人資類管理辦法[19]：員工滿意度調查執行辦法
----- 一般企業都會針對外部顧客作滿意度調查，以掌握顧客需求和改善餘地，
使公司儘量能滿足客戶，爭取更多的合作機會，然而卻往往忘了內部顧客
[ 員工 ] 的需求和福利，只一昧地要求與榨取，這是適得其反的作法；有
時後，內部顧客的滿足遠比外部顧客的滿足還來得重要，員工計較的很可
能比老闆計較的還多，他們在私底下偷斤減兩太容易了。
「要馬兒好，先讓馬兒吃草」、「工欲善其事，必先利其器」，員工就是
企業內的「馬兒」，更是企業內的「利器」，因此，要企業效率提升、業
績成長、利潤拉高，請先瞭解您的員工是否非常滿意現狀。
員工滿意度調查執行辦法
1、目的：
為定期了解公司員工對各項管理制度，主管領導及福利措施之接受與滿意度，特制訂本辦法。
2、適用範圍：
本辦法適用於總經理完成或管理部針對員工做滿意度調查時使用之。
3、權責規定
3.1 總經理室：
負責主辦公司員工滿意度調查之工作Ⅸ並針對調查結果提出報告與對策。
3.2 管理部：
負責協助總經理室完成員工滿意度調查之作業。
3.3 各部門主管：
負責員工滿意度調查結果之相關對策執行事項。
4、名詞解釋：
無
5、管理程序：
5.1 執行時機：
5.1.1 每年 12 月上旬以前。
5.1.2 總經理指定時。
5.1.3 員工對管理、領導、福利措施有重大不滿致造成士氣低落時。
5.2 執行滿意度調查項目：
5.2.1 員工人事制度滿意度調查：
使用「公司人事制度滿意度調查表」(附表1) 以調查員工對人員各項制度之滿意
程度。
5.2.2 員工士氣調查：
使用「從業人員意識調查表」(附表2)以調查員工對公司管理，福利及工作技能
認同度。
5.2.3 員工伙隨滿意度調查：
使用「員工伙食滿意度調查表」(附表3)，以調查員工對伙食滿意度之程度。
5.3 執行程序：
5.3.1 總經理室應於每年 12 月上旬以前，利用月會或全員等會之時間，向全體同仁發出
第 5.2 條之三個問卷，以逐題朗讀對簽方式，要求同仁依問卷上的題目，逐一據實
回答。
5.3.2 將問卷搜集之後，由總經理室人員於一週內完成統計分析，並提出報告，向最高
主管 (總經理) 核備。
5.3.3 對於問卷中，若有滿意度在中下 (例如評比為丙、丁以下者，或平均分數在50 分以
下者)，必須研擬對策，並交付相關部門在時限之內完成改善。
5.3.4 若員工在調查表中，對公司有建設性的意見，總經理室亦須安排相關部門確實執行
改善。
5.3.5 總經理室應將員工滿意度調查結果，製作成公告或海報公佈於看板，讓員工了解以
達開誠佈公之結果。
6. 相關文件：
無。
7. 相關表單：
7.1 公司人事制度滿意度調查表
7.2 從業人員意識調查表
7.3 員工伙食滿意度調查表
7.4 ( 滿意度分析與調查報告)
8. 本辦法經總經理核准後公佈施行，如有修正時亦同。
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附表 7.3 範例參考：
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