以看免費電影，
                                       第一次看到醫院還附有電影院 ↑


                   
                     在院內設有「秀傳人文藝術館」，定期舉辦各項名家藝術展覽  ↑

                   
                         人文藝術館 現場展覽 實況 ，非常氣派、典雅  ↑

                   
                  在人文藝術館旁將鹿港的幾條老街 Copy 過來，中間是赫赫有名的
                 「半邊井」，可以讓人感覺他們非常用心在創造情境，可惜我沒有
                  看到另一個知名景點 ---- 「摸乳巷」。

      5. 服務
         
         從很多小的地方都可以感受到彰濱秀傳的服務，
               而這些服務是每位同仁在「樂於工作」中展現出來的，
               不帶一點虛假，更沒有半點壓制，完全出於工作人員的自發、自願，
               他們都很努力地實踐院所的價值觀：「用心、創新、視病猶親」，
               難怪在病人與眷屬的感謝看板當中一直都是貼著滿滿的感謝函：

                          
                                              病人與眷屬的感謝函貼滿 看板 ↑

                    
                                隨叫隨到的「志工服務團」櫃檯  ↑

                    
                   您不用到領藥櫃檯領藥，秀傳的員工會幫您領藥，再親手送到您的
                   手上，您只要到休息區坐著等待即可 ，這是一種創新的服務  ↑

                                       
                                             掛號櫃台設於醫院中間地段，仍以強調
                                              服務為主，不會給病患帶來壓力 ↑

                    
                     除了上圖固定的掛號地點以外，在看診的各樓層也都設有機動的
                     掛號批價專車，以就近服務病患或眷屬，節省時間，提高效率 ↑

                    
                   院方工作人員會在大型車和交通車門口置放腳踏墊板 [ 紅色部分 ]，
                   以利乘客上下車 ，這是非常微小的動作 ，而細膩處就在這裡↑

以上是在短短幾天陪老媽子住院所看到的部分，
但我相信，由於時間問題，應該還有很多沒有看到的地方，
以前在做企管顧問的時候，有幾家醫院曾經有拿過「國家品質獎」，
以彰濱秀傳醫院的規模和落實度，相信他們也具有拿國家品質獎的實力，
只是我問過內部幾位同仁，他們都說不知道，如果尚未拿到，有點可惜，

「文人無書卷氣，武士無刀劍氣」，換出一番氣質就會給人脫俗的感受，
彰濱秀傳醫院已經打破傳統，脫胎換骨，給人一種全新醫院的感覺，
他們真的將醫院變成不會讓人排斥的優良場所，更轉化了醫院氣場和磁場，
因此，我說：「彰濱秀傳醫院已經不是醫院了」 ，
它的確是一個多功能的「健康園區」。 
                          
                           
                            彰濱秀傳醫院 本身就強調這裡是以「健康園區」來設計規劃  ↑

         --- 註：如果您想更進一步了解「彰濱秀傳醫院」，可上它的網站查詢。---