目前分類:上課大綱 (7)

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            特性要因分析圖   講義

                   
                 ------- 「 特性要因分析圖 」為 品質管制七大手法之一,更為品質管理重要解析方法,
                                使用頻率極高,大凡從事品管工作的人員都要了解與運用此一手法,然而真正
                                能夠以正確而有效的方式使用特性要因圖來達到解析目的之管理者,少之又少
                                ,甚至還有很多主管並不了解其製作的技巧。

                 -------   總幹事在 「跟自己玩管理,這樣做會成功」一文中有提到「特性要因分析圖」,
                               因此特將其手法介紹給大家,讓大家明瞭它的製作步驟:

            特性要因分析圖01.jpg 
                 特性要因分析圖02.jpg 
          
                  特性要因分析圖03.jpg 

                 特性要因分析圖04.jpg 
                特性要因分析圖05.jpg 
                 特性要因分析圖06.jpg 
                 特性要因分析圖07.jpg 

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               以下是總幹事在擔任顧問輔導工作時,協助一家公司幹部檢討「為何公司的業務量不足?
               之主題,以特性要 因分析圖來作解析,幫助公司分析出主要原因,再針對主要原因下對策
              ,後來,於短短 2 個月就提高業務量 52 % ,「擒賊先擒王」,用特性要因圖能幫您找到真
               正元凶,然後抓出來有效改善,當然會有意想不到的效果!

                   特性要因分析圖08.jpg 

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                    一般教科書在說明特性要因圖製作步驟時,都會告訴讀者針對主題,在白板上張貼大字報,
                    直接一面討論,一面繪製特性要因圖,根據實作經驗,這根本是行不通的;正確的作法是
                    :先讓大家以「腦力激盪法」隨性列舉影響要因  [ 天花亂墜的 idea 都可以 ]  ,然後再由主管
                    或是有經驗的輔導人員隨後將要因分類,再執行特性要因圖的繪製,之後再進行後續分析動
                    作,以共同求出對策,因為這些對策是大家的意見,非主管一人的觀點,故將來被執行的可
                    能性和可行性會很高;以下再舉出另一個例子供參考 :      
                      
                         --------    注意:這是 '' 追求對策型 '' 的特性要因圖  ㄜ  !

                   特性要因分析圖09.jpg  

                   特性要因分析圖10.jpg 
                                    ------    也請注意:在 '' 人 ''  的部份,大家得出:

                                                           1. 要準時起床 。       2. 要提早出門   。
 
                                                 兩大對策,還算蠻務實的ㄜ!

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          企業人必須知道的TQM全面品質管理 

                       ------  全面品質管理 [ TQM ] 是「企業管理之 '' 道 '' 」,也是一種全盤的概念與原則,
                                在企業內部所推行的任何管理手段,例如: 5S、  6σ、ISO-9001、ISO-14001、
                                
平衡計分卡等等,都只是「企業管理之 '' 法'' 」;TQM 像如來佛,其它的管理
                               
手段像孫悟空孫悟空再怎麼變,也脫離不了如來佛的掌心。

                      ------- 我們也可以說 TQM 是戰略,其他的手法是戰術,戰術永遠涵蓋在戰略當中;
                                
有許多企業主管甚至於管理顧問還搞不懂這些觀念,在公司裡面推動管理活動
                                 像貼膏藥一樣,弄得四不像,最糟糕的是還把公司搞垮,所以我特別將自己的
                                 管理秘笈跟各位分享,期望對提升您企業的管理水準有所幫助。[ 這些TQM 概
                                 念與原則不單適用於製造業,也適用於服務業和各行各業 ]。

                      ---- 以下投影片如看不清楚,可以用游標點住,則片子會放大。

              ---- 凡欲引用或是抄襲、修改任何圖表內容,請徴得版主同意並
                    註明出處與作者名字。

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                                    TQM全面品質管理 推動實務

 
  1.品質管理的發展過程:

     --- 我們正處在 全面品質管理 的時代。
 
  TQM02.jpg 

  2. 何謂「全面品質管理」:

     ---- 這個定義比世界通用的「美國國防部標準定義」還清楚。

  TQM03.jpg 

  3. 全面品質管理 定義暨使用手法:

      --- 依以上定義展開在企業內可使用的手法,可選項,不用全包。

  TQM04.jpg 

  4. 全面品質管理 系統架構圖:

     --- 紅色部分即相對應管理使用手法,從這張圖表就可看出如來佛孫悟空
           的關係,配合上一張圖來對照,清清楚楚,不管未來世界又推出什麼新
           的管理玩意或手法 [段] ,它皆可被定在適當的位置,形成更完整的體
           制。 

TQM05.jpg 

  5. 全面品質管理 整體標準書文件結構表 [制度化內涵]:

      ---  這只是某家約 300 人公司的範例ㄜ,大公司會有更多的。

TQM06.jpg 

  6. 全面品質管理 推行基本架構:

 TQM07.jpg 

 

   7. 結      論

      任何企業如果沒有在組織內部建立 全面品質管理 的架構,那好像
      盲人在高速公路開車一樣,非常危險,既使賺錢的話,也是賺短期
      機會錢,甚至於賺得自己莫名其妙,很快就會出狀況的;反之,有
      了 全面品質管理 的架構之後,一方面可讓企業守常穩定,另一方面
      更可以讓企業求新求變,使公司在掌握明確的方向中立於不敗之地。

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       ------ 備     註:美國國防部對 TQM 的定義如下:

               TQM08.jpg

                      這是「專家」與「權威」的定義,根據一般經驗,10 個人
               看了會有 9 位說看不懂,典型的問題是:個別的字或段落都懂,
               可是組合起來就是看不懂,因為看不懂,當然不知道要如何下手。

                      因此,所謂「專家」好像是「門說讓人聽不懂話的人」,
               所謂「權威」好像是「借用勢來嚇大家的人」,他們的思維
               是:如果我講的話讓你們聽得懂,我就不是「專家」和「權威」了

                      我,廖秋陽,一位渺小的 L.K.K,我不是專家,更不是權威,
               因為我講的話讓您們聽得懂、做得下。

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     對部屬工作教導的技巧  大綱

                 
     
    對部屬工作教導的技巧

                                      
   ---------       


      1.     工作敎導的意義與應用。

      
2.     一般工廠常用的教導方法與缺失:

               2.1 口   授
               2.2 示   範
               2.3 口授  
┼  示範

     3.    爲什麼主管人員必須負責教導?

              3.1 主管必須要讓部屬「會」工作、「能」工作。
              3.2 部屬工作的成敗必須由主管負責。

    4.    正確的工作敎導方法 :「兩 ''表'' 四 ''動'' 」:

4.1       兩 ''表'':

 

4.1.1   訓練計劃表------ P

4.1.2   工作分解表------ P

4.2        四 ''動'':

 

2.2.1   敎導前的準備---- P

2.2.2   傳授工作---------- D     [口授   ┼  示範]

2.2.3   讓他試做---------- C、A

2.2.4   考驗成效---------- C、A


 

      5   特殊工作的教導方法:

         5.1 手工藝類工作 [非大量生產者]
         5.2 事務行政類工作  [如:財務出納類作業]
         5.3 服務業類工作  [如:旅館房間整理作業]

         5.4 特殊環境類工作  [如:鍋爐高溫作業]
         5.5 支援性類工作 [如:倉庫發料作業]

  
  6.  個案演練:

            6.1 電子零件打線套結的演練
            6.2 模擬組裝作業的演練

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         生產管理實務  講義大綱
                      
                           生產管理  實務
                                           
                            -------    
                           

                           1. 生產管理的意義與重要性
                     2.
 一般工廠生產管理的缺失
 

                     3. 狹義生產管理的內容

                     4. 廣義生產管理的範疇

                     5. 生產管理與其他相關管理的系統架構


              6. 
生產管理的功能

               6.1 生產預測
   6.
2 生產計劃

               6.3 生產途程

               6.4 生產排程

               6.5     

               6.6     

               6.7  生產統計[進度管理]

               6.8  績效管理

               6.9  生產結算

                      7. 生產管理相關辦法與表單簡介說明

                      8. 少量多批生產管理的要點

              9. 個案研討

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        主何有效展開 數據管理  講義

     1.數據管理的重要性:

           1.1 無標準、即無管理,無數據何來標準?

              1.2 不懂得統計的幹部,只能算半個幹部。

              1.3 數據說明事實,事實勝於雄辯。

              1.4 管理大師名言:

                              管理的第一步,要培養數字觀念

                              「一百個直覺,不如一個正確的數據

       2.不良(過去)管理方式:

           2.1 使用舊有的手法:

                             K.K.D.式:

                                       ˍˍˍˍ  K:直覺

                                       ˍˍˍˍ  K:經驗

                                       ˍˍˍˍ  D:膽識

                2.2 缺失

                    (1)    誤判

                                 (2)    不客觀。

                                 (3)    憑個人喜好。

                                  (4)    決策動機不善。

                                  (5)    易形成「大小聲的管理」或「臉色管理」。

       3.正確(現代)的管理方式:

              3.1 依據事實的手法

                             F.C.

                                    ________   FACT      CONTROL

                   3.2 點:

                                    (1)  判斷正確。

                                    (2)   客觀公正。

                                    (3)    鐵面無私。

                                    (4)   支持您的建議或決策,易為上司接受。

                                    (5)   是您管理之利器。

        4.數據在公司的用途:

               4.1 作為管理用:建立管制基準。

                    42 作為改善用:用數據尋求改善重點。

                                                   用數據證明改善效果。

                                                     (1)      把握現狀     (EX:查檢表)

                                                     (2)       解析製程    (EX:直方圖)

                                                     (3)     效果確認    (EX:推移圖)

                     4.3 生產進度安排、調節。

                     4.4 作為品質上的判定。

                     4.5 作為排解公司內的糾紛。

                     4.6 作為證明「Idea之可行性。

                     4.7 作為保護「自己」,免受亂棒打傷用。

        5.實踐數據管理之必要條件:

          ~~搜集數據:

                      5.1 數據的分類:

                            (1) 依數據的來源分:

                                      a. 原料及製品市場數據。

                                      b. 製程數據。

                                      c. 檢驗數據。

                             (2) 依數據的先後分:

                                       a.過去數據。

                                       b.日常數據。

                                       c.新數據  ( 變日常操作條件 ) 。

                              (3) 依數據之特性分:

                                       a.計數數據(計數值)

                                       b.計量數據(計量值)

                     5.2 數據來源:

                                (1)設定資料

                                (2) 調查資料

                                (3) 各項單據  [ 領退料單據   ]

                                (4) 公司種日報表

                                (5) 查檢

                                (6) 

                    5.3 數據的「集中趨勢」與「離散趨勢」

                                 (1)平均數與中位數

                                 (2)變異數與標準差

                                 (3)

                     5.4 數據收集的方法:

                                  (1) 用記錄表記錄。

                                  (2) 用各種裝置或儀器。

                                  (3) 用記錄影片。

                                  (4) 用自動顯示設備(EX:光電感應)

                                  (5) 用頭腦記住

                    (6)  他。

                     5.5 數據搜集之注意事項:

                                  (1)   確定數據搜集之條件。

                                  (2)   所搜集之數據是能導致改善之數據。

                                  (3)   要搜集到夠量的數據。

                                  (4)   事先層別  (  在表格設計上 )。

                                  (5)   摒棄異常值。

                      5.6 數據整理的步驟:

                                   (1)  審 核。

                                   (2)   分 類。
 

                                   (3)   列 表。

                                   (4)   繪    圖。

                                    (5)   套    色。

     6.數據管理之六大項目:     

                6.1   P (Product or Productivity)

                               ◎生產性相關或生產力提高活動。

                      6.2   Q (Quality品質)

                                ◎維持品質及改善品質。

                       6.3   C (COST)

                                 ◎降低成本及費用。

                        6.4   D (Delivery交期)

                                  ◎遵守交期達成目標生產量。

                        6.5   M (Morale士氣)

                                  ◎創造良好工作環境與人際關係職場。

                        6.6   S (Safety安全)

                                       確保作業安全。

           7.主管在現場展開數據管理的步驟:

                   7.1  配合公司政策。

                          7.2  調查數據之範圍。

                          7.3  數據搜集可行性分析與障礙突破。

                          7.4  設計相關表格使用。

                          7.5  與上司討論方案。

                          7.6  正式導入數據管理。

                          7.7  目視管理與看板管理之配合運用。

          8.有效推展數據管理的條件:

                    8.1  體認數據管理之需要性。

                           8.2  主管或幹部本身素質的提昇。

                           8.3  高層管理人員之支持、要求。

                           84  員工及相關人員之認同。

                           8.5  配合管理上之目的。

                           8.6  結合經營上之目標。

          9.  個案研討暨報告  

                                 [   分 組 討 論   ] 

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        領導統御    講義
                                 廖 秋 陽

     1.   領導統御的重要性

    1.1 領導統御是身為幹部的必要條件 
    1.2 要帶一群人圓滿達成使命,一定要運用領導統御
    1.3 羊帶獅群or獅帶羊群───不一樣的結果

2.  
領導的意義與重點

    2.1 領導的意義

 

   2.2 領導的重點

          2.2.1 影響力的廣度與深度
          2.2.2 掌握“8020法則”

3.   領導影響力的來源

          3.1 組織權:部隊或行政機構
          3.2 獎賞權:記功、加薪、獎狀、給假
          3.3 懲罰權:記過、扣薪、警告、開除
          3.4 專家權:登山響導或領域達人
          3.5 尊重權:部落酋長、家族長者、宗教主持
          3.6 情感權:幫派頭目、社團會長、歌星粉絲後援會

    
4.   領導的方式

          4.1 專制式領導:只能一人有聲音
          4.2 民主式領導:人人都能有聲音
          4.3 放任式領導:隨便你有無聲音

     5.  
領導型態與方式的自我測驗

           5.1 領導型態的測驗
           5.2 領導方式的測驗
                   [請使用第34]


6.  
主管領導的要點與方程式

        
6.1 要有強烈影響力[情感權↑,懲罰權↓]
           6.2 要能以身作則
           6.3 要有溝通協調能力[口才]
           6.4 要能配合公司政策
           6.5 要有工作上的熱忱
           6.6 要有幽默感


           6.7 領導方程式:

                                                                      

 
7.   統御的意義與重點

     
7.1 統御的意義

 

     7.2 統御的重點

             7.2.1 統御技巧的運用要自然熟練
             7.2.2 大巧無巧術,用術者乃所以為拙

8統御的運用法則[]

    
8.1 「ABC」法
       8.2 「一分鐘經理」法
       8.3 「X理論」法
       8.4 「Y理論」法
       8.5 其他可用法則

9.統御運用方程式

                                                                           

                                                                           

    10.作好領導統御的要件


              
L E A D E R [領導者]

           10.1   L  [Listen]向部屬“傾聽”[溝通協調] 
              10.2   E [Explain]跟部屬“解釋”[溝通協調]
              10.3   A [Assist]供部屬“支援”
              10.4   D [Discuss]與部屬“討論” [溝通協調]
              10.5   E [Evaluate]給部屬“評價”
              10.6   R [Respond]為部屬“負責”

11.結    

               
11.1 企業經營成效決定於主管的才能
               11.2 主管的才能決定於領導統御的風格

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        幹部品管應有職責與執行技巧    

                                                                                 廖秋陽



1.   品質管制的意義


       1.1       
品質的意義

           
              1.1.1
    義:

 

 

 

     1.1.2狹義品質:Q       廣義品質: Q、C、D



        1.1.3品質因素:1.市場、2.技術、3.利潤、4.數據

                                    、
5.公差

 

1.2        管制的意義


1.2.1    義:

 

 

         

               1.2.2管制循環:P、D、C、A

 

         1.2.3管制要件:標準[]


                   ''無標準即無管制''

 
          1.3        品質管制的意義

 

 

 

2.   品質管制的歷史:


       2.1  作業者的品質管制

            18世紀末期,工廠雛形開始,工人自己檢查自己產品

       2.2  監督者的品管質制

            1900年初,科學管理興起,多人相同大量產品由領班來檢查

       2.3  檢查員的品質管制

            1925-1940年二次大戰期間生產量大到要把製造與檢查分開

       2.4  統計學的品質管制[SQC]

            1940-1960年之間利用統計抽樣來作品檢,以降低檢查成本

       2.5  全公司的品質管制[TQC]

            1956年由A. V. Feigenbaum博士所提倡,品管每一個人的事情

       2.6  品質保證的管理[QA]

            1973以後由美國引入,改由顧客立場來設定品管系統與措施。


       2.7       
全面品質管理[TQM]


              1980
年再由美國人提倡,強調品質是由員工的習慣而得來的

 

 3.   品質管制程序

 

 

 

 

 

 

4.   近代品質管制趨勢


       4.1實施全面品質管理活動 [如:CWQC、TQM等]。

       4.2運用統計手法 [統計技術+軟體系統]:如QC7手法、6 ''西格碼''等。

       4.3強調''事實管'',降低''倚人管''。

       4.4推動標準化活動。

       4.5對品質的看法。

       4.6對檢驗的看法。

 

5.   品質管制工作


       5.1檢驗性工作。

       5.2預防性工作。

       5.3評價性工作。

 

6.   品質管制的兩大目標


       6.1 品質保證


          6.1.1保証設計正確。

          6.1.2保証製造正確。

          6.1.3保証檢驗正確。

          6.1.4保証使用正確。

     
  
     6.2 降低成本


          6.2.1降低不良率。

          6.2.2降低錯誤率。

          6.2.3降低浪費率。

          6.2.4降低費用率。

 

7.   品質管制的效果


       7.1  工作變得簡單,不容易做錯。

       7.2  工作有標準及管制基準可遵循,不會盲目在做,不知結果。

       7.3  在工廠上班,作業員或幹部較有成就感。

       7.4  品質改善 ,不良品減少。

       7.5  減少檢查或試驗費用。

       7.6  消除作業的浪費,減少重修、重製,提高工作效率。

       7.7  提高公司信譽,使員工有榮譽感,而增進向心力。

       7.8  各部門之關係得以正常 、融洽。

       7.9  客戶因對公司產品有信心而加大訂單。

      7.10 企業得以永續經營。

 

 8.   如何配合公司政策做好品質管制工作


       8.1  建立正確觀念。

       8.2  確立''下工程即是顧''之工作態度。

       8.3  了解公司的品質政策及作法並向部屬宣達、教育。

       8.4  設定單位內品質管制基準與管制系統。

       8.5  利用自我查檢表,確保工作品質。

        8.6  設法創造簡單易行且不容易犯錯的作業狀








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