品質類管理辦法 [13]:資料分析與處理辦法
                        
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廖兆旻 [廖秋陽] 目前為 長洪武術中壢訓練所 總幹事  ↑

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                   資料分析與處理辦法       [ 廖兆旻 提供參考 ]
 

1、目的:
為確保本公司品質管理系統的適切性及有效性,以藉由資料來評價
一個可以實施其持續
改善之有效性的品質管理系統,特制定本辦法。 

2、適用範圍:
本辦法適用於產品檢驗、客戶抱怨、顧客滿意度及供應商的評價
等作業。 

3、權責規定:

3.1.業務部:
      負責顧客滿意度的資料分析作業。

3.2.品保部:
      負責製程和產品特性的相關資料分析及處理工作。

3.3.管理部:
      負責供應商評等和相關資料處理作業。

4、名詞解釋:

4.1.資料分析:
      運用品質管理系統針對產品製程中品質檢驗紀錄結果分析、
      穩定製程,降低不良率及
矯正預防措施進而提高產品品質。

5、管理程序:

5.1. 供料與委外廠商品質狀況分析:

      5.1.1.使用資料:

直方圖、X-R CHART圖。

      5.1.2.製作單位:

品保部。

      5.1.3.統計週期:

以每個月為週期。

      5.1.4.資料來源:

檢驗紀錄表。

      5.1.5.管制重點:

依供料廠商檢驗結果管制分析原因,並在超出標準管制基準時,
              協調供料與委外
廠商,採取改善對策及預防措處理。

5.2. 產品最終檢驗:

      5.2.1.使用資料:
                    直方圖及各種統計圖表。

      5.2.2.製作單位:

               品保部。

      5.2.3.統計週期:
                    以每個月為週期。

      5.2.4.資料來源:
                    檢驗紀錄表及CAR單。

      5.2.5.管制重點:

               依製程管制每次記錄結果分析,並在超出標準管制基準時,
                    協調供料與委外
廠商,採取改善對策及預防措施處理。

   5.3. 客戶抱怨分析:

             5.3.1.使用資料:

 矯正及預防處理單。(如附表1)

             5.3.2.製作單位:

 業務部。

             5.3.3.統計週期:

 以每個月為週期。

             5.3.4.資料來源:

 矯正暨預防處理單。

             5.3.5.管制重點:

依據客戶抱怨事項,產品進行改善矯正預防措施。

   5.4. 顧客滿意度分析:

             5.4.1.使用資料:

 統計圖(如附表2)

             5.4.2.製作單位:

   業務部。

             5.4.3.統計週期:

  以每個月為週期。

             5.4.4. 資料來源:

  客戶電話、傳真通知及顧客滿意度調查表。

            5.4.5.管制重點:

                     依顧客對產品有關品質、服務、交期、滿意度等執行對策矯正
                    檢討及改善。

   5.5. 供應商評等分析:

             5.5.1.使用資料:

 供應商評價表(附表3)

             5.5.2.製作單位:

 品保部、管理部。

             5.5.3.統計週期:

 以每季為週期。

             5.5.4.資料來源:

 進料檢驗紀錄表(附表4)、售後服務、資料傳真統計。

             5.5.5.管制重點:

                      針對本公司原物料供應商,對於交期品質服務等評價結果分析,
                     採取對策和預防
措施。

6、相關文件:

 無。

7、相關表單:

 7.1.矯正及預防處理單。(附表1)

 7.2.顧客滿意度調查表。(附表2)

 7.3.供應商評價表(附表3)

 7.4.進料檢驗紀錄表(附表4)

8、本辦法經總經理核准後公佈施行,如有修正時亦同。

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