jm4331[長洪中壢家族總幹事]

  ISO - 9001 ： 十個有九個不懂！

有一天陪小孩到中壢市場一家賣「竽」很鮮的連鎖店去買冰品，
看到店裡牆上貼著該公司通過 ISO - 9001 的標誌與宣告，

            
                       店裡牆上貼著該公司通過 ISO - 9001 的標誌與宣告 ↑

我指著那個宣告好奇地問年輕貌美的店員：什麼叫做 ISO - 9001 ？
只見她支支嗚嗚地回答我：好像是跟什麼食品衛生有關的東西吧？-----
媽媽咪呀！ISO - 9001 系統有規定要給所有企業內的員工做教育訓練認知 ISO - 9001 本質，
現在這家國內大連鎖食品公司既然敢對外宣告通過 ISO - 9001 ，
而店內小姐卻對於 ISO - 9001 一問三不知，那可見是作假的嘛！
這是國內企業機構普遍的問題，甚至連推動 ISO - 9001 的窗口自己都不見得瞭解 ISO - 9001！
根據我個人輔導企業的經驗，只有 20 % 的企業是做真的，有 80 % 的企業都是做假的！
甚至有一些公司打電話來擺明講只要顧問幫他拿到 ISO - 9001就好，不要動用公司資源，
做 ISO - 9001 這些是非常錯誤的觀念！

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        何謂 「 ISO - 9001 」！

任何企業或組織內的成員首要的任務，必定是在追求其 產品 或 服務的品質，
而所謂「品質」，簡單地說，就是「符合要求標準」，
因此在企業或組織內部必須要擁有一套堅實的 品質管理系統，
以便在提供其產品或服務時，能符合既訂的要求標準，
讓客戶或消費者獲得最大的保證與滿意。

由 「國際標準組織 」 ( I NTERNATIONAL    ORGANIZATION    for     STANDARDIZATION， 簡稱  ISO  ) 
在西元 1987 年所制定公佈的「ISO-9000 系列國際標準」
                -------- [  註：在西元 2000 年改成 「 ISO - 9001 品質管理系統 」，為單一標準  ]
便是一套能讓企業擁有且做好品質保證的品質管理系統，
因為 ISO-9001 標準是由 ISO 機構多國的會員在吸收先進國家的各種品保標準，
透過辯論協調，去蕪存菁後所得的「標準模式」，
它所考量的構面相當完整，且廣泛地被世界各國所承認，
因此，任何一個國家的企業，只要照著 ISO-9001  標準模式之要求，
在組織內部建立相對應的品保制度，落實執行，必能提高品質水準，拓大競爭能力，
同時也能獲致國內外客戶的一致認同與肯定。

企業組織內部一方面要依 ISO-9001  品質管理系統條文要求，
制訂相關標準書文件，以證明其所建立的品保制度符合  ISO-9001 之模式；
另一方面又必須依所訂的標準書文件，執行相關的程序或作業，並留下表單紀錄，
以證明內部有依所建立的品質制度來運作施行；
而外部客觀的驗證機構到公司來做 ISO-9001 評鑑時，
即由其派定之驗證人員親自到公司來查驗以上兩面證據之符合性與一致性，
設若在經過幾位驗證人員在公司執行若干天之詳細查證，
而找不到有 「主要缺點 」 (  Mojor   Nonconformity  )，
也就是說找不到有 「主要不一致 」的地方，
則驗證人員就會當場告訴接受評鑑的企業獲得推薦，通過 ISO-9001  驗證，
大約過一個月後就可以拿到 ISO - 9001 的證書，掛在公司明顯的地方，作為品質「浮水印」。

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因此，通過 ISO - 9001 品質管理系統的驗證，
只是證明該公司的品保制度有符合ISO - 9001 模式，
並不見得該公司的產品或服務就是世界第一等，也不見得產品或服務就很可靠ㄜ！
ISO - 9001 跟產品或服務沒有直接關係，它只有間接的關係，
因為 ISO - 9001 是 「制度 」的驗證，而非 「產品 」的驗證，
既使通過 ISO - 9001 ， 設若在公司內不落實地去執行，
等到驗證公司人員來複查時，才急忙補一堆表單給 「外人」檢查，
那對於公司的產品 [ 服務 ] 或是品質是一點幫助也沒有的，乾脆廢掉 ISO - 9001 還比較天下太平！
所以有些公司將通過 ISO - 9001 的字眼打在產品上，是有點混淆視聽、欺騙消費者的！
若真的要打的話，頂多能打 「本公司的品保制度已通過 ISO - 9001 驗證 」，

                
             在產品左邊底下第二格打上 '' 榮獲ISO-9001 --- '' 的字眼  ↑

          
            知名廠牌也在產品上打著 '' 通過 ISO - 9001 驗證 ''  ↑


下次如果有人問你：「什麼是 ISO - 9001 ？」，應該會比較清楚了吧！


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2011 / 08 / 03 [ 週三 ]  追加補記：

       1.  以下是我在台中某溫泉會館泡湯區更衣室內
          看到的「ISO - 9001 最離譜的標記」：[ 目擊時間： 2011 / 07 / 21 ] 


                                            
                                                    在泡湯更衣室內設置的飲水機  ↑

                             
                         飲水機上頭標籤貼著 ''  本機已取得BSMI  ISO - 9001 國際品質保證 ''    ↑
                   [  這家公司執行 ISO - 9001 的幹部全部都在混，要不然就是驗證或
                       輔導公司沒交代好，ISO - 9001 怎麼會變成產品的驗證呢？ ]
                  ----- 不好意思標出該公司名稱，相關公司名稱與電話已作處裡   ------


          2.  以下是我在平鎮市平興國小旁全聯福利站內
           看到的「ISO - 9001 最老實的標記」：[ 目擊時間： 2011 / 08/ 02 ]  

                                            
                                                20 多年來看到最忠實的標記   ↑

                    
                                      這家公司在產品上標記著 
                        「本公司品質管理  榮獲 ISO - 9001 品保認證 」，
        已經是相當不錯的啦！但如果 '' 品質管理 '' 後面能加上 '' 制度 '' 那就 100 分囉！

                                 
                                   因為這公司相當老實，所以就給它
                                   一個正面特寫推薦按 '' 讚 '' 啦 ！↑
         ----  總幹事為了這篇報導，特地花了 90 多元購買一條拍照，加減穿了  ----