目前分類:企管漫談 (27)

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       從「需求」談「管理」

人因 ''動機'' 帶出 ''期望'',

有了 ''期望'' 之後,會衍生 ''需求'',
''需求''會引導人類採取相關 ''行動'',
透過 ''行動'' 設若能夠滿足 ''需求'' ,⋯⋯
則稱「達成目標」, 天下會太平無事 ,
反之,若 ''行動'' 無法滿足 ''需求'' ,
則目標沒有達成,事情就變成很大條了,
此時,會有下列負面結果:

1. 攻擊性行為:有形或無形的破壞,如:丟鞋子.
2. 頑固性行為:就是跟你鬧到底,到你投降為止.
3. 退縮性行為:拿不到100,那  50也
好,退求其次.
4. 退化性行為:受到刺激,整個人變成痴呆瘋子.

你的小孩大了,有了追求女生的 ''動機'',
他會 ''期望'' 有車可以拉風載女好追上,
因此,他會有強烈的 ''需求'' 想要買車,
為了這個需求,他可能採取跟你伸手要錢的 ''行動'',
若你給了,則相安無事;若不給,則他跟你沒完沒了!

你的員工上班久了,會有想要加薪的 ''動機'',
他會 ''期望'' 有個方便的管道讓他可以加薪,
因此,他可能會有強烈的 ''需求'' 想要升遷,
為了這個需求,可能採取跟你巴結或暗示的 ''行動'',
若你給了,則相安無事;若不給,則你會常常被搞破壞!

       s26592330  
     身為企業主管,能不徹底了解員工的 '' 需求 '' 嗎 ?   ↑
         [ 本圖下載自網路 ]


全世界談 ''需求'' 
最有名的就是 ''馬斯洛''  先生,
他是美國猶太裔人本主義心理學家,
他提出的「需求層次理論」最常被引用,
清楚說明人類需求架構,一層往上一層,
如下:⋯⋯

1.生理需求(活得下去):如:肚子餓要吃飯.
2.安全需求(活得安定):如:不要身心受傷.
3.社交需求(活得開心):如:身邊朋友關心.
4.尊重需求(活得體面):如:升遷成就當頭.
5.自我實現需求(活得極致):如:立德立功.

馬斯洛~2  
             ''馬斯洛''  先生的「需求層次理論」 ↑   [ 本圖下載自網路 ]

下一層的需求若沒滿足,則不會考慮到上一層,
多年前一個傍晚,我在台北路上看到某位乞丐,
他在麥當勞店門口的垃圾桶挖尋餿水剩菜來吃,
當時,我心酸地同情他「不吃就會餓死了!」,
那管它東西衛不衛生?安不安全?吃了再說!
他只在滿足生理的需求,無法考慮到安全的問題,
其他層次的需求也是如此,人都是一直往上爬的.

身為企業主管,你評估過員工需求在那一層嗎?

依前馬斯洛「需求層次理論」架構,

如果您的員工需求停在''生理''與''安全''層次,
吾人可將其定義為「唯利族」〈唯利人〉,
「唯利族」是為「金錢」來工作的,
他們很在意''薪水高低''與''工作保障''〈怕被fire 〉,
因此,在滿足其''薪資''需求下,可以「高壓管理」,
這是大陸工廠可以實施 ''軍事化管理'' 的原因。

如果您的員工需求停在''社交''與''尊重''層次,
吾人可將其定義為「社會族」〈社會人〉,
「社會族」是為「交友」來工作的,
他們很在意''同事關係''與''升遷管道''〈怕被alone 〉,
因此,在滿足其''出頭''需求下,可以「參與管理」,
這是台灣公司必須要實施 ''民主化管理'' 的原因。

如果您的員工需求定在''自我實現需求''層次,
吾人可將其定義為「自動族」〈自動人〉,
「自動族」是為「自己」來工作的,
他們很在意''自我評價''與''公司定位''〈怕出 loss 〉,
因此,在滿足其''自律''需求下,可以「放任管理」,
這是先進國家企業實施 ''責任制管理'' 的原因。
---- 先進國家的 ''責任制'' 跟台灣的定義大不同。

教育程度和社會歷練越高則需求層次越高,
「唯利族」看在高薪與工作下可接受罵,甚至打,
有時後你要聽聽 ''地下廠長'' 的意見,給他''參政'',
如果您的部屬都是「自動族」那千萬不要盯他們。

        leadership

      身為主管應根據不同的組別執行「因材施管」策略  ↑   
             [ 本圖下載自網路 ]    

從這個角度來看,很多事情都會看得清楚,例如:

1.為什麼毛澤東要控制老百姓的肚子和推愚民政策!
2.為什麼台灣解嚴後曾經造成社會一陣動亂!
3.為什麼現在很多國人要求食品的安全!
4.為什麼許多公司要在企業內實施福利與社團活動!
5.為什麼公司要在組織內部推行訓練與升遷活動!

--------------------  等等。

如果您是企業主管,您帶領著 100 人,
則您必須將這 100 人依 ''需求'' 去分組,
然後, 跟據不同的組別去執行「因材施管」策略,
如果長期以來,您都是「一招半式管天下」,會出苞的!

如果您是上班族,你更應該了解您被定位在那個層次!

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        看天下雜誌''整理的魔法''有感

                        整理的魔法封面  
                             圖片取自天下雜誌網站   ↑


「5S 整理整頓」又稱為「環境品質管理」,
在本部落格 2011 / 01 / 27 的文章中有介紹「5S 整理整頓」的意義與功效,
「5S 整理整頓」我搞了20幾年,也寫了一本全世界最完整的工具書,

不經意看到第 489 期一月份的天下雜誌封面主題 '' 整理的魔法 '' ,
我嚇了一跳!以為「整理整頓」有新的定義,
進入內文,
才發現這些編輯大人們把它的定義擴大了,
他們把  5S  的概念從 '' 企業物品 '' 延伸到 '' 人們生活周遭的事情 '' ,
舉凡:私物、房間、臉書、部落格、工作、事業、財務 -- 等等,
甚至於連感情、人生、價值觀、人際關係、對親人的思念 -- 等,
幾乎你想得到的,都包含進去了,我只能說 --- 太厲害了!
我以前寫書的時候怎麼沒有想到呢?畢竟 '' 先提先贏 '' 啊!

所以,我要 '' 整理 '' 頭髮、'' 整理 ''花園、'' 整理 '' 朋友、'' 整理 '' 壓力 --- ,
從小事到大事,一個「整理的魔法」把天下事給 '' 梭哈 '' 了!

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         表達:簡單明瞭就好!

「表達」的狀態
是在向人家說明或解釋一些事情,

開口便是「表達」,因此「表達」是一件最平常的事,
不見得每個人都可以有效表達 --- 陳述自己的意見,但越「簡單」越好,

                        三個傻瓜海報.jpg  

在電影「三個傻瓜」中有一段關於「表達」的劇情,令人印象深刻,
在上 '' 工程學 '' 的課堂中,大學教授問男主角 蘭徹 關於「機械裝置」的定義,
只見 蘭徹 用最簡單的定義回答 :「能省力的就是機械裝置」,
可是教授要的答案是教科書上非常拗口的定義,所以一直為難 蘭徹
而隨後 蘭徹 的對手 查圖爾 自告奮勇起來一字不漏地背出教科書上的定義,
獲得教授的讚美,可是 蘭徹 不服氣,他認為兩個定義完全一樣,
在相互抬槓之下,教授眼看面子掛不住,生氣地把 蘭徹 趕出教室,
蘭徹 不得不離開教室,但走到一半又折回來,教授問他回來幹嘛?
他回答教授說忘了一件東西要回來拿,教授問他:「什麼東西?」?
只見蘭徹 用非常 '' 專業 '' 的定義向教授解釋他回來要拿的東西,
搞了半天,教授聽不懂他的意思,反問他:「
你就不能說得簡單一點」,
最後 蘭徹 面帶微笑地跟教授講了一個字:「 書 」,全班哄堂大笑!
蘭徹 的這招是 '' 以其人之道還治其人之身 '' ,看了真的令人噴飯,

「你就不能說得簡單一點!」,這是在表達上,聽話一方普遍的需求,
昨天,我幫鈞人先載一些東西回政大宿舍,因為中秋過後即將開學,
當一切打理完畢,我們一家四口想到深坑去吃晚餐和豆腐,但路況不太熟悉,
於是,走進路旁的警察局想向警察伯伯問路,值班的是一位帥哥 Police  ,
我很客氣地跟他詢問,他也很熱心地跟我解釋要走 x x 路之後看到 x x 路再右轉 ----- ,
我開車是看地標的,完全不去認路,他跟我這個外地的講一堆路,我實在很頭痛,
因此請他一再地重複說明,我來強迫記憶,就這樣在派出所裡引起一陣騷動,
最後,一位年紀稍大的警察伯伯看不下去了,走過來問我要去那裡,
在知道我的目的之後,他直接了當地跟我說:

     「你車子掉頭,開回前面剛經過的橋,過橋之後右轉,一直往前開就好了

多麼簡單明瞭啊!完全不用去記什麼路、什麼路的,這就是我要的答案!
我們照著他說的方式開過去,很快地便抵達了深坑,也順利的解決了民生問題,
這一次問路的經驗,讓我感觸良多,同樣是回答,兩者差別有如天壤,
               佛.bmp  

表達,真的是「簡單、明瞭」就好,不用太囉唆,更不用太專業!
站在對方的立場來表達,說出對方可以聽得懂的話,線搭上了就 OK 了!
至於,話說出來要人家 「揣摩上意 」的,那就拜託不必了,
那是一種說話沒有自信的反應行為!

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  ISO - 9001 : 十個有九個不懂!

有一天陪小孩到中壢市場一家賣「竽」很鮮的連鎖店去買冰品,
看到店裡牆上貼著該公司通過 ISO - 9001 的標誌與宣告,


           DSC01431[調].jpg 
                      
店裡牆上貼著該公司通過 ISO - 9001 的標誌與宣告 ↑

我指著那個宣告好奇地問年輕貌美的店員:什麼叫做 ISO - 9001
只見她支支嗚嗚地回答我:好像是跟什麼食品衛生有關的東西吧?-----
媽媽咪呀!ISO - 9001 系統有規定要給所有企業內的員工做教育訓練認知 ISO - 9001 本質,
現在這家國內大連鎖食品公司既然敢對外宣告通過 ISO - 9001 ,
而店內小姐卻對於 ISO - 9001 一問三不知,那可見是作假的嘛!
這是國內企業機構普遍的問題,甚至連推動 ISO - 9001 的窗口自己都不見得瞭解
ISO - 9001!
根據我個人輔導企業的經驗,只有 20 % 的企業是做真的,有 80 % 的企業都是做假的
甚至有一些公司打電話來擺明講只要顧問幫他拿到
ISO - 9001就好,不要動用公司資源,
做 ISO - 9001 這些是非常錯誤的觀念!

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        何謂 「
ISO - 9001 」!

任何企業或組織內的成員首要的任務,必定是在追求其 產品 服務的品質
而所謂「品質」,簡單地說,就是「符合要求標準」,
因此在企業或組織內部必須要擁有一套堅實的 品質管理系統
以便在提供其產品或服務時,能符合既訂的要求標準,
讓客戶或消費者獲得最大的保證與滿意。

由 「國際標準組織 」 ( I NTERNATIONAL    ORGANIZATION    for     STANDARDIZATION, 簡稱  ISO  ) 
在西元 1987 年所制定公佈的「ISO-9000 系列國際標準」
                -------- [  註:在西元 2000 年改成 「 ISO - 9001 品質管理系統 」,為單一標準  ]
便是一套能讓企業擁有且做好品質保證的品質管理系統,
因為 ISO-9001 標準是由 ISO 機構多國的會員在吸收先進國家的各種品保標準,
透過辯論協調,去蕪存菁後所得的「標準模式」,
它所考量的構面相當完整,且廣泛地被世界各國所承認,
因此,任何一個國家的企業,只要照著 ISO-9001  標準模式之要求,
在組織內部建立相對應的品保制度落實執行,必能提高品質水準,拓大競爭能力,
同時也能獲致國內外客戶的一致認同與肯定。

企業組織內部一方面要依 ISO-9001  品質管理系統條文要求,
制訂相關標準書文件,以證明其所建立的品保制度符合  ISO-9001 之模式;
另一方面又必須依所訂的標準書文件,執行相關的程序或作業,並留下表單紀錄
以證明內部有依所建立的品質制度來運作施行;
而外部客觀的驗證機構到公司來做 ISO-9001 評鑑時,
即由其派定之驗證人員親自到公司來查驗以上兩面證據符合性一致性
設若在經過幾位驗證人員在公司執行若干天之詳細查證,
而找不到有 「主要缺點 」 (  Mojor   Nonconformity  ),
也就是說找不到有 「主要不一致 」的地方,
則驗證人員就會當場告訴接受評鑑的企業獲得推薦,通過 ISO-9001  驗證,
大約過一個月後就可以拿到 ISO - 9001 的證書,掛在公司明顯的地方,作為品質「浮水印」。

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因此,通過
ISO - 9001 品質管理系統的驗證,
只是證明該公司的品保制度有符合ISO - 9001 模式,
並不見得該公司的產品或服務就是世界第一等,也不見得產品或服務就很可靠ㄜ!
ISO - 9001 跟產品或服務沒有直接關係,它只有間接的關係,
因為 ISO - 9001 是 「制度 」的驗證,而非 「產品 」的驗證,
既使通過 ISO - 9001 , 設若在公司內不落實地去執行,
等到驗證公司人員來複查時,才急忙補一堆表單給 「外人」檢查,
那對於公司的產品 [ 服務 ] 或是品質是一點幫助也沒有的,乾脆廢掉 ISO - 9001 還比較天下太平!
所以有些公司將通過 ISO - 9001 的字眼打在產品上,是有點混淆視聽、欺騙消費者的!
若真的要打的話,頂多能打 「本公司的品保制度已通過
ISO - 9001 驗證 」,

               DSC00110[調].jpg 
             在產品左邊底下第二格打上 '' 榮獲ISO-9001 --- '' 的字眼  ↑

         DSC00111[調].jpg 
            知名廠牌也在產品上打著 '' 通過 ISO - 9001 驗證 ''  ↑


下次如果有人問你:「什麼是 ISO - 9001 ?」,應該會比較清楚了吧!


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2011 / 08 / 03 [ 週三 ]  追加補記:

       1.  以下是我在台中某溫泉會館泡湯區更衣室內
          看到的「ISO - 9001 最離譜的標記」:[
目擊時間: 2011 / 07 / 21 ] 


                                             DSC03085[[調].jpg
                                                    在泡湯更衣室內設置的飲水機  ↑

                         DSC03083[調].jpg    
                         飲水機上頭標籤貼著 ''  已取得BSMI  ISO - 9001 國際品質保證 ''    ↑
                   [  這家公司執行 ISO - 9001 的幹部全部都在混,要不然就是驗證或
                       輔導公司沒交代好,ISO - 9001 怎麼會變成產品的驗證呢? ]
                  ----- 不好意思標出該公司名稱,相關公司名稱與電話已作處裡   ------


          2.  以下是我在平鎮市平興國小旁全聯福利站內
           看到的「ISO - 9001 最老實的標記」:[ 目擊時間: 2011 / 08/ 02 ]  

                                          DSC03184[調].jpg  
                                                20 多年來看到最忠實的標記   ↑

                   DSC03181[調].jpg 
                                      這家公司在產品上標記著 
                        「本公司品質管理  榮獲 ISO - 9001 品保認證 」,
        已經是相當不錯的啦!但如果 '' 品質管理 '' 後面能加上 '' 制度 '' 那就 100 分囉!

                               DSC03179[調].jpg  
                                   因為這公司相當老實,所以就給它
                                   一個正面特寫推薦按 '' 讚 '' 啦 !↑
         ----  總幹事為了這篇報導,特地花了 90 多元購買一條拍照,加減穿了  ----  

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       5S整理整頓活動之意義與管理功效
 
1. 5S
整頓的定義:

5
S整理整頓活動是塑造良好工作環境的一種手法,
而所謂「工作環境」包括:

     「  工廠週邊、外圍、空地、馬路、工作場所、設備及其配置、
                       庫存場地、辦公室、廠房建築的本身等     」   ,

所有廠內外有形設施與無形條件的總稱。
因此,整理整頓則是將上列工作環境設法整理清潔,使一切物品都能排列整齊,井然有序,
讓在裡面工作的員工都能感受到明朗愉快的氣氛,從而改變氣質,提高效率。

本質上,5S整理整頓包含了5個可以具體執行的項目,茲說明如下:

 

              ◆整理(Seiri):在工作現場,區分需要與不需要的東西。            

                                             
→保留需要的東西。
                                             
→撤除不需要的東西。

             
整頓(Seiton):將需要的東西加以定位置放,並且保持在需要時立即取出的狀態。

                                             
→定位之後,要明確標示。
                                             
→用完之後,要物歸原位。

                                              註:所有 5S 活動的成敗關鍵在於第二個 '' S '' -- 整頓,整頓有一個指標為
                                                       「整頓度」=  已定框位的物品 / 經盤點的現有所有保留物品,
                                                       整頓度越高代表未來 5S 評分好壞越客觀清楚,也就越容易執行,
                                                       不是只有生產現場才要整頓定框劃線,辦公室也要比照辦理!

             
清掃(Seiso):將不需要的東西加以排除、丟棄,以保持工作場所無垃圾、無污穢之狀態。

                                             
→勤於擦拭機器設備。
                                             
→勤於維護工作場所。

             
清潔(Seiketsu):維持清掃過後的場區及環境整潔美觀,使工作的人覺得乾淨、
                                                衛生而產生無比的幹勁。

                                             
→現場時刻得保持美觀狀態。
                                             
→維持前3S的效果。

              
修身(Shitsuke):日文原文「身美」,筆者譯成「修身」。

                                               
透過進行上述4S之活動,讓每一位同仁養成良好習慣,
                                                並且遵守規定、規則,始作到「以廠為家,以廠為校」之地步。

                                              
→改造人性┐
                                                                    
├ 人質向上運動。
                                              
→提升道德┘

5S活動是日本企業提升品質的有力工具,也是實施豐田式管理,
或「全面生產運動」(  TPM : Total Productive Motion )  的最基本的工作。


2. 5S
整理整頓的重心

若仔細加以分析,在5S活動中整理、整頓、清掃、清潔的對象是「地」、「物」,
修身的對象則是「人」,而「人」是企業最重要的資源,所謂「企」者「止於人也」,
在經營企業中,人的問題處置得宜,則飛黃騰達,指日可待也。

在5S活動中,我們不厭其煩地指導員工作整理、整頓、清掃、清潔,
其目的並不在於僅希望他們將東西擺好,設備擦乾淨而已,
最主要的,還是在於透過這些細瑣、單調的動作中,潛移默化,改變氣質,
使他們養成良好的習慣,進而能依照既定的事項 ( 廠規、標準 ) 來行動,
變成一個真正有「人質」的「正向員工」。

這個道理,就像:

             
◆練拳:要先站馬步。

             
◆當兵:要先學立正一樣。

若基本動作沒有做好,就很難達到更高的水準。筆者經常用一個公式來說明此一重點,即:

                       「 
4S→1Q

                  1Q
→2Q  」

其中“1Q”指的是 「人的水準合格、行為合乎規範 」 ( Qualify ) ,
“2Q”指的是  「 物的品質符合要求 」
( Quality )
整個公式可以解說如下:

            「先從 5S 中的前 4S 來塑造員工的規範,提升同仁的水準,
                 使其養成良好的習慣,在員工有了良好的習慣之後,
                 才能在生產線做出品質優良的產品」,

簡言之,亦即:「先有人質,才有品質」。

總之,5S活動是一種品性提高,道德提升的「人性教育」運動,
它的最終目的在於「修身」,更在於「人」。

3. 5S整理整頓的管理功效

筆者曾在某家公司導入5S活動,在推行廠內5S之定位規劃大致就緒,已有初步成效之時,
利用某次幹部教育訓練的機會,要求該公司幹部用腦力激盪法,探討「5S之管理效益」,
結果得出約20多個要項,並作成如下之特性要因圖:

                  5S10.jpg

從圖上來看,不論是為了使客戶產生信心,
還是為了使員工產生向心力與歸屬感,
進而做到「以廠為家,以廠為校」的地步。
「整理整頓」工作是塑造公司一流形象、激發員工士氣與增進工作效率的最基本方法,
也是最重要的一項管理手法!

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以下舉幾項個人早期輔導企業執行 5S 改善前後的例子供大家參考:

    1. 第一案例是某公司辦公室桌面的改善情形:

              5S04.jpg
                         改善前可以看得出桌面凌亂不潔且桌面物品未定位  ↑

        5S05.jpg
                    所有桌面物品 百分之百
整頓定位且整齊擺放  ↑

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2. 第二案例是某工廠現場的改善情形:

   5S06.jpg
                    可以看得出來作業現場物品擺放凌亂不齊 

    5S07.jpg
                   已在現場劃出 定位線且員工將物品整齊擺放  ↑

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   3. 第三案例是桃園縣政府衛生局辦公室的改善情形:

      5S08.jpg
                 改善前桌面公文與物品置放十分凌亂,瞻觀不良  ↑


      5S09.jpg
                
所有桌面物品 百分之百整頓定位且整齊擺放,瞻觀良好  ↑

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           關於 5S ,總幹事曾經於
  1996 年寫過一本

                  「企業 5S 整理整頓實戰技巧與手冊」,

       由臺華出版公司印行銷售,全書高達 457 頁,銅版彩色印刷售價每本
       高達新台幣 1,150 元,但初版一刷和二刷計 3,000 本全部銷售一空,
       甚至成為隨後台灣和大陸其他顧問師改寫精簡和便宜版本的參考書籍;
       由於臺華出版公司黃董事長多年前因退休準備雲遊四海而結束營業,
       使得這本書絕版而無法繼續在書店流通,相當令人遺憾!
 
           
DSC02368[調].jpg

       DSC02371[調].jpg
             
企業 5S 整理整頓實戰技巧與手冊」書本及其內容   ↑

                        跟自己玩管理21.jpg
                          5S書籍出版時,媒體的報導↑
                                    [ 華宇企管只是代銷,並非出版單位 ]

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     在海峽兩岸,總幹事也輔導過 200 多家企業與機構來推動與執行
     5S 活動,可以說相關的實務經驗十分紮實,由於長期輔導互動的
     關係,自己當然早已養成良好的生活習慣。



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          跟自己玩管理,這樣做會成功  [下]

各位已經了解跟自己玩管理,這樣做會成功」[事業成功學]  的架構,
為什麼依照內文裏面所提的 6 大步驟可以引導您成功呢?
最主要的原因是「聚焦原理」和「立即回饋系統」,

透過此一架構可以把有的時間像「陽光在凸透鏡下聚光」一樣,
將您重要的時間資源通通投注在預定的工作項目上,
當別人在虛耗光陰、浪費生命時,您卻時時刻刻在發揮時間的產值,
因此,別人要 3 年達成的境地,您可能只花 1 年就完成,
以此類推,如果不貪心的話,別人做到 65 歲退休,您可以提前在 45 歲退休,
然後,悠悠哉哉地常常出國,環遊世界,享受人生,
當然,您也可以繼續做到 65 歲,去累績更多的財富留給子 孫,
這就是時間管理上的「聚焦原理」,非常實際有效,
以此原理,在 1985 年剛開始執行這個架構時,
我預定要在 5 年之內當上一 家公司的「廠長」,
結果在第 2 年就提早達成預定目標,也使自己重新調整長、短期目標,
期間,在目標的驅使下,曾經創下一年之內取得 50 多張教育訓練結業證書和 4 張證照的紀錄,
隨後在第 4 年轉入企管顧問界,在顧問界更擴大自己的服務領域、拉高自身的生命價值,
甚至於,在百忙當中,同事還經常問我:您怎麼還有時間寫書、出書?
而在顧問界 20 多年的輔導工作下,確實讓我得以提早退休下來做自己想做的事情,
由此可見,此一架構「聚焦原理」所帶來的驚人效果!
要不然,我現在可能還只是某公司的一位老職員,領個死薪水過日子。

另外,此一架構設有「月行事計劃表」的「日檢討」與「顏色燈號管制」,
同時還有「月達成率推移圖」,以確保所有工作都保持在水準之上,
因此,個人只要稍有惰性,會被立即反應,自我警告,達到「馬上回神」的效果,
不像一般人都只有年度的檢討,當發現苗頭不對時,已經浪費了一年了,
這種日、月、年反覆不斷地檢討自己,讓自己神經隨時緊繃,用在有效的事情上面,
就是管理上  P -D-C-A  循環中的 '' C '' 跟 '' A '' ,也就是「立即回饋系統」,
因為回饋是「及時」的,所以可以立即做反應、調整、改善,以確保目標達成。

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我用下列重要的事蹟來說明藉此架構個人創造的紀錄,以證明它的成效:

     01. 1984 年年底理出此架構。

     02. 1985 年初開始親自實踐此架構。

     03. 1985 年 9 月以此架構參加「北區七縣市工廠青年生產經驗發表會,
                                                              
勇奪「特優」[ 第一名 ]。

     04. 1985 年預定要在 5 年之內當上一 家公司的「廠長」,
                                                              結果在第 2 年就提早達成預定目標。

     05. 1989 - 2008 年在海峽兩岸最大的華宇企管顧問公司當顧問師,
                                                              於 1997 年榮獲公司評核為「年度顧問績效第一名」。

     06. 於 1998 年榮獲華宇企管公司評核為協助業務拜訪客戶接案「年度最佳說明會獎」。

     07. 在近 20 年的顧問工作中,輔導廠商 260 多家,
           執行公司內、外教育訓練 1,300 場次以上,
           更協助多家企業得過「中小企業磐石獎」、「圖書印刷金鼎獎」、
         「企業減廢績優工廠獎」、「國家品質優良案例獎」、「國家品質獎」等,
           為華宇企管「唯一有此輔導成效的資深顧問師。

     08. 寫過 5 本實戰管理書籍,其中第一本「企業 5S 整理整頓實戰技巧與手冊」,
           由臺華出版公司印行,售價每本 高達新台幣 1,150 元,
           但初版一刷和二刷計 3,000 本全部銷售一空,
           甚至成為隨後台灣和大陸其他顧問師改寫精簡和便宜版本的參考書籍。

     09. 1998 -2010 [ 迄今 ] 以 '' 總幹事 '' 頭銜帶領「長洪武術中壢訓練所」家族成員
           邁向健康、樂活、防身和修身的目標,並藉以提高學員的生活價值;
           個人並於 2000 年榮獲「第11屆長洪盃南拳組第一名」。

     10. 於 2004 年完成「上班族健康管理實戰技巧與手法」,
                                  推薦長洪武術作為上班族群健康管理的心法。

     11. 在大家的努力之下,帶領家族連續於  2008 和  2009 兩年年底
           於長洪武術系統近 30 個單位參賽中榮獲 「長洪盃團體總成績第一名」,
           而 2008 年還同時獲得 「精神總錦標第一名」。
 
     12. 於 2009 年 4 月帶領長洪中壢家族主力幹部「登上台灣最高峰 - 玉山主峰」[ 個人第二度 ]
           慶祝長洪中壢 10 週年,為世界第一支登上玉山的武術團隊,同時朝向第二個 10 年邁進。

    
13. 在 2010 / 06 / 26 帶領長洪中壢幹部登上「合歡山主峰與北峰」,
           成為全世界第一個武術團隊登上合歡山百岳群峰。

     14. 於 2010 / 12 / 12 率領長洪武術中壢訓練所參加第 21 屆長洪盃武術博覽會,
          
在長洪武術系統近 30 個單位參賽中榮獲 「團體總成績第一名」,
            同時還獲頒 「團體紀律獎第一名」,
           
至今年止已經是實至名歸的「三連冠」團體,
            以非學生社團而言真是難能可貴的紀錄!

     15. 於2011 / 08 榮獲「平鎮市100 年度模範父親」表揚,由市長陳萬得親自頒獎。


            ----- 您可看得出來:在這一架構驅使下,似乎在任何單位或團體都比較會出人頭地,
                  「人生 70 才開始」,我現在只有 50  多,我已退但是不休,未來生活勢必更精彩,
                    請跟我一起來「
玩管理」吧!

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              ※   一些個人成功的證據  :


     1. 打拼下來的個人證照 舉例:
      
             跟自己玩管理11.jpg 
                1989 年通過顧問協會審查成為合格顧問師  ↑      
      跟自己玩管理13.jpg  
                  中小企業處 經營輔導專家證明 [ 商業類 ] ↑
       跟自己玩管理14.jpg 
                 中小企業處 經營輔導專家證明 [ 工業類 ] ↑
                    跟自己玩管理15.jpg 
                顧問協會連續第 1 、2 屆顧問師證書 [
國內僅 2 人有此紀錄 ] ↑

           跟自己玩管理43.jpg 
               上過 品管學會 200 多小時的課程,考取 「品管工程師」證照 ↑


   
  2. 用心輔導企業的幾個 例子:

               跟自己玩管理18.jpg 
                         大榮貨運 [ 陸運第一家通過ISO-9002 ] ↑

         跟自己玩管理39.jpg 
            美國總統輪船公司 - 吉聯船務 [
海運第一家通過ISO-9001 ] ↑

         復航授證1.jpg 
                復興航空公司 [
空運第一家通過ISO-9001,後排右五是我 ]  ↑

         跟自己玩管理41.jpg 
               美爽爽化妝品公司 [
化妝品業第一家通過 ISO-9001 ]  ↑

         跟自己玩管理40.jpg 
                     德記洋行  [
外商貨運物流業 ]  ↑

                  跟自己玩管理19.jpg 
                        台灣優力膠 公司 [
左下角感謝我的輔導 ]  ↑

                 跟自己玩管理44.jpg 
                   新埔 五全公司 [
現在改為'' 富全公司'' ] 的輔導成效證明 ↑


     3. 精彩的媒體報導 舉例 :

                        跟自己玩管理09.jpg 
                             經濟日報對我個人的專文報導  ↑

                    跟自己玩管理10.jpg 
                        工商時報對績優顧問師的專文報導   ↑

                  跟自己玩管理42.jpg 
                      當時人稱「華宇四巨頭」↑
[由左至右:陳健雄總經理、
                              吳水源董事長、簡夏蓉副總和廖秋陽副總本人,而我是
                              唯一非股東的身份,時值華宇全盛期間 。] 

          跟自己玩管理20.jpg  
                    工商時報 的報導 [
有關於勞退新制訓練的消息 ]  ↑

                           跟自己玩管理21.jpg 
                          工商、經濟兩大報對於出版 5S 書籍的報導  ↑
                         [
站立說明者為本人,右為華宇董事長吳水源先生]
                             
                     跟自己玩管理22.jpg 
                         經濟、工商兩大報對於出版ISO系列書籍的報導  ↑  

                     跟自己玩管理17.jpg 
                      跟自己玩管理16.jpg 
                   連續 10 年以上 列名管理雜誌「全國 500 大企管講師名錄」↑

                          跟自己玩管理30.jpg
                      跟自己玩管理31.jpg 
                     跟自己玩管理32.jpg 
                「 自行車市場快訊」雜誌報導本人輔導知名企業:兄順公司 ↑


      4. 設定目標自我鞭策下的論文 舉例 :

                    跟自己玩管理23.jpg 
                        工商時報副刊 全版文章 ↑

                      跟自己玩管理45.jpg 
                           經濟日報 副刊 全版文章 ↑

                       跟自己玩管理26.jpg  
                            工商時報 副刊 全版 綠色管理論文 ↑

                      跟自己玩管理24.jpg 
              跟自己玩管理25.jpg 
                     卓越雜誌 成果發表專文 ↑

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                 ---- 還有許多資料無法全部貼上,以上只是代表 例證,供您參考。

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       跟自己玩管理,這樣做會成功 [上]

                             ------  本文內容與圖表如要引用,請先徵得同意,並註明作者、出處。

每次看到新聞報導說某某富商留給子女億萬財產,我就會汗顏,
因為,這樣讓我感覺對不起我們家小孩,我沒能留什麼錢給他們,

我這輩子只留三件不值錢的東西給孩子們:

第一件是「文」,也就是「文學」,
從小我親自訓練他們閱讀、背書與作文的能力,
讓他們給人「肚子裡有墨水」的感覺,從而受到他人的佩服和尊敬,

第二件是「武」,也就是「武學」,
從小託老師傳授他們練功、習武與防身的能力,
讓他們給人「一副不可侵犯」的感覺,從而遠離他人的欺負和暴力,
在我的堅持下,孩子們從排斥、接受到認同,終至肯定練拳給他們帶來的好處,

第三件是「業」,也就是「事業成功學」,
去年,老大已經正式上工就業,其他兩位也會很快地趕了上來,
看著他們陸陸續續都將要邁入人生的另一個階段,
因此,在今年年假期間我特地在家裡召開家庭會議,
花了蠻長的時間跟他們上了一課,課題就是我自己獨創和運用的「自我管理學」,
這是我在年輕的時候,有一天突然腦袋開竅、妙手偶得的「快速成功學」,
它是利用管理學上的「目標管理」、「品管技巧」和「顏色管理」組合而成的架構,
不管孩子們聽得懂不懂,我利用自己執行多年的表單和紀錄舉證說明,先給他們心理做準備,
將來看狀況再給他們作更詳細的導引,甚至協助他們展開自己的架構,以確保事業的成功;

我這位做老爸的不才,只能這樣了,後面看他們自己的造化了!

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一般談「成功」的書都很玄,看得懂,但不知如何下手,
這一套「事業成功學」卻是非常具體,清清楚楚地告訴大家要如何來規劃「成功」,
它可以使一位平時過散漫生活的人脫胎換骨,徹頭徹尾地改變一位積極向上的人,

我相信,一般人都有一種經驗,就是在每年年底時,都會針對第二年作一個「新年新計畫」,
訂下各項工作目標與執行方案等,希望新的一年有個新的人生,
而在剛開始會規規矩矩的依著計畫方案執行,可是「五分鐘熱度」一過,就鬆懈了,
甚至於無疾而終,於是在年底時,又要懊惱地檢討自己在這一年一事無成,
因此,又開始重新下定決心定下第三年的計畫,
如此周而復始,不知蹉跎了多少年頭,始終生活在希望與懊惱之中。

 一心想要上進,但又常常克服不了自己惰性的筆者,
在西元 1984年  [ 民國 73年 ] 年底突然有個奇想!
何不將自己在管理領域裡所學到的各種管理手法應用在年度工作計畫中,
於是興奮的閉門於書房,熬了三個晚上,終於將這「事業成功學」架構草擬出來,
而且經過自己親自實踐多年,效果非常良好,
現在藉著慶祝部落格破 10 萬人次的良辰吉時,將這壓箱寶分享給大家,
期望人人都能在事業上成功,讓社會正向的價值不斷提高!

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下面,就為各位介紹這個:「跟自己玩管理,這樣做會成功」
                   ----------------「如何透過顏色管制的方法,做好個人生活管理」的完整架構:

 

                            跟自己玩管理,這樣做會成功


1.
定下長期目標

   
  首先預定在未來五年或十年之內,個人想要達到怎樣的狀態,
     如考上高考、競選縣長或當上總經理等等,
     以便使自己的一切行動均投入在這個目標上。

     
訂下長期目標有下列作用:

          (1)可以幫助個人預期未來努力上的問題點與機會。
          (2)可以提供個人行動的指針或方向。
          (3)可作為短期目標展開的基礎。

     
另外,訂定長期目標所要考慮的因素如下:

          (1)內在因素:

                 ①個人教育程度。
                 ②個人智慧與能力。
                 ③個人的人生歷練(經驗)。

          (2)外在因素:
  
                 ①家庭、家族、宗族的環境。
                 ②社會狀況。
                 ③經濟狀況、技術狀況。
                 ④政府政策。
                 ⑤國際形勢等。

2.定下短期目標

   
根據長期目標,逐一展開每年的年度目標,使長期目標更具體可行。
       如「預計個人在未來五年之內當上某公司工廠廠長職務」,
       則短期目標可定如下:

                 ①第一年:充實當場長的管理知識、技能、資料(充電期)。
                 ②第二年:提出廠內有關改善案三十件(表現期)。
                 ③第三年:建立工廠、公司良好人際關係(交際期)
                      ……。

       訂下短期目標的作用如下:

                 ①使長期目標轉化為逐年的階段小目標。
                 ②使長期目標夠具體可行。

      
在訂短期目標時,需注意的事項如下:

                 ①必須使逐年的短期目標「和」恰好可以達成長期目標(結合性)。
                 ②必須使敘述明確化(具體性)。
                 ③必須是可以達成的(可行性)。
                 ④必要時加以數量化。

3.特性要因分析

      有了年度目標之後,則針對該項目標,利用品管上的特性要因分析圖作解析,
      以找出欲達成此項目標所需的行動或有關的事項。

     
筆者曾針對某年度目標制定「特性要因圖」如下:

          跟自己玩管理01.jpg 
            筆者  針對某年度目標設定的「特性要因圖」[ 請用游標點一下放大 ]↑

               
 ----- 備註:有關品管手法「特性要因圖」之製作要領,請參考隨後的文章。

4.排定年度工作進度表及重大要因掌握

   
  根據特性要因圖,將某時期要執行的工作列入進度表中 ,
      而將重大且應持續性的事情抽出,設法轉化成可用顏色來做管制,
      這種轉化的工作是較需技巧的一環,也是顏色管理最重要的階段,

      依據前項,筆者在某年度除了作一個年度工作進度表之外,
      也訂了一個「重大要因顏色管制評定標準」(如表②)
          跟自己玩管理02.jpg 
                    筆者某年度  重大要因顏色管制評定標準 [ 此標準會一直調整 ]↑

5.制定「月行事計劃表」

      依據年度工作進度表及重大要因製作「月行事計劃表」(格式及內容如圖③)
      將此表用磁鐵張貼於最明顯的地方 [ 例如:書房、客廳牆壁或公佈欄 ],每日見面,
      為了少貼紅燈,為了提高達成率,會不得不按擬定計劃乖乖地做,
      因此一偷懶,刺眼的紅燈馬上出現,實在很不光彩。
           跟自己玩管理03.jpg 
                      筆者早期使用「 月行事計劃表」的格式 ↑

        跟自己玩管理08.jpg 
         筆者近期使用實際情形 [
重大要因管制項目已增加多項 ]↑

6.制定「達成率推移圖」

  
  將月分行事計劃表中所得的每月達成率,
      按各月分逐次畫在推移圖上,以查核達成率進步的情形。

      筆者 某年度推移表如圖④。

          跟自己玩管理05.jpg 
                     筆者 某年度整理後的推移圖   ↑

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                           成果檢討,生活豐收

 筆者自從西元1985年 [ 民國74年 ]  元月份起實施個人生活顏色管理,短短 1 年曾作成檢討如下:

           
●在一般方面:

                 從「實施前後比較表」( 如下表 )中,可以看出個人在實施後的生活改進了許多,
                 深深地感受到已逐漸養成一種良好的習慣,變得較為積極。

             跟自己玩管理07.jpg 

           
 ●在配合短期目標及要因圖的數字方面:

                 (1)體能:
                      ‧全年運動管制達成率77%;累計完成伏地挺身8,000 多次,交互蹲跳 10,000 多次。
                 (2)專業知識:
                      ‧英文充電管制達成率70%;
                      ‧讀完管理書籍,如:自我挑戰的企業 等 20 餘本;
                      ‧參加全亞電腦訓練及其他多次管理專業課程。
                 (3)生活情趣:
                      ‧完成論文 11 件;
                     ‧ 赴日本參觀筑波科技博覽會,順遊富士山等。
                 (4)交誼:
                      ‧加入品管及標準協會',並與生產力中心保持良好的關係等,
                      使在工廠中推行管理工作有很大的助益。

如果再加以引申,將月分行事計劃表中之執行事項欄內,
列出全年度所發生的重大事項,集於一張表中,
又可作為個人的人生重要記事,
甚至於可作為未來寫個人傳記的參考資料,
豈不是一種意外的效果?

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以上所介紹的「跟自己玩管理,這樣做會成功」架構,其內容與企業之經營模式頗能吻合,
如長、短期目標的訂定,年度工作進度表之排定,每月檢討與修正,
又如每日重大要因之顏色管制與達成率管制,
豈不正符合了企業界所謂的「日常管理」與「績效管理」,
而就整個程序圖看來,又具備了PDCA的循環,
因此,筆者願在此強調一個理念,
即吾人應「以經營企業的方式來經營個人」,
這樣做您比別人成功的機率絕對會高出很多的。

              跟自己玩管理06.jpg 
                             
 以經營企業的方式來經營個人 的模式   ↑

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             ※ 茲簡述此架構的一些相關紀錄:

     1. 1984 年年底理出此架構。

     2. 1985 年初開始親自實踐此架構。

     3. 1985 年 9 月以此架構參加「北區七縣市工廠青年生產經驗發表會」勇奪「特優」[ 第一名 ]。

                    跟自己玩管理36.jpg 

                         北區七縣市工廠青年生產經驗發表會」「特優」獎狀   ↑

                                  跟自己玩管理33.jpg            
                                    第二天登上「中國時報」特大版面  ↑

     4.  1985 年 9 月起本架構陸續在 青年創業學會桃園分會、工業局中衛發展中心、
          台北資訊發展學會、顧問管理協會、品管學會舉辦1994年「台北國際品質會議」
          、台北商專  ---- 等多個單位和喬松紡織、盛泰企業、太乙印刷、京華城百貨公司 
           --- 等多家民間企業發表過,提升無數人的生活價值。

             跟自己玩管理38.jpg 
               
品管學會舉辦1994年中、日、韓「台北國際品質會議」作發表  ↑

     5.  本架構曾在華夏海灣、英茂條碼、太乙印刷、中衛發展中心、德記洋行 、秀波電子
          ---- 等多家公司內部刊物轉載刊登,供企業內員工參考。

     6.  本架構曾在下列書報雜誌推薦過:

            6.1  經濟日報副刊: [ 左下角 ]:
            跟自己玩管理34.jpg        
              6.2  管理雜誌 :[ 1996 年第 263期 ]:

                     跟自己玩管理27.jpg          
             6.3  中衛發展雜誌:

                               跟自己玩管理35.jpg 

              6.4  周可 先生大作「顏色管理」第 138 頁:

              跟自己玩管理28.jpg  

            6.5 莊銘國 先生大作「企業顏色管理」第 296 頁 : [ 莊先生為國內顏色管理創始人 ]

                  跟自己玩管理29.jpg

      7.  本架構曾在「工商時報」副刊全頁發表,造成當天報紙熱銷:

                 跟自己玩管理37.jpg 
                          1986 年 [ 民國 75 年 ] 工商時報副刊  全頁發表 內容   ↑

      8. 目前仍持續執行此一架構,追求人生更高價值中。


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-------- 廖氏成功定律

                                「成功不是看您賺多少錢,而是看您能夠影響多少人,
                                                             提升人類的價值,受到人們的肯定!」

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                   -----------   後續執行成果,請看 [ 下 ] 期的延續說明 -------------

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     口碑:「要讓人家來找我們!」

前些天,社區里民集會所舉辦了一場國樂演奏音樂會,
她也是在本里集會所的一個國樂社團所作的學員訓練發表會,
我受邀帶著鈞人前去捧場,讓她感受一下古典傳統之美,
整個會場蠻熱鬧的,所有的椅子都坐滿了聽眾,連陳市長都來了,
我跟鈞人靜靜地一曲一曲聽下去,偶而帶一點解說與討論,
從高中時代,我就有在欣賞國樂,特別是真正現場演奏的部份 [ 非電腦合成類 ],
因此,對於她們的所演奏的部分曲目還算耳熟能詳,
仔細聽下來,感覺台上演奏者的技巧雖不算一流,但仍屬有下過功夫的了,
我給她們很大的掌聲鼓勵,同時在她們所發的調查表中打了很高的分數,

過了幾天,我個人在集會所 2F 運動,恰好這個社團在內間教室做表演後檢討會,
她們一面看錄影過程,一面發表討論觀點,幾乎整間教室充滿了歡樂氣氛,
顯然,所有的人對於當天的發表會都十分滿意,甚至於有人提出要舉辦慶功宴,
她們渾然不知道我一個人在外頭大教室做自己的事情,完全享受她們初試啼聲的成功,
期間,我似乎聽到一位男生講:

      「 ------- ,將來,要打開我們社團的知名度,讓人家來找我們!

所有的其她社員 [ 我相信包括她們的指導老師 ] 都大聲附和著,對未來充滿了希望,
這句「 讓人家來找我們!」給我留下深刻印象,離開時,我默默地祝福她們。


              -------------------------------------------------

本週六 [ 04 / 10 ] 召集人
鈞人到政大作學測後面試,
所有事情辦完後,於離開政大不遠的路上發現一家「可先生麵包坊」,
二話不說,立刻掉頭轉入,因為之前吃過他的麵包,超棒的!
我們三個人都不約而同地要進去參觀,想了解他的特色,
我們發現,店面不大,賣的東西也不算多,價格更不是一般性,
可是,人潮卻是不斷,那收銀機從來沒有休息過,忙得很,
只見櫃檯小姐一直跟客人說抱歉,讓您結帳久等了,
聽說
馬可先生麵包坊 全省有 30 多家分店,光台北地區就有 14 家門市,
每一家的生意都那麼好,每天麵包賣到清潔溜溜,
我打量他們的 DM ,仔細思考了一下,原來她們賣的不是麵包和相關產品,
她們賣的是「與「養生」,他們提供給顧客的價值也在這裡,
因此,不需花大筆金錢做廣告,客人自動會上門來買她們所要的,
原來這就是真正的「
讓人家來找我們 」,''馬可先生''早已將它付諸行動!

         DSC09760.jpg 
                   
馬可先生麵包坊 的櫃檯旁 貼滿 媒體的 肯定  ↑

最辛苦的生意是「沒知名度」還要「辛苦的推銷」,
最頂尖的生意是「高知名度」不用「辛苦的推銷」,人家自動會找上門,
馬可先生麵包坊 ,把 「口碑」做出來,是為所有作生意的上策!

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        感動服務:提供超出顧客預期的服務

最近在若草特商看到一本管理類的雜誌提出「感動服務」的觀念,
內文中強調,任何單位或個人應提供給顧客超出預期的服務,讓顧客感動,
編輯群強調,服務態度應從早期的「隨興服務」、「標準化服務」、到「創新服務」,
進而提升到更深層的「感動服務」,讓顧客因您的服務而感到驚喜與佩服,
我看完全文以後,立即跟若草借來 Copy 保存,並記下重點備用,
恰好,最近在我的身邊就有兩件跟「感動服務」有關的案例,提供出來給大家參考:

小女鈞人今年一月底就要參加大學學測,最近正全力準備中,
日前,她晚上 22:45 在學校自習下課回到家時,跟我們分享一件讓她們全班感動的事情,
她們的班導董老師利用元旦假期給全班同學每人訂製了一個皮革手環,
上面刻了三個勉勵同學的英文字,還打上了年份與班級代號以作紀念,
董老師不但如此,更在先生陪同下,刻意驅車到鐵路追分站給大家買了「追分-成功」的車票,
甚至每一張都拿去蓋戳記與剪票,以保持每張票都在最真實的狀態,回來分發給大家,
在新年度,董老師以這兩件禮物勉勵全班同學全力衝刺,金榜題名,
鈞人說,全班同學接到董老師的這兩份禮物時都感動不已,有的同學還流下感激的眼淚,
在學校「班導的作業標準規範」裏,並沒有規定班導要做如此動作與服務,
可是,董老師犧牲假期去做了出乎學生預想的事情,讓班上同學感念,
這就是一種典型的「感動服務」,不用高深的理論,董老師做到了,實在令人敬佩!
                      ----- 註:董老師是復旦中學高三 192 班的班導師,
                                       她在本案例中恰好證明了教師是一種服務事業,而非權威事業。

前一段時間,因為電視老舊,經常當機,所以到燦坤買了一台新電視和DVD播放機,
燦坤的裝機人員來到家裡,按照既定「作業標準」將電視、擴大器與DVD播放機連結,
簡單地敎我們怎麼操作與使用遙控器後,便急著趕場到下一個顧客處,
連我攔下來問幾個問題都顯得有點不耐煩,我將此現象反映給當初接待我們的服務人員,
他竟然跟我說:外場服務人員時間很趕,如需額外服務要加收費用,
我聽了當場傻眼,只好鼻子摸一摸,認了,將就著看,但總是感覺有點不圓滿,
上週六 [ 01 / 16 ] 文邦小華師兄兩家人到家裡來觀賞「太陽帝國」DVD 影片,
開始之前,文邦看了一下電視畫質之後,在他的車上拿出一條「色差線」將DVD機與電視連結,
之後又發現當初裝機人員根本沒有將 DVD 機與擴大器連結,所以杜比環場音效完全沒有出來,
經過文邦10 分鐘的動作而已,不但把電視畫質清晰度提高,而且音效好的簡直天壤之別,
原來這一段時間我們家只是在「享受」燦坤三流的服務」,沒有比較,完全不知道其間的差異,
燦坤」這個家電零售業的龍頭不是一直在標榜售後服務嗎?難道只是一個企業的口號罷了!
我不能對燦坤有任何苛求,因為他們都有按照「作業標準」在作業,
也就是說:我把你們家的電視弄有畫面了,DVD機也可以看了,我的任務完了,要走人了,
可是難道他們不能為顧客多用一點心,讓顧客多一些感動,為下一次再購買舖路,
我相信他們的專業絕對比文邦內行,因為文邦還只是個業餘的玩家而已,
在衷心感謝文邦之餘,顯然,燦坤這個金字招牌的背後,服務的態度與層次還有待提升!
                      ----- 註:本人不是全國電子的臥底,更沒有親人在全國電子上班,
                                       在本案例中,純粹敘述一件事實與感受,並沒有詆毀燦坤的意圖,
                                       我相信像燦坤這種大企業應該有雅量接受善意的建言。

以前,曾經聽過一個故事,敘述一個小孩在一間腳踏車店當學徒,
每次幫客人修完腳踏車時,都會額外地把客人的腳踏車清洗乾淨後交車,讓客人驚喜,
而當其他學徒在嘲笑這位學徒的愚蠢時,他已經被其中一位客人高薪挖角轉業,
幾年後,更以這種感動顧客的服務精神創業,成為成功的企業家與億萬富翁,

服務」和「成功」,不用高談闊論,只要用心讓顧客感動就可以了,
願我長洪中壢所的全體幹部以此當作借鏡與共勉!

                   我的影子.jpg 
                           我們要「絞盡腦汁」地思考如何感動顧客  ↑

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           是「做朋友」還是「當顧客」?

幾年前在做管理顧問的時候被公司指派去輔導一家連鎖餐廳,
這家餐廳知名度颇高,老闆是客家人,也在龍潭創設客家文化協會,
總幹事基於本身是客家人,被他推動客家文化感動,蠻尊敬這位老闆,
在好幾次輔導當中,他力邀我到他的餐廳用餐,甚至說要請我客,
我很不好意思被說「假借輔導名義敲老闆竹槓」,因此一直沒踏進他的餐廳,
直到輔導結束,為了展示我這位顧問師的誠意,同時跟他交心以建立後續友誼,
我找了 20 多位朋友,點了不便宜的合菜,在他設於桃園的餐廳席開 2 桌,
名義上是朋友聯誼,實際上是我自己掏腰包請客捧他的場,
我把他當成同宗大哥看待,已經不再是顧問師的腳色了,
這位大哥老闆當然也在包廂內招呼我們,表面上蠻熱情的,
可是他竟然發揮客家人「節儉」的精神,身為老闆竟然沒交代服務生多送幾道菜意思意思,
甚至於,在最後想到炒盤小菜給我們配酒,卻也只送一桌,搞到另一桌抗議不公,
讓我這位做東的主人在眾家朋友面前感覺很不好意思,
更絕的是,召集人去櫃檯結帳,完全沒有折扣,連小費都照收不誤,
我用我銳利的眼光環場搜尋 2 遍,找不到我那位同宗大哥老闆,我也懶得問了,
召集人跟我互相對看了一下,那眼神似乎告訴我:上了賊船了!
從此以後,這家餐廳跟它在各地的連鎖店我們不再踏進一步。

                       佛.bmp

三年前,陪老媽子和老姊們開車到楊梅附近山區逛逛,
在上山途中巧遇一位製茶的長者,他邀我們到他的老宅樹下喝茶,
老人家從客廳端出一大茶壺倒給我們喝,心想茶壺那麼大,茶也好不到那裡去吧!
沒想到,茶杯剛一入口,就感覺茶水好香好甘ㄜ,而且充滿了淡淡蜂蜜和果香味,
總幹事多年喝茶的經驗,下意識立刻覺得這茶不簡單,
於是馬上請教老人家,他才跟我們說這是一年一度的「椪風茶」,
「椪風茶」也就是大名鼎鼎的「東方美人茶」,這泡是他們自己產製的,
我們喝過之後,想跟他買,他說其他的茶葉都拿去比賽了,剩下一點私房的自己泡來喝,
買不到椪風茶,我們只好跟他買烏龍茶和綠茶,也不錯喝,何況又很便宜,
有了這次經驗之後,我們全家的茶葉都跟他買,甚至還幫他推廣介紹,
尤其是大姐,茶葉消耗之多,三不五時就要上山去跟他補貨,
在這些來來往往當中,慢慢地也跟老人家建立起友誼的關係,
同時,每次去他那邊也吸收了不少製茶相關的知識,
今年端午節前,我特別跟老人家叮嚀,椪風茶一旦做出來之後,通知一下,
我想再去回味第一次喝他椪風茶的滋味,那種感覺太棒了,
電話中還跟他強調,要在送比賽前,他自己認為做得最高等級的品種,
沒想到,端午節過後他都沒有打電話來,讓我很納悶,
一直到 7 月份,有一天突然接到老人家女兒打來的電話,
她說爸爸有交代要她轉告我,椪風茶的評等已經下來了,
目前第 3 名的還有 5 斤,每斤約賣 xxxxx 元,
優等 三朵花的還有 10 多斤,每斤約賣 xxxx 元,-------
    「廖先生,您要那一種?要買多少斤?」,
我聽了之後,無言以對,那種感覺非常令人難過,
說實話,透過彼此之間的情誼,我幫他做過多少生意!提高他多少業績!
可是,老人家還是只把我當成顧客看待,要賣我茶葉,
從此以後,我不敢再上山去找他喝茶與買茶,因為我不是他的好朋友,
我不怪他老人家,我只怪自己或許有些地方的努力和誠意不夠;

                       佛.bmp

在這兩個例子對照之下,
彰濱秀傳醫院的「視病猶親」和全家福牙醫黃師兄的「待客如友」就顯得珍貴,
把顧客當成刀俎,把自己當成魚肉,絕對不會長久,
我非常推崇六合會七哥所講的一句話:「財散,則人聚;財聚,則人散」,
很多事情,真的是「有捨才會得到更多」,

                        佛.bmp

凡我長洪武術中壢訓練所的學員都是我的好朋友!  總幹事敢拍胸脯保證!

             春酒01.jpg 
                         每年春酒是長洪中壢家族 好朋友 相聚的大日子  ↑

 

 

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       談''力''

我們在學管理的時候,最常聽到「生產力」,
「生產力」是最普通但也是最被企業追求的一個力,
如果再加上「收益力」、「成長力」、「活動力」、「安定力」等,
被稱為企業「經營五力」,而用這五力相關數據做分析,叫作「經營五力分析」,
「經營五力分析」可以測知一個企業的健康程度與不健康問題點,因而可以對症下藥,
這是顧問界最常用的工具,也是可以立即取信於企業經營者而進入輔導的方便法門,
早期談到企業有關的「力」不花俏,但很紮實,

自從一位國際管理大師成功推銷了自己的觀點書「執行力」,
不但在國內熱銷 [聽說賣了上百萬冊] ,而且在國際上也造成轟動,
趁著「執行力」的狂銷,該書作者在這幾年又陸續寫了三個力的書,
  ----「成長力」、「實力」、「逆轉力」等,在書商強力的行銷之下聽說也賣得不錯,

也許是受到這些「力」的影響,現在走進書店,到處都充滿了「力」,
前幾天,我到誠品某店,稍為繞了一圈,就可以發現下列以「力」為名的書,
商業力、創造力、工作力、思考力、生存力、說話力、說服力、趨勢力、就業力 ------ ,
還有「軟實力」、「硬實力」!---- 我第一次聽到實力有分「軟」的跟「硬」的?
甚至於還有日本作者提出在辦公室要能受人歡迎的「愛嬌力」,

好像出書只要沾上一個「力」字便是銷售的萬靈丹,

最近,在便利商店翻雜誌,也看到一本知名雜誌在專刊封面大字標出下列觀念,
快樂學習五力:思考力、感受力、故事力、跨文化力、自我暸解力,
而在雜誌內用大量的實例來說明這五力的重要性和實踐的方式,
我翻過了之後,有一股衝動想買,但最後還是控制下來了,
因為我在衝動之下買過了很多的書與雜誌,最後都放在書架上,看都沒看,

這麼多的「力」,讓企業管理幹部忙於追求,讓公司上班族群眼花撩亂,
我不知道,當初在企業內舉辦讀書會來研讀「執行力」的公司,
現在在企業內的「執行力」提高了多少?
我也不知道,看過「愛嬌力」的上班族人士,
到底在辦公室內是不是已經變成一位受歡迎的人?

我個人認為經營企業不必追求時髦,也不用盲目跟進,
一切因需要而做,一切以有效為主,務實是最重要的前提,

經營個人也是一樣,在這麼多的「力」當中,不要被迷惑了,
自己要有自己的定見,不必看人提出而囫圇吞棗,

但無論如何,有一個「力」是對人身最需要而且絕無負作用的,
它不是新推出的東西,它是我們老祖先早就流傳下來的
那就是修練傳統武術功夫的力,叫「功夫力」,簡稱「功力」,
人生,抓住這一個「力」就夠了!
 
                         indexpic.jpg    



                          2009春夏季集訓合照.jpg
        
                                                   人生,抓住這一個「功力」就夠了!
           

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           人流→商流→金流

越多人流通的地方,就帶來越多的商機,
而越多商機的地方,自然金錢的流通也就越強,
人流→商流→金流連成一串,密不可分,其中「人流」是必要條件,
君不見「SARS」期間,人人不敢出門,致造成百業蕭條,一片哀號,
所以「形成人流、創造人流」是「經商」與「取金」的不二法門,

高速公路每天都有成千上萬的車流,而車流即是人流,
這麼大的人口流量,自然不會放過,於是有商人豎起 「T -  霸」,大撈廣告金錢,
而這些大型的廣告也的確幫登廣告的業主 [第二層 商人] 創造了很多的利潤 [金錢],

            T霸03.jpg 
                        許多商人利用 T- 霸 賺錢,因為高速公路流量大  ↑

飛機每班次都會搭載許多旅客,有腦筋的航空公司便會利用自身的優勢 [客流],
在飛機上明顯的地方提供廣告位置 [創造商機],賺取額外的收入 [金流],
當然,登廣告的業主 [第二層 商人] 必定會在這些廣告當中帶來倍數的回收 [金流],

             商流[調]01.jpg 
                 利用飛機上行李箱蓋當廣告看板 ,這是一個'' 酒的廣告''  ↑

復興航空公司的飛機上他們更不放過這大好的「客流」-- [人流],
在飛航期間提供的餐食裡,他們放入自家的產品 --- 一顆牛軋糖,
總幹事就在一次航班中被他們的牛軋糖吸引,然後直接找空姐買了幾包給兄弟分享,
後來我們師兄嫂就一直找復興空廚專賣店團購牛軋糖,讓他們賺了不少的收入 [金錢],

              商流[調]03.jpg 
                    中間是置入性行銷的牛軋糖,左邊上頭是我買的一包   ↑

甚至於在大陸我看到電視公司竟然利用連續劇的畫面刊登廣告,大賺其錢,
因為大陸全國有太多的人在看 八點檔連續劇,裡面商機無限,自然有商家願意刊登,

              商流[調]02.jpg
                          右下角'' 萬通筋骨貼 '' 便是搭連續劇畫面便車的廣告  ↑

「沒有人流」或「人流不足」
,就必須要去設法製造人流,
像薰衣草森林不斷地運用「兩個女人的故事」,創造話題,給店裡製造人流,
又如近年三峽老街的再造,從人流不足變成每逢假日人滿為患,停車一位難求,
然而最典型的例子是今年政府發放消費券,刺激老百姓上街消費,
讓受到金融風暴影響、沒有買氣的商家,帶來人潮,促成金流,

反之,若人流達到一定規模,就不要辜負這一個潛能與機會,
像上面幾個例子都非常不錯,讓我們再看一個例子,
百貨公司每天的人流不少,所以某家公司的行政單位可以賣電梯賺廣告費,
這簡直是有點像「廢物利用」了,誰能想到,誰就能撈到金流,
否則,「金」只在您面前「流」過,不會「留」在您身上,
可見商機與金流是自己創造的,凡事要動腦筋
               
                                    電梯廣告[調]04.bmp 
                                           能夠想到用這裡撈錢,厲害!

我長洪中壢目前雖然人流 [學員人數] 不算很多,但總幹事還是用此來招商,
就是我們的「特約商店」,甚至於在某些地方還提供給他們做廣告,
但在這個地方所帶來的商流和金流,通通歸學員和商家,這叫「雙贏」,
總幹事扮演的是一個服務的腳色,因為金錢沒有在我這邊流通,
那我忙了半天到底賺什麼?
告訴大家:我賺了很多的友情,而且是數不清的,

期望我們長洪中壢的人流越來越多,
當形成一股「勢」之後,自然會有很大的商機,
適當且有效地運用這裡的商機,相信金流的潛能絕對無限。

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  不要在顧客面前批評顧客

前幾天到楊梅一家不常光顧的餐廳吃午餐,
這餐廳也算是稍有名氣,在中壢、台北都有連鎖店,
可是進去以後,發現楊梅這家內部擺設與裝潢都比不上中壢的,
中壢那家我們一群師兄經常光顧,算蠻養生的餐廳,跟老闆娘也很熟,

我跟家人進去之後,詢問一番,就坐在櫃檯旁的桌子,點幾道招牌菜來吃,
很快地就上菜了,我們也細細地品嚐他們的菜色,倒是跟中壢店差不多,
當我們吃到一半時,看到一位中年人在外面停車走進餐廳,
接著在櫃檯跟服務人員確認,原來是之前有預定而前來取餐點的,
於付完費用後,這位中年人也馬上離開,驅車而去,
剛離開不久,我聽到兩位服務人員就在櫃檯旁聊起剛才那位中年人,
其中一位說他每次來消費都很斤斤計較,而且很會貪小便宜,
例如有時候會嫌今天的料比較少或是說飯量不夠多等等,而要求增量,
在閒聊中幾乎把那位中年人講得一無是處,徹徹底底地等於把他定義成「澳客」了,
兩位小姐也真是的,不管我跟其他桌的客人還在用餐,就醬子大聲的談論「客人」,
我在旁邊聽了非常不舒服,同時也立即回想剛才跟服務人員點餐時有沒有太「囉唆」,
我不希望自己成為下一位被「批評」或被「談論」的對象,
結完帳後,走出餐廳,我心裡在想:「這麼“危險”的餐廳,下次不敢再來了!」,

當著顧客面前批評別的顧客,所有聽到的顧客都會納悶:下次可能輪到我!
因此,有可能連死忠的顧客都會走光,有誰喜歡給人家批評啊!

絕對不要在顧客面前批評顧客,
同樣地:絕對不要在他人面前批評別人,
不論是對於聽的人或是輾轉被當事人聽到都會對您有不好的印象,
「逞一時口舌之快,帶百年無妄之害」,人際關係好壞都決定在有心與無心之間,

以此案例,期望所有長洪中壢的教練與幹部都能注意「絕不批評學員和他的家人」。

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           不景氣中談「附加價值」
2008年受到
全球金融風暴的影響,
世界各國經濟普遍萎縮,各地企業更是一片哀號,
處身於不景氣中,人人都籠罩在失業與所得降低的陰影之下,
難怪年底網路流傳告誡:今年拜年千萬不要跟對方說:「財源 [裁員] 滾滾」,
所以大家也說:要惜福,有班可以上,甚至有班可以加,已經很不錯了!
我相信台灣的老闆一定會覺得:現在的員工很好管 、很聽話、很配合!

在這一片失業的潮流中,誰來決定您自己的命運?
不是老闆,也不是您的主管,更不是您的同事,而是您自己本身!
基本上,關鍵在於您相對於公司或是主管的附加價值
您的附加價值高,公司或主管對您的倚賴性就高,當然就不敢叫您走路,
用一句簡單的方式來自問:
            「
如果說今天公司內有您、沒您都沒關係」的話,那您就必須緊張了,
因為對公司價值性不高的人,在裁員的排序上一定會被優先考慮的,
所以平時沒有去設法提高自己的附加價值的員工,現在是失業高危險群,
而一旦被裁員或優退時,千萬不要怪老闆、主管,也不要怨天尤人,
一切都是自己種的因、結的果。

何謂「附加價值」?
以一個材料而言,若購入 100 元,經加工變成成品後賣得 300 元,那 200 元就是附加價值,
         這 200 元是一個廠家經由改變材料的物理或化學性質之後所取得的新價值,
         若不改變的話,那個材料的市值可能還是 100 元  [你想賣高價,沒人會跟你買],
以一個員工而言,若月薪 3 萬元,經「調整變身」後加到 5 萬元,那 2萬元就是附加價值,
         這 2萬元是這位員工經由不斷充電改造而增加自身能力後所取得的新價值,
         若不改變的話,那位員工的月薪可能還是3 萬元   [他想要加薪,老闆不會點頭],
提高附加價值的不二法門便是「學習」,不論是自我進修、教育訓練或是現場實習,
將越多原先不知、不會、不能的事情往自己身上「灌頂」,讓自己越來越強,
因此別人不知道的事情,您知道;別人不會做的事情,您會做,
如此您的主管或公司對您的倚賴性就很重,不會輕易放棄您,也就越安全,
除非公司倒了,但是在這種情況之下,您東山再起的機會說不定會比別人快,
總幹事以前在顧問公司服務的座右銘就是:
                   「越多做,我就越能做!
因此別人不願意做的案子或是別人不願意去的地方,我通通攬下來,
歷經各項磨練後,我在短短幾年成了幾近全能的顧問師,
很多大案子公司都不得不派我親自出馬與對方老闆或主管洽談接成,
當然我是公司少數紅牌顧問師之一,
這就是我會不斷地去增加自己的附加價值來求生存的
方式,

不論是人或是產品都要設法來增加附加價值,提高賣點,
我今天跟幾位朋友到三峽老街吃一個「牛角冰淇淋」,
我沒看價格就點它了,結帳時老闆說一個要 89  元,嚇我一跳!
一個牛角麵包賣不過 20 元,一客冰淇淋賣不過 2--30 元,
可是將牛角麵包結合冰淇淋一起來賣,竟然可以賣到 89 元,而且生意好得不得了,
這就是提高附加價值的一種創意,他先想到,當然該他賺錢,

您要在團體中受到他人的重視嗎?
您想要老闆支付比較高的費用來買您的時間嗎?
請不斷地提高您的附加價值!

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                  數據管理概說[4]:良好的管理方式

現代的企業管理
比較著重數據的運用,
它並不否定K.K.D式管理的效果,
但在內部運作和行事決策上,
一切以數據為先,讓數字講話,用數據作支持,拿數據作依歸,
我們可以稱它為一種「良好的管理方式」。

筆者仿照日本人給這種良好的管理方式取了個名字,叫做「O.E.F式管理」,
同樣用來加深管理人員對它的印象,茲簡略說明如下:    
                    ‧O(OBSERVATION):客觀,依觀查測定的結果來行事。   
                    ‧E( EVIDENCE ):證據,依數據證明的研判來行事。   
                    ‧F(F A C T ):事實,行事或決策憑藉事理實情。
  
筆者亦常將此種O.E.F式良好的管理方法比喻為「射飛毛腿飛彈式管理」,
在兩次波灣戰爭中,
美軍皆曾動用愛國者飛彈成功地在半空中攔截伊拉克所發射的飛毛腿飛彈,
讓科威特及鄰近中東國家地面的傷亡減到最低。
而愛國者飛彈發射前,
是先透過雷達分析已發射飛毛腿飛彈的軌跡及預期未來路徑,再下達指令給發射車,
如此透過數據詳細的計算,所以任何官兵只要稍加訓練,很容易就可發射飛彈、命中目標,
比射擊飛靶簡單多了。
  
雖然數據管理看起來不太符合人性,但它仍有存在的優點:   
                      1.客觀公正:數據不會摻雜感情因素,具有絕對超然的立場。  
                      2.鐵面無私:利用數據作各項判定時,如包公斷案,好壞立見。  
                      3.判斷正確:在做決策或判定時,避免造成錯誤的判斷。  
                      4.說服上司:運用數據分析作支持,使各項建議易被上司接受。  
                      5.管理利器:利用數據作管理(如打考績),員工沒話說。


                                     -----------   本文摘自版主 [總幹事] 於西元 2002 年由華宇企管出版的「數據管理
                                       
                實戰技巧與手法」一書第 44 頁,此書曾被譽為「數據管理的聖經」,
                                      
                 是一本相當實用的工具書,不過快要賣完絕版了。

                                                                 
                                                         這是版主 [總幹事] 的第四本書  ↑

 

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                數據管理概說[3]: 不良的管理方式

傳統的企業管理
比較仰賴經驗的判斷,
對於數據管理的運用並不普遍,我們可以稱它為一種「不良的管理方式」。
日本人給這種不良的管理方式取了個名字,叫做「K.K.D式管理」,
用來加深管理人員對它的印象,茲簡略說明如下:
   
               ‧K(KEIKEN):經驗,依據過去接觸的印象來行事。   
               ‧K(KAN) :直覺,依據當時接觸的印象來行事。   
               ‧D(DAITAN):大膽,行事或決策僅憑膽識與勇氣。

  
筆者常將此種K.K.D式不良的管理方式比喻為「射飛靶式管理」,
在飛靶射擊時,是在射擊手的遠方拋出一個圓形泥盤,
然後再靠射擊者的直覺、經驗、膽識,在一剎那之間出手擊槍,打下飛盤;
在射飛靶時,因無客觀數據的計算與參考,故要做到百發百中,是一件非常不容易的事情,
一般的結果是:打中的少,不中的多。

K.K.D不良的管理方式是過去的管理方法,
在以往不太講究與推展管理的時代中,是一種慣用的手法,其一般缺失如下:
  
                  1.直覺行事:做事情時,較易於依個人感覺、喜好來執行。  
                  2.流於主觀:對於很多事情的看法,僅憑粗淺的印象下結論。  
                  3.事件誤判:在做決策或判定時,很容易造成錯誤的判斷。  
                  4.動機不善:易流於假公濟私、公報私仇等弊端之地步。  
                  5.大聲管理:膽識大、聲音大,而「聲音大,道理就大」?
 
                                   -----------   本文摘自版主 [總幹事] 於西元 2002 年由華宇企管出版的「數據管理
                                                     
實戰技巧與手法」一書第 42 頁,此書曾被譽為「數據管理的聖經」,
                                                     
是一本相當實用的工具書,不過快要賣完絕版了。

                                                                 
                                                           這是版主 [總幹事] 的第四本書  ↑

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               柏藍小築:話題行銷的成功店家
明天是十月十日國慶日,
在晚上吃飯配電視時,
看到電視報導一家連鎖活蝦店祭出「國慶特別活動」,
 強調 ''只要明天身上有國旗配飾或帶國旗入店,
就可花 10 元吃到飽''
由於蠻具有時間性與噱頭點,因此被記者搶報,做了免費的廣告,
這是一個典型的「話題行銷」案例:花很少的錢,換來很大的免費廣告效果。

話題行銷」也叫做「議題行銷」,也有人稱為「事件行銷」,
它是一個機構或商家刻意製造的一些話題,讓消費者和媒體來大肆傳播,以達到行銷營利之目的,
談到話題行銷就讓我想起了在桃園八德的「
柏藍小築」,是一家蠻有特色的咖啡西餐廳,
                                     
                                                                      柏藍小築   的門口   ↑
第一次聽到柏藍小築
是跟召集人在中壢「若草珈啡」聽三姐講的,她說那是她意外的發現,
她用極其讚嘆的說詞來強調這間店的特色,比如:
                       ◎老闆是慈濟的人,做慈濟很久了,也很有愛心,對客人很好、
                       ◎老闆看你第一次上門,會拿刊登他本人及店面的報紙給你看,然後考你問題,答對了
                            就會免費請你喝咖啡,他問的問題是:他本人帥還是報紙上的照片比較帥?
                       ◎店內設有吸煙區,可是當客人吸煙時,老闆會跟他們說教,最後沒收他們的香煙,而
                           
這些被沒收的香煙就擺在櫃檯專區當展示項目成果、
                       ◎廁所一開門會嚇一跳,甚至會不敢踏下去,因為腳底下養了一堆金魚游來游去、
                                        
                                                廁所一開門看到腳底下養了一堆金魚 ,會愣一下  ↑
                         ◎ 在用餐中,老闆會不定時過來跟你聊人生道理,讓你覺得不虛此行,
                         ◎整個餐廳建築及設施都是老闆自己親手一磚一瓦搞起來的   -------------- 等等,
我跟召集人聽了之後,二話不說,立即開車飛奔八德,尋找這家被三姐賣力推薦的店,
它竟然還不是位於八德市區裏,卻在郊區而且很不起眼的路邊上,讓我們找了一陣子,
到店時約下午三點多,由於當天剛好是母親節,老闆與員工正在準備晚餐擺設,聽說是滿檔,無一空位,
在百忙當中,老闆仍然招待我們,也正如若草三姐講的一樣在執行他的「標準動作」:
                          ─  他的型與裝扮真的一看就是慈濟人、
                          ─  他真的拿報紙給我們看,不久過來考我們,我們當然喝到免費咖啡、
                          ─  真的有被沒收的香煙擺在櫃檯展示、
                          ─  廁所真的很有創意而且乾淨、
                          ─  在我們喝咖啡時,老闆真的有過來跟我們講一些道理、
                          ─  餐廳建築與設施真的是老闆親自動手蓋的 [問過老闆與員工] ----------、

                                             
                                                                    柏藍小築的外景     ↑

在親眼印證而且感覺不錯之後,召集人火速決定隔週末來此過母親節,跟他訂了 13 人座的大桌,
在那次的聚餐中,我們將柏藍小築介紹給親朋與家人,同時也講跟三姐一樣的故事,
不但如此,我們還跟柏藍小築拿了一堆名片,只要碰到朋友就跟他們介紹柏藍小築與它的故事,
於是柏藍小築的「話題」就這樣一傳十、十傳百地在坊間流傳,其知名度也就跟著水漲船高,
更厲害的是它讓傳話題的人與有榮焉,甚至於有無上的成就感,
聽說它現在不但擴建加蓋,而且必須事先預定座位,否則臨時去店可能會敗性而回,
                    
                                                      柏藍小築的櫃檯    ↑

柏藍小築的成功是「話題行銷」的一個典範,也是我個人經常思考的一個案例,
您個人、您的公司、您的商店、您的社團、您的機構能否創造跟它一樣厲害的話題?

話題創造出來之後要注意三件事情,
第一是「話題價值性」:要讓慕名而去的人真的感受到不一樣的質感或覺得有價值,不然會被否定。
第二是
「話題延續性」:上例 連鎖活蝦店 的話題可能只有一天,隨後可能被人遺忘,然而柏藍小築
                                               
的話題卻是會一直延續下去,沒完沒了,也許老闆又在思考新的話題了! 
第三是「話題正面性」:所創造出來的話題要有正面性,也就是會被看或聽的人肯定 ,否則像某位
                                               英文老師的「呂秀蓮嫁給我吧!」或許純美小姐的話題,雖然有達到打知名
                                               度的效果,可是只會被國人看笑話而已 。                

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              據管理概說[2]:個人品質的數據

工商社會裏人與人接觸的機會十分頻繁,
而在接觸的過程中,對彼此之間的分析與評量是一件很重要的事情,
尤其是在執行特殊的工作時,如:談判、面試或相親等等,
很可能因為對對方的誤判而造成非常嚴重的後果。
那麼,我們應該如何正確地來判斷一個人呢? 筆者認為答案還是在“數據”兩個字,
也就是說儘可能去搜集有關對方的各項數據,再用這些數據對其作綜合且客觀的判定,
如此才不會有偏失或誤判而造成遺憾。

表面上看起來好像要用數據來偵測一個人似乎不太容易,但只要深入分析,其實並不困難,
在一般人面對初次接觸的朋友可能就會有下列的問題:

        ‧「這傢伙講話那麼快,又說得頭頭是道,有夠厲害!」  
                 
‧「他一個月到底賺多少錢?」   
                  
‧「跟他做生意,安不安全?牢不牢靠?」

列的問題裡,包含了想偵測對方的說話速度、說話正確性、月薪及信用度等的數據,
而這些絕對可以量化,不會只是單純的抽象觀念而己,
從這幾個簡單的例子可以證明要用數據測人,絕非難事。

要判斷一個人,也就是說對這個人的品質(人品)加以偵測評量,
若能從下列五個層面作全盤綜合式的測量,則保證八九不離十了,  

                    ‧德(道德數據):如操行成績、出勤率、跳槽次數……等。
                   
‧智(智力數據):如考試成績、IQ指數、技術檢定得分等。 
                   
‧體(體能數據):如運動測驗成績、健康檢查數字……等。
                   
‧群(團隊數據):如領導力、溝通力測驗成績、EQ指數等。 
                   
‧美(藝術數據):如音樂、美術、寫作成績、藝能項次等。 

 「個人品質」都能用數據量化,在這世上還有什麼不能用數據的?

                            -----------   本文摘自版主 [總幹事] 於西元 2002 年由華宇企管出版的「數據管理
                                             
實戰技巧與手法」一書第24 頁,此書曾被譽為「數據管理的聖經」,
                                              
是一本相當實用的工具書,不過快要賣完絕版了。

                                                                 

                                                                               這是版主 [總幹事] 的第四本書  ↑

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                     管理角度看電影「海角七號」

電影角七號以幾封未寄出去的情書串起兩個不同時代的  中、日 愛情故事,
由於電影觸動人心,刻正以「全民運動」的方式朝打破台灣有史以來票房紀錄邁進,
如果 1982 年「小畢的故事」是第一個里程碑,將電影拍攝從「攝影棚」帶向「外場景」,
那麼 2008 年「海 角   七 號」是第二個里程碑,將電影製作從   --------------
      
------ 「大卡司、大堆頭、高成本、無厘頭、搞特效」轉向「小人物、低成本、有厘頭、純手工」,
它讓大家了解一件事情:原來拍電影不必那麼囉唆,只要拍到人的心坎裡就好了
我有幸兩部電影都參與到了,而且這次敝人小弟我還特地去看了兩遍,雖然票不好買,
已經有很多專家寫過影評和觀後感了,因此沒必要再加我這位「No   body」[無名小卒],

所以在這熱潮的後期想以管理人的角度來拉出幾個觀點,提供給大家參考:

               1. 所製作的產品或提供的服務要能打動人心

                    海角七號真正的成功因素是它能打動人心,它讓很多人哭出電影院,
                    也讓更多人在觀賞中
產生共鳴,使人回味無窮,以致一傳十,十傳百,
                    造成一股風潮;因此好的東西除了品質
之外,還必須要考慮到能不能讓顧客感動。

               2. 投入小、產出大,才算有高生產力

                   海角七號以 3000 多萬的成本,已經創造出 2.5 億元的效益,這個數字目前還在上衝,
                  
相信
要打破台灣票房紀錄 [周星馳“功夫”:2.7 億元] 應該沒有問題,真是厲害!
                   因此企業要
「短小精幹」而不要「大而無當」,20個人的公司一個月做 1000 萬跟
                   200 個人的公司一個月做 1000 萬,那一家公司賺錢?大家一看就知道。

          3. 沒有錢有沒有錢的作法

                    海角七號的導演因拍這部片而欠債 3000 多萬,
                    連男女主角的片酬也都以情義價 20 萬元相挺
完成,在資源不足的狀況之下,
                    他們採取最克難的方式、最鄉村的戰略、最游擊的宣傳,終
於找到「槓桿」的支點,
                    一舉衝天;故不要常喊不景氣、大環境不好、個人時運不濟,
                    問題 在你有沒有為你自己或你的公司想到、找到槓桿的支點。

               4. 設法讓事情通通都對

                    海角七號的成功,現在看起來似乎是一切是「通通都對」,
                     片名對、主角對、配角對、主題
對、場景對、對白對、歌曲更對 [ 真是讓人繞樑三日]
                     所有對的因素都湊在一起了,當然它
成功,
                     試想如果片名換成「國境之南[ 主題曲名 ] 會變成怎樣?
                     所以要成功很簡單,想辦法把對的事情結合在一起就好了。

                5. 不要脫離核心因素

                      海角七號不管多厲害,基本上它還是一些核心要素的組合,
                      如:愛情、笑料、鄉土、歌曲、
悲情、衝突等等,
                      導演的功力就是如何透過劇情把這些核心要素崁入,組合得好就算成功;
                      我們自己是否也要針對個人一生的劇情檢討一下成功的核心要素呢?

                 6.  生活周邊就是賣點

                     我們看海角七號不是在拍脫離現實的「豬籠寨」的故事,
                     也不是在拍千年遙遠的「赤壁大戰」
,它活生生的在訴說我們生活周邊的事情,
                     好像就發生在你我之間實際經驗一樣,大家都可以
體會,能體會就會產生共鳴,
                    有共鳴當然就會被感動;因此有的東西或事情,不必想得太遠和
複雜,
                     就近一點來考量,說不定就有很大的賣點ㄜ。

1982 年「小畢的故事」造成電影的新風潮之後,
很多電影一窩蜂拍類似的電影,隨後題材便得俗氣,
2003 年 「魔戒三部曲」搞到電影大場面大特效之後,
同樣,很多電影跟進,好像不如此不是好電影,

但願「海角七號」的模式僅此一部,讓我們永遠懷念,
ㄚ門!    ---------   [  是 '' 大大 ''  在電影中練歌時說的  ]  

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                數據管理  概說[1]   數據的意義

數據,講白話一點叫「數字」,講專業一點叫「資訊」;
有人說,未來的世界將會是個「資訊掛帥」的時代,
誰能掌握重要且多數的資訊,誰就是贏家,
不論在生產行銷上,或是在投資分析上,甚至在國家施政上都是如此,
而在這個競爭激烈的社會中,我們可能即將進入一個「資訊戰爭」的時代。
在資訊的領域中,毫無疑問地,數據佔著舉足輕重的地位,
若在一份資訊文件中,沒有加入數據的說明,則必暗然失色;
反之,如果能在一份資訊文件裡,充份而技巧地添加數據的內容,
絕對可以大大地提升它的可讀性與價值感,
因為數據本身具有引誘客觀比較說服等特性,因而可以增加資訊相關文件的光彩。

在很多研討會上,筆者喜歡用下列兩種方式來解讀「數據」的意義,
蠻符合管理的概念,同時也容易記住:

                     1.搜集「」字,「」為己有,用作管理:
                  
在管理上用作差異或績效分析的基準,通常都是一些數字,
                         
 如生產效率:90%、不良比率:0.5%、每月營業額:8000萬元等,
                        
 而實際執行結果的計算,也都是以數字的方式呈現,
                         
以利於分析比較或判定管理上的成效;
                        
 因此,身為管理人員要經常把數字據為己有,
                          
以便衡量或證明自己管理上的好壞。

                     2.掌握「」字,當作證「」,用於改善: 
                   
企業必須在組織內外部進行持續不斷的改善活動,
                         
 以強化體質、提升水準,避免在競爭中被淘汰;
                         
而管理人員在進行各項改善活動時,絕對不能靠經驗判斷,
                         
一定要掌握改善前後的數字,用來證明其改善的成效,
                         
讓上司或老板肯定與嘉許。

數字
是死的,沒有任何意義;然而當數字變成「數據」時,它是活的,它有特定的意義,
它不但會說話,有時候還具有殺傷力。

                              -----------   本文摘自版主 [總幹事] 於西元 2002 年由華宇企管出版的「數據管理
                                               
實戰技巧與手法」一書第16 頁,此書曾被譽為「數據管理的聖經」,
                                               
是一本相當實用的工具書,不過快要賣完絕版了。

                                                                 
                                                         這是版主 [總幹事] 的第四本書  ↑

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