jm4331[長洪中壢家族總幹事]

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       品質類管理辦法[7]：客戶抱怨處理辦法

                                  
                        廖兆旻 [廖秋陽] 目前為 長洪武術中壢訓練所 總幹事  ↑
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                                     客戶抱怨處理辦法             [ 廖兆旻 提供參考 ]

        1.  目的：
 
               確使客戶迅速獲得滿意服務，對客戶抱怨採取適當的處理措施，以維護公司榮譽，
               並謀求品質的改善。

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    100年義興里母親節暨社區班隊成果發表會表演記實
我們義興里在湯發陽里長的帶領之下,
社區的活動特別熱鬧，而集會所的利用率也非常之高,
不但白天有班隊在使用，晚上的使用率更是滿檔，
有時還有特別的活動如：客家歌謠班、佛教團體唱誦等，
這表示我們平鎮市義興里人才濟濟、動力十足啊！
在今年 [ 2011 ] 母親節的前夕 05 / 06 [ 週五 ] 晚上 07：00，
湯里長為了慰勞社區偉大的母親，特別在集會所舉辦了一場別開生面的晚會，
名之為 「義興里母親節暨社區班隊成果發表會」，社區鄉親將集會所擠得滿滿的，
           
                  整間集會所擠得滿滿的鄉親來看表演和摸彩  ↑
所有節目的表演沒有請蔡依林等大牌藝人，全部由社區班隊裡的成員上台獻藝，
我們長洪武術中壢訓練所為社區班隊之一，當然不能置身事外，
因為是慶祝母親節，所以這次陳長城教練特別安排媽媽級的學員上台表演，
配合主持者召集人手臂復健的時間，我們將節目安排在第 10 個，預計在 20：30上台，

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  ISO - 9001 ： 十個有九個不懂！
有一天陪小孩到中壢市場一家賣「竽」很鮮的連鎖店去買冰品，
看到店裡牆上貼著該公司通過 ISO - 9001 的標誌與宣告，
            
                       店裡牆上貼著該公司通過 ISO - 9001 的標誌與宣告 ↑

我指著那個宣告好奇地問年輕貌美的店員：什麼叫做 ISO - 9001 ？
只見她支支嗚嗚地回答我：好像是跟什麼食品衛生有關的東西吧？-----
媽媽咪呀！ISO - 9001 系統有規定要給所有企業內的員工做教育訓練認知 ISO - 9001 本質，
現在這家國內大連鎖食品公司既然敢對外宣告通過 ISO - 9001 ，
而店內小姐卻對於 ISO - 9001 一問三不知，那可見是作假的嘛！
這是國內企業機構普遍的問題，甚至連推動 ISO - 9001 的窗口自己都不見得瞭解 ISO - 9001！
根據我個人輔導企業的經驗，只有 20 % 的企業是做真的，有 80 % 的企業都是做假的！
甚至有一些公司打電話來擺明講只要顧問幫他拿到 ISO - 9001就好，不要動用公司資源，
做 ISO - 9001 這些是非常錯誤的觀念！
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        何謂 「 ISO - 9001 」！
任何企業或組織內的成員首要的任務，必定是在追求其 產品 或 服務的品質，
而所謂「品質」，簡單地說，就是「符合要求標準」，
因此在企業或組織內部必須要擁有一套堅實的 品質管理系統，
以便在提供其產品或服務時，能符合既訂的要求標準，
讓客戶或消費者獲得最大的保證與滿意。
由 「國際標準組織 」 ( I NTERNATIONAL    ORGANIZATION    for     STANDARDIZATION， 簡稱  ISO  ) 
在西元 1987 年所制定公佈的「ISO-9000 系列國際標準」
                -------- [  註：在西元 2000 年改成 「 ISO - 9001 品質管理系統 」，為單一標準  ]
便是一套能讓企業擁有且做好品質保證的品質管理系統，
因為 ISO-9001 標準是由 ISO 機構多國的會員在吸收先進國家的各種品保標準，
透過辯論協調，去蕪存菁後所得的「標準模式」，
它所考量的構面相當完整，且廣泛地被世界各國所承認，
因此，任何一個國家的企業，只要照著 ISO-9001  標準模式之要求，
在組織內部建立相對應的品保制度，落實執行，必能提高品質水準，拓大競爭能力，
同時也能獲致國內外客戶的一致認同與肯定。
企業組織內部一方面要依 ISO-9001  品質管理系統條文要求，
制訂相關標準書文件，以證明其所建立的品保制度符合  ISO-9001 之模式；
另一方面又必須依所訂的標準書文件，執行相關的程序或作業，並留下表單紀錄，
以證明內部有依所建立的品質制度來運作施行；
而外部客觀的驗證機構到公司來做 ISO-9001 評鑑時，
即由其派定之驗證人員親自到公司來查驗以上兩面證據之符合性與一致性，
設若在經過幾位驗證人員在公司執行若干天之詳細查證，
而找不到有 「主要缺點 」 (  Mojor   Nonconformity  )，
也就是說找不到有 「主要不一致 」的地方，
則驗證人員就會當場告訴接受評鑑的企業獲得推薦，通過 ISO-9001  驗證，
大約過一個月後就可以拿到 ISO - 9001 的證書，掛在公司明顯的地方，作為品質「浮水印」。
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因此，通過 ISO - 9001 品質管理系統的驗證，
只是證明該公司的品保制度有符合ISO - 9001 模式，
並不見得該公司的產品或服務就是世界第一等，也不見得產品或服務就很可靠ㄜ！
ISO - 9001 跟產品或服務沒有直接關係，它只有間接的關係，
因為 ISO - 9001 是 「制度 」的驗證，而非 「產品 」的驗證，
既使通過 ISO - 9001 ， 設若在公司內不落實地去執行，
等到驗證公司人員來複查時，才急忙補一堆表單給 「外人」檢查，
那對於公司的產品 [ 服務 ] 或是品質是一點幫助也沒有的，乾脆廢掉 ISO - 9001 還比較天下太平！
所以有些公司將通過 ISO - 9001 的字眼打在產品上，是有點混淆視聽、欺騙消費者的！
若真的要打的話，頂多能打 「本公司的品保制度已通過 ISO - 9001 驗證 」，

                
             在產品左邊底下第二格打上 '' 榮獲ISO-9001 --- '' 的字眼  ↑
          
            知名廠牌也在產品上打著 '' 通過 ISO - 9001 驗證 ''  ↑
下次如果有人問你：「什麼是 ISO - 9001 ？」，應該會比較清楚了吧！

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2011 / 08 / 03 [ 週三 ]  追加補記：

       1.  以下是我在台中某溫泉會館泡湯區更衣室內
          看到的「ISO - 9001 最離譜的標記」：[ 目擊時間： 2011 / 07 / 21 ] 

                                            
                                                    在泡湯更衣室內設置的飲水機  ↑
                             
                         飲水機上頭標籤貼著 ''  本機已取得BSMI  ISO - 9001 國際品質保證 ''    ↑
                   [  這家公司執行 ISO - 9001 的幹部全部都在混，要不然就是驗證或
                       輔導公司沒交代好，ISO - 9001 怎麼會變成產品的驗證呢？ ]
                  ----- 不好意思標出該公司名稱，相關公司名稱與電話已作處裡   ------

          2.  以下是我在平鎮市平興國小旁全聯福利站內
           看到的「ISO - 9001 最老實的標記」：[ 目擊時間： 2011 / 08/ 02 ]  

                                            
                                                20 多年來看到最忠實的標記   ↑
                    
                                      這家公司在產品上標記著 
                        「本公司品質管理  榮獲 ISO - 9001 品保認證 」，
        已經是相當不錯的啦！但如果 '' 品質管理 '' 後面能加上 '' 制度 '' 那就 100 分囉！

                                 
                                   因為這公司相當老實，所以就給它
                                   一個正面特寫推薦按 '' 讚 '' 啦 ！↑
         ----  總幹事為了這篇報導，特地花了 90 多元購買一條拍照，加減穿了  ----  

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                        中壢長洪武術習武3年心得 
                                                                                    ---------   楊甘旭  
100 / 4 / 30

           
                         楊老師 於練習教室留影     ↑
三年前參加一場朋友邀約的飯局，
朋友展示他的孩子學習長洪武術的文章、書籤和獎狀，
當下看完除了讚嘆佩服外，也興起想要加入長洪習武的念頭。
因為年紀漸長，體能狀況大不如前，
以前跳韻律舞，臉不紅氣不喘，現在氣喘吁吁，節拍常跟不上；
練瑜珈身體折過來、折過去，好怕受傷；
做其他運動，也常常只有自己一人成效不彰，沒辦法持續。
所以有個團體可以依附，督促的力量會使自己有運動的機會，
因此透過朋友的引薦，終於進入長洪武術中壢訓練所學習。
一開始純粹抱著運動的想法，每週一天來流流汗我就心滿意足了。
因為工作忙，回家很少練習，所以有些套路的招式常常記不起來，
甚至上週才教過這週就忘了，每次團練老跟不上，
但教練們總是不厭其煩一遍又一遍的教導，
甚至會犧牲自己的假日來輔導我們這些落後的學員。
這樣的用心與認真其實是相當令人感動的。
              
                            楊老師 於練習教室擺出洪門劍的 美姿     ↑
在教練的鼓勵及督促下，每一年都參與檢定，透過檢定對於考試的套路會比較精熟，
每每在練習時，更能感覺武術之美以及武術對於身體健康的幫助。
而習武之人要成就高深功法無捷徑，真的是一步一腳印，
得紮紮實實的聽進教練的指導再加上自己不斷的練習才能成辦。
三年了，我漸能體會教練所講的身形、弓步、馬步等各種步法與招式的重點。
與新生練習基本動作時，更能感受到這三年在教練的指導下，資質駑鈍的我是有進步的。
今年我讓就讀小一的兒子楷勛進入長洪一起習武，
 
                 
                           楊老師的公子楷勛 擺出小小虛步的動作   ↑
孩子說要成為武林高手，但生性活潑好動的他，實在很難駕馭，
非常感恩教練耐心的教導，雖然只有幾個月，基本動作及連步拳都有初步的樣子呈現了。
 
                   
                         楊老師帶著兒子楷勛 進入長洪中壢一起習武   ↑
在廖教練的帶領下，教練群非常團結有紀律，
不但時時進修所學，而且指導學生不厭其煩、非常仔細，
每個招式講解、示範從不馬虎；
對待新舊學員，不管老少都無比親切，
這裡就像一個大家庭，讓人感覺無比溫暖。
每年的春酒團聚，大家有說有笑，有唱有跳，
這樣溫馨的感情是教練們努力經營用心付出的成果。
這幾年在長洪盃比賽中優異的成績表現，更是團隊齊心努力的結果。
我深感與有榮焉，很開心自己是中壢訓練所的一員。
習武若要有成，則是一生的功課，
期許自己能在這個溫馨的團隊裡繼續努力，好好加油，成為孩子效學的對象。
也能有教練們的身教、言教的風範足以影響社會，
把健康的方法傳承給更多的人。
謝謝廖教練、總幹事及所有的教練們！
長洪武術中壢訓練所，讚啦！！
                -----   註 ：楊甘旭老師家住平鎮市復旦路，目前任教於中壢高商，
                              於 2008 年加入長洪武術中壢訓練所練拳，習武認真投
                              入，熱心助人；在體驗武術的好處後，於 2011 年帶著
                              公子林楷勛一起加入練習，期望藉練武來提升他的反應
                              和體能，幾個月下來，已獲得很大的效果。

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      特約商店介紹：怡萱花坊 [ 編號：CHCL058 ]
       
        怡萱花坊 店門口已經貼上長洪中壢特商識別牌  ↑

怡萱花坊設於楊梅鎮新農街，在一家知名咖啡店對面，
      
           怡萱花坊設於楊梅鎮新農街   ↑
老闆娘李小姐拿過國內外多項相關證照，對於花藝造詣深厚，
      
         老闆娘李小姐拿過國內外多項相關證照  ↑
主要服務項目包括鮮花、盆景、人造花、喜宴會場佈置、氣球拱門和花藝教學等，
花藝教學以「日本池坊流」為主，但同時也兼歐式風格，不受限制，
她也是我們陳長城教練在楊梅TDK的同事，後來自行出來創業，
對於「花」她認為是一種「藝術」，而自己本身也是一位「花藝設計師」，
李小姐強調「插花可以陶冶性情，送花可以促進情誼」，
              
                  怡萱花坊的花藝  ↑
      
        除了花藝 ，店內也還有多項藝品可以購買  ↑
各位如有需要「花」的相關服務，請不要客氣，找李小姐就對了！
雖然他的店面在桃園楊梅，但服務是：「全省電送，服務到家」。
         店      名：怡萱花坊
        地      址：楊梅鎮新農街 254 號
        電      話：03-4758866 ；手機：0910-177187
                    找 李淑端 小姐

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        更好的世界：一部簡單而令人印象深刻的電影
                  
                  更好的世界 [ In a Better World ] 電影海報 ↑

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        長洪武術中壢所 集訓活動紀錄  [ 2011 春季 ]
今年長洪武術中壢所春季集訓的活動已於 2011  / 04 / 24  [ 週日 ] 圓滿結束，
我們定期舉辦集訓之目的主要還是在於不同班別學員感情的聯繫與複習舊有的套路，
一方面藉集訓時間老友們可以敘舊，另一方面可以用比較多的時間來溫故知新，
本次集訓，偏向於新生，老生較往年少，合計大約 30 多人 ，可能大家比較忙的關係，
倒是大估一大早就從台北趕過來，集訓向來不缺席，真難能可貴啊！
大家於早上 07：00 就陸續到練習場，讓公園空地顯得很熱鬧，
大夥於 07：15 開始集合，首先照慣例先分班練習基本氣功，吸收早上新鮮的空氣，
                 
                         老生練習氣功情形  ↑
                 
                         新生練習氣功情形  ↑
氣功練習完告一段落後，大家集合在一起練習重點基本功法和步法，
幾位幹部也順勢檢查和調整學員的動作，儘量使他們的動作達到正常，
隨後依不同拳齡加以分班帶開練習，
第一組為老學員，由總幹事與斯專帶著複習早期已練套路，重新抓回拳感，
第二組為新學員，由長城、桂浮等兩位幹部一起分頭帶著練習，
既然出來練習了，就好好掌握時間努力操練，以便增加功力，每位學員都十分認真練習，
練拳本來就該抱如此精神，「一日有練一日功」，這樣才不會辜負自己，
              
                           第一組 老生練習 「一路埋伏拳  」 ↑

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       長洪武術中壢所 攀岩活動紀錄  
[ 2011 春季 ]
長洪武術中壢所首次舉辦的「攀岩活動」已於 2011 / 04 /  23 結束，
非常感謝中大體育博士教授姚承義師兄的協助，讓本次活動圓滿完成，
我們一行約 50 多人在當天下午 13：50 抵達中央大學攀岩場，
隨後由姚師兄做 20 多分的簡報，讓大家了解攀岩相關的要點與注意事項，
之後再帶到攀岩場作現場再解說，姚師兄親自示範攀岩時手腳用力的技巧，
在確認大家都清楚之後，由三位對於攀岩和體適能有專業的學生協助大家攀爬，
從下午 14：30 開始一直到傍晚18：00 的  3 個多小時裏，
每位參與的學員都玩得非常過癮，有的甚至輪了 3 輪上去，
綜觀下來，有達到我們當初設定的「 訓練學員的膽識 」之目的，對於提升練拳有互補功效！
             
                姚師兄做簡報，讓大家了解攀岩相關的要點與注意事項  ↑
          
                姚師兄做現場解說，讓大家了解攀岩手腳用力技巧  ↑
                          
                             姚師兄親自示範攀爬要領  ↑
          
                 參加攀岩活動的學員和小朋友排隊等候上陣   ↑
                        
                      攀岩場全景 ，本次只設定爬到底下第一段即可  ↑
               
                       小朋友正努力認真地往上攀爬  ↑

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          練拳！謝謝老公的支持

                                                                             ------ 華城武術社     吳秀貞
                                
                                秀貞參加長洪盃留影  ↑ 
自從加入華城武術社後，感覺自己在體力上比以前好很多，
之前爬個山回來要累好幾天，現在 2、3 個小時的山路對我來說並不是什麼難事，
而且為了要記套路的招式，記憶力也比以前好很多，
每個星期一上完課雖然流了一身汗，但精神反而比較好，
因為把一天上班的疲勞都甩掉了，
而且我更愛與同事間一起練習時的和樂感覺，時間總是一溜煙就過了，
只是難為老師了，教了我們這群上了年紀的學生須不斷耐心將招式一再示範，
也因為老師的堅持，使華城武術社已邁入第 5 個年頭了，
希望華城武術社能不斷的持續下去，讓更多人能體會武術的〝美〞與〝好〞！
在此特別感謝我親愛的老公！
雖然無法陪老婆練拳，但有了你的支持，我會努力堅持下去的！
                            
                                  秀貞在長洪盃擔任檢錄組工作人員    ↑
              註 ：本文是中壢工業區華城電機公司福委會下設「華城武術社」
                      社員吳秀貞師姐 於練拳 5 年後的感想，秀貞也是華城武術
                      社發起人之一，算起來屬於元老級師姐，練拳 5 年後她覺
                      得對於體質有很大的改善，例如在參加登山活動時腳力加
                      強許多，不像以前會感覺累與痛，她預計要持續修練下去
                     ，讓自己的身心獲得更大的提升。

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